現(xiàn)代禮儀

第一篇　中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化與社會(huì)主義核心價(jià)值觀
第一章　禮儀的起源與發(fā)展
第一節(jié) 禮儀的起源 ............................................................... 2
第二節(jié) 禮儀的含義與功能 ...................................................... 3
第三節(jié) 禮儀與職業(yè)發(fā)展 ......................................................... 5
第二章　中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化
第一節(jié) 尊老敬賢 ................................................................... 9
第二節(jié) 儀尚適宜 ..................................................................10
第三節(jié) 禮貌待人 ..................................................................10
第四節(jié) 容儀有整 ..................................................................11
第五節(jié) 中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化“經(jīng)典名言” ...................................13
第三章　社會(huì)主義核心價(jià)值觀
第一節(jié) 培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要意義和指導(dǎo)思想 ...20
第二節(jié) 社會(huì)主義核心價(jià)值觀與中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的密切聯(lián)系 .....21
第三節(jié) 踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀 ...........................................23
第二篇　現(xiàn)代公關(guān)禮儀
第四章　現(xiàn)代公關(guān)禮儀概述
第一節(jié) 禮儀與公共關(guān)系 ........................................................28
第二節(jié) 公關(guān)禮儀研究的主要內(nèi)容及運(yùn)用原則 .......................... 33
第五章 見(jiàn)面禮儀
第一節(jié) 見(jiàn)面心理素質(zhì) ...........................................................37
第二節(jié) 見(jiàn)面禮規(guī)禮節(jié) .......................................................... 40
第六章 訪送禮儀
第一節(jié) 常見(jiàn)個(gè)性的交際類(lèi)型 ................................................. 54
第二節(jié) 拜訪禮儀 ................................................................. 56
第三節(jié) 迎訪禮儀 ................................................................. 59
第四節(jié) 禮品贈(zèng)送 ..................................................................62
第七章 交談禮儀
第一節(jié) 寒暄與敬語(yǔ) ..............................................................67
第二節(jié) 注視與呼應(yīng) ..............................................................70
第三節(jié) 話題與修飾 ..............................................................72
第四節(jié) 聆聽(tīng)與泛聽(tīng)...............................................................75
第五節(jié) 拒絕的禮儀技巧 ........................................................76
第八章 服飾禮儀
第一節(jié) 服飾內(nèi)涵與原則 ........................................................81
第二節(jié) 職業(yè)男士服飾規(guī)則 .................................................... 84
第三節(jié) 職業(yè)女性服飾規(guī)則 .....................................................88
第四節(jié) 常用飾品佩戴 ...........................................................92
第五節(jié) 儀容修飾規(guī)范 .......................................................... 95
第九章 電話空間禮儀
第一節(jié) 電話禮儀 ................................................................100
第二節(jié) 手機(jī)禮儀 ................................................................105
第三節(jié) 空間禮儀 ................................................................107
第十章 儀態(tài)禮儀
第一節(jié) 態(tài)勢(shì)語(yǔ)的功能 ......................................................... 111
第二節(jié) 儀態(tài)舉止規(guī)范 .........................................................112
第十一章 宴席禮儀
第一節(jié) 宴請(qǐng)組織工作 .........................................................128
第二節(jié) 桌席排序與宴會(huì)服務(wù) ................................................131
第三節(jié) 用餐敬酒禮儀 .........................................................138
第十二章 次序禮儀
第一節(jié) 主席臺(tái)禮賓次序 ......................................................142
第二節(jié) 會(huì)見(jiàn)、會(huì)談及簽字儀式的次序常規(guī) ............................145
第三節(jié) 生活中次序常規(guī) ......................................................149
第四節(jié) 交通工具次序常規(guī) ...................................................151
第三篇 鐵路服務(wù)禮儀
第十三章 鐵路服務(wù)禮儀概述
第一節(jié) 服務(wù)禮儀的作用與基本原則 ......................................158
第二節(jié) 服務(wù)人員的禮儀修養(yǎng) ................................................161
第三節(jié) 服務(wù)人員的素質(zhì)要求 ................................................162
第十四章 服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)
第一節(jié) 服務(wù)理念 ................................................................165
第二節(jié) 服務(wù)意識(shí) ................................................................166
第三節(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù) ................................................................167
第十五章 鐵路車(chē)站服務(wù)禮儀
第一節(jié) 車(chē)站客運(yùn)服務(wù)禮儀要求 ............................................172
第二節(jié) 售票服務(wù) ................................................................174
第三節(jié) 客運(yùn)外勤服務(wù) .........................................................175
第十六章 列車(chē)乘務(wù)服務(wù)禮儀
第一節(jié) 列車(chē)客運(yùn)乘務(wù)服務(wù)基本要求 ......................................182
第二節(jié) 普速列車(chē)乘務(wù)服務(wù) ...................................................184
第三節(jié) 動(dòng)車(chē)乘務(wù)服務(wù) .........................................................185
第十七章 服務(wù)投訴處理
第一節(jié) 服務(wù)投訴分析 .........................................................190
第二節(jié) 服務(wù)投訴處理對(duì)策和技巧 .........................................193
第三節(jié) 服務(wù)投訴處理的基本步驟 .........................................194
第四節(jié) 服務(wù)投訴的案例分析 ................................................195
參考文獻(xiàn)
徐美玲，柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院
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