旅行社計調實務

模塊一 職業(yè)崗位認知——“我能做計調嗎？
項目一 計調角色感知
任務一 計調工作初識
任務二 計調素質培養(yǎng)
項目二 計調崗位認知
任務一 計調崗位探析
任務二 計調功能把握
項目三 計調業(yè)務初探
任務一 計調理論概述
任務二 計調業(yè)務解析
旅游訪談錄
模塊二 職業(yè)崗位初體驗——“我做計調助理了”
項目一 車控計調操作
任務一 車隊資訊收集
任務二 車控操作流程解析
任務三 車控計調操作演練
項目二 房控計調操作
任務一 房務資訊收集
任務二 房控操作流程解析
任務三 房控計調操作演練
項目三 導游委派操作
任務一 導游管理與培訓
任務二 導游選派操作流程解析
任務三 導游選派操作演練
項目四 線控計調操作
任務一 線控職責與問題分析
任務二 線控操作流程解析
任務三 線控計調操作演練
旅游訪談錄
模塊三 業(yè)務實踐演練——“我做計調了”
項目一 地接汁調演練
任務一 預報計劃接收
任務二 用房落實
任務三 用車落實
任務四 用餐落實
任務五 導游人員選派
任務六 接待計劃再核實
項目二 國內組團計調演練
任務一 全程接待計劃編制
任務二 大交通落實
任務三 地接社選擇
任務四 服務質量監(jiān)控
項目三 出境組團計調演練
任務一 簽證辦理
任務二 領隊選派
任務三 團隊跟進
項目四 網絡計調演練
任務一 網絡計調認知
任務二 網絡訂單操作
任務三 網絡服務質量監(jiān)控
旅游訪談錄
模塊四 計調師技能提升——“我做計調部經理了”
項目一 計調師素質培訓
任務一 計調師職業(yè)操守培訓
任務二 計調師旅游攻略儲備
任務三 計調師禮儀禮規(guī)訓練
項目二 計調師業(yè)務技能提升
任務一 協(xié)作網絡調整
任務二 團隊流量控制
任務三 團隊財務結算
項目三 計調經理才能展現
任務一 計調部團隊構建
任務二 客戶關系維護
任務三 預警機制建立
任務四 游客投訴處理
旅游訪談錄
主要參考文獻