旅游糾紛實用法律手冊

目錄 　　一一般規(guī)定 　　中華人民共和國旅游法 　　(2013年4月25日) 　　最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定 　　(2010年10月26日) 　　中華人民共和國民法通則(節(jié)錄) 　　(2009年8月27日) 　　最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行《中華人民共和國民法通則》若干問題的意見(試行)(節(jié)錄) 　　(1988年4月2日) 　　中華人民共和國消費者權(quán)益保護法 　　(2013年10月25日) 　　旅游投訴處理辦法 　　(2010年5月5日) 　　國家旅游局關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行旅游法第三十五條有關(guān)規(guī)定的通知 　　(2013年12月16日) 　　 典型案例 　　1焦建軍與江蘇省中山國際旅行社有限公司、第三人中國康輝南京國際旅行社有限責(zé)任公司旅游侵權(quán)糾紛案 　　2廣東省中國旅行社股份有限公司與楊某等旅游合同糾紛上訴案 　　3徐某訴上海某旅行社有限公司身體權(quán)糾紛案 　　4盛X1、X2訴上海X國際旅行社有限公司旅游合同糾紛案 　　 疑難問題 　　1旅游者的權(quán)利有哪些? 　　2旅游者的義務(wù)有哪些? 　　3解決旅游糾紛的方式有哪些? 　　4協(xié)商解決糾紛有什么好處? 　　二旅游合同糾紛 　　中華人民共和國合同法(節(jié)錄) 　　(1999年3月15日) 　　最高人民法院關(guān)于適用《中華人民共和國合同法》若干問題的解釋(一) 　　(1999年12月19日) 　　最高人民法院關(guān)于適用《中華人民共和國合同法》若干問題的解釋(二) 　　(2009年4月24日) 　　 典型案例 　　1陳明、徐炎芳、陳潔訴上海攜程國際旅行社有限公司旅游合同糾紛案 　　2孟元訴中佳旅行社旅游合同糾紛案 　　3黃某與深圳市某旅行社有限公司旅游合同糾紛上訴案 　　 疑難問題 　　1旅游者與旅行社簽合同時要注意什么問題? 　　2什么是旅游格式合同的“霸王條款”? 　　3哪些旅游合同屬無效合同?應(yīng)當(dāng)如何處理? 　　4定金與預(yù)付款的區(qū)別是什么? 　　5合同內(nèi)容約定不明時，如何處理? 　　6遇到格式合同后怎么辦? 　　7格式合同中的聲明條款是否具有法律效力? 　　8游客可以解除合同嗎? 　　9旅游合同開始履行后，旅行社能否變更游覽項目? 　　10第三人代為履行而未能按約履行的，旅行社應(yīng)否承擔(dān)違約責(zé)任? 　　 常用文書 　　團隊境內(nèi)旅游合同(示范文本) 　　團隊出境旅游合同(示范文本) 　　大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游合同 　　(示范文本) 　　三旅游侵權(quán)糾紛 　　中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法 　　(2009年12月26日) 　　最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋 　　(2003年12月26日) 　　最高人民法院關(guān)于審理道路交通事故損害賠償案件適用法律若干問題的解釋 　　(2012年11月27日) 　　最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋 　　(2001年3月8日) 　　最高人民法院關(guān)于適用《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》若干問題的通知 　　(2010年6月30日) 　　 典型案例 　　1許景敏等訴徐州市圣亞國際旅行社有限公司人身損害賠償糾紛案 　　2黃某某訴廣州市白云區(qū)京溪小學(xué)、廣東省三茂鐵路國際旅行社等人身損害賠償糾紛案 　　 疑難問題 　　1旅游中遭傷害，誰賠償?賠償范圍如何確定? 　　2發(fā)生旅游事故后，旅游者可以要求賠償嗎? 　　3旅游事故的構(gòu)成要件。 　　4發(fā)生旅游事故之后，該怎么 　　辦? 　　5旅游事故對于人身傷害的賠償?shù)慕缍ā? 　　6旅游事故對于人身傷害的賠償?shù)木唧w賠償項目。 　　7旅游交通事故通過何種程序解決可使游客獲得更大的利益? 　　四旅游保險 　　中華人民共和國保險法(節(jié)錄) 　　(2014年8月31日) 　　旅行社責(zé)任保險管理辦法 　　(2010年11月25日) 　　最高人民法院關(guān)于適用《中華人民共和國保險法》若干問題的解釋(一) 　　(2009年9月21日) 　　最高人民法院關(guān)于適用《中華人民共和國保險法》若干問題的解釋(二) 　　(2013年5月31日) 　　 典型案例 　　1河南省中國青年旅行社與周某等生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)糾紛案 　　2中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司宣城中心支公司與王某等旅游合同糾紛上訴案 　　3XXX等訴沈陽XXXX旅行社有限公司XX營業(yè)部等旅游合同糾紛案 　　 疑難問題 　　1什么是旅游保險?其特點有 　　哪些? 　　2什么是旅游責(zé)任保險? 　　3什么是旅游意外保險? 　　4旅游意外保險和旅游責(zé)任保險有什么不同? 　　5出門旅游如何辦理保險? 　　6如何購買保險才能最大限度地保護旅游者的權(quán)益? 　　7如何向保險人申請賠付? 　　8如何進行旅游保險索賠? 　　9旅客在旅游期間因車禍?zhǔn)軅?，保險公司支付保險金后，旅客能否再要求旅行社賠償? 　　五旅游訴訟 　　中華人民共和國民事訴訟法 　　(節(jié)錄) 　　(2012年8月31日) 　　最高人民法院關(guān)于適用《中華人民共和國民事訴訟法》的解釋(節(jié)錄) 　　(2015年1月30日) 　　最高人民法院關(guān)于適用簡易程序?qū)徖砻袷掳讣娜舾梢?guī)定 　　(2003年9月10日) 　　最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定 　　(2001年12月21日) 　　最高人民法院關(guān)于適用《關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》中有關(guān)舉證時限規(guī)定的通知 　　(2008年12月11日) 　　最高人民法院關(guān)于適用《中華人民共和國民事訴訟法》執(zhí)行程序若干問題的解釋 　　(2008年11月3日) 　　最高人民法院關(guān)于人民法院執(zhí)行工作若干問題的規(guī)定(試行) 　　(1998年7月8日) 　　 典型案例 　　1張某海與臨清市中心旅行社有限責(zé)任公司等旅游服務(wù)合同糾紛申請案 　　2夏某與北京攜程國際旅行社有限公司旅游合同糾紛上訴案 　　3何某卉與中山菊城假期國際旅行社有限公司合同糾紛上訴案 　　 疑難問題 　　1訴訟過程中舉證時應(yīng)當(dāng)注意哪些問題? 　　2產(chǎn)生旅游合同糾紛，該怎樣舉證? 　　3旅游事故責(zé)任的損害賠償義務(wù)主體主要包括哪些? 　　4旅游事故的賠償具體主體包括哪些? 　　六旅游管理 　　中華人民共和國出境入境管理法 　　(2012年6月30日) 　　旅游資源保護暫行辦法 　　(2007年9月4日) 　　大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游管理辦法 　　(2011年6月20日) 　　出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法 　　(2002年10月28日) 　　中國公民出國旅游管理辦法 　　(2002年5月27日) 　　中外合資經(jīng)營旅行社試點經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法 　　(2010年8月29日) 　　旅游安全管理暫行辦法 　　(1990年2月20日) 　　旅游安全管理暫行辦法實施細(xì)則 　　(1994年1月22日) 　　旅行社條例 　　(2009年2月20日) 　　旅行社條例實施細(xì)則 　　(2009年4月3日) 　　國家旅游局關(guān)于實施《旅行社條例》和《旅行社條例實施細(xì)則》有關(guān)問題的通知 　　(2009年7月10日) 　　旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn) 　　(2011年4月12日) 　　旅游服務(wù)質(zhì)量保證金存取管理辦法 　　(2013年9月26日) 　　導(dǎo)游人員管理條例 　　(1999年5月14日) 　　導(dǎo)游人員等級考核評定管理辦法(試行) 　　(2005年6月3日) 　　導(dǎo)游人員管理實施辦法 　　(2005年6月3日) 　　 典型案例 　　1毛XX等訴XX航空國際旅游(集團)有限公司生命權(quán)糾紛案 　　2黃昌瑜等訴宜昌市天嬌旅行社有限責(zé)任公司旅行合同糾紛案 　　 疑難問題 　　1國際旅行社可以經(jīng)營哪些業(yè)務(wù)? 　　2國內(nèi)旅行社可以經(jīng)營哪些業(yè)務(wù)? 　　3不守法的旅行社一般有哪些違法行為? 　　4有導(dǎo)游證的導(dǎo)游私自攬客，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)何種責(zé)任? 　　5中國公民出國旅游的基本常識有哪些? 　　6我國法律規(guī)定，導(dǎo)游人員是怎樣分級的? 　　7導(dǎo)游人員的權(quán)利有哪些? 　　8導(dǎo)游人員的義務(wù)有哪些? 　　9導(dǎo)游人員給游客提供的服務(wù)主要包括哪幾個方面? 　　10導(dǎo)游人員資格是怎樣取得的?