導(dǎo)游服務(wù)技能

項目一 導(dǎo)游服務(wù)概述 任務(wù)一 導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 任務(wù)二 導(dǎo)游服務(wù)的范圍、性質(zhì)與特點 任務(wù)三 導(dǎo)游服務(wù)的地位與作用 任務(wù)四 導(dǎo)游服務(wù)的原則和集體 任務(wù)五 導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢 項目二 導(dǎo)游人員 任務(wù)一 導(dǎo)游人員的概念和分類 任務(wù)二 導(dǎo)游人員的職責(zé) 任務(wù)三 導(dǎo)游人員的素質(zhì) 任務(wù)四 導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù) 任務(wù)五 導(dǎo)游人員的管理 項目三 導(dǎo)游服務(wù)基本技能 任務(wù)一 服務(wù)技能 任務(wù)二 語言技能 項目四 導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容 任務(wù)一 地陪導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容 任務(wù)二 全陪導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容 任務(wù)三 散客旅游服務(wù)程序與內(nèi)容 項目五 游客個別要求的處理 任務(wù)一 游客個別要求的含義及處理原則 任務(wù)二 餐飲、住宿、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理 任務(wù)三 要求自由活動的處理 任務(wù)四 要求探視親友、親友隨團活動的處理 任務(wù)五 要求中途退團、延長旅游期限的處理 任務(wù)六 轉(zhuǎn)遞物品要求的處理 項目六 常見問題的預(yù)防和處理 任務(wù)一 接團過程的突發(fā)事件處理 任務(wù)二 旅游活動計劃和日程變更的處理 任務(wù)三 誤機(車、船)事故的處理與預(yù)防 任務(wù)四 旅游者丟失證件、錢物、行李的預(yù)防與處理 任務(wù)五 旅游者走失的處理與預(yù)防 任務(wù)六 旅游者患病、死亡問題的處理 任務(wù)七 旅游者越軌言行的處理 項目七 突發(fā)事件的預(yù)防和處理 任務(wù)一 交通事故的預(yù)防和處理 任務(wù)二 治安事故的預(yù)防和處理 任務(wù)三 火災(zāi)事故的預(yù)防和處理 任務(wù)四 旅游者受傷、骨折的預(yù)防和處理 任務(wù)五 旅游者溺水、食物中毒的預(yù)防和處理 任務(wù)六 天災(zāi)逃生知識 任務(wù)七 國際救援組織參與救援和善后處理 項目八 導(dǎo)游工作相關(guān)知識 任務(wù)一 交通知識 任務(wù)二 住宿、餐飲、娛樂方面的法規(guī)知識 任務(wù)三 出入境知識 任務(wù)四 貨幣常識及其他 任務(wù)五 法定標(biāo)識 參考文獻