酒店實(shí)用英語

定　價：￥36.00

作　者：	王柏，孫露，李呈嬌
出版社：	經(jīng)濟(jì)管理出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787509638170	出版時間：	2015-07-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	157	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《酒店實(shí)用英語》目的在于幫助酒店的工作人員在工作中遇到外賓時能運(yùn)用英語進(jìn)行交流，是一本酒店服務(wù)知識和英語知識并重的課程實(shí)用性較強(qiáng)的書籍。《酒店實(shí)用英語》涵蓋了主要崗位群工作程序及工作內(nèi)容，培養(yǎng)酒店工作人員的英語語言運(yùn)用能力、提高他們的業(yè)務(wù)實(shí)際操作能力。

作者簡介

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圖書目錄

前臺服務(wù)
Unit 1 客房預(yù)訂
Lesson 1 散客預(yù)訂
Lesson 2 團(tuán)隊預(yù)訂
Lesson 3 取消預(yù)訂
Unit 2 禮賓服務(wù)
Lesson 1 門童服務(wù)
Lesson 2 行李員服務(wù)
Unit 3 登記入住
Lesson 1 有預(yù)訂的客人人住
Lesson 2 無預(yù)訂散客人住
Unit 4 總機(jī)服務(wù)
Lesson 1 人工叫醒電話
Lesson 2 電話服務(wù)
Unit 5 問詢處
Lesson 1 提供信息
Lesson 2 替客人傳話
Unit 6 外幣兌換
Unit 7 結(jié)賬離店
Lesson 1 用現(xiàn)金支付
Lesson 2 延遲退房
客房部
Unit 8 客房服務(wù)
Lesson 1 打掃服務(wù)
Lesson 2 為客人鋪床
Unit 9 洗衣服務(wù)
Unit 10 維修服務(wù)
Unit 11 處理投訴
Lesson 1 噪音投訴
Lesson 2 服務(wù)投訴
餐飲部
Unit 12 用餐預(yù)訂
Lesson 1 接受預(yù)訂
Lesson 2 拒絕預(yù)訂
Unit 13 點(diǎn)餐
Lemon 1 在西餐廳
Lesson 2 在中餐廳
Unit 14 處理投訴
Lesson 1 抱怨上菜時間太久
Lesson 2 抱怨食物
Unit 15 結(jié)賬
Unit 16 酒吧服務(wù)
商務(wù)及康樂部
Unit 17 在健身房
Unit 18 在商店
Unit 19 在商務(wù)中心
Unit 20 會議服務(wù)
酒店服務(wù)技能比賽英語口試參考題庫
參考文獻(xiàn)