消費者權益保護實用法律手冊

目錄 　　一綜合 　　中華人民共和國消費者權益保護法 　　(2013年10月25日) 　　侵害消費者權益行為處罰辦法 　　(2015年1月5日) 　　工商行政管理部門處理消費者投訴辦法 　　(2014年2月14日) 　　國家工商行政管理總局關于處理侵 　　害消費者權益行為的若干規(guī)定 　　(2004年3月12日) 　　郵政業(yè)消費者申訴處理辦法 　　(2014年8月27日) 　　 典型案例 　　1李某、龔某訴廣東珠海經(jīng)濟特 　　區(qū)某飲食有限公司生命權糾紛案 　　2付某訴山東省沂南縣某水泥有 　　限責任公司產(chǎn)品責任糾紛案 　　 疑難問題 　　1公交乘客是否屬于消費者，受 　　《消費者權益保護法》保護? 　　2使用消費積分換取手機，是否屬于購買手機的消費者? 　　3銷售者對保健用品作虛假說明， 　　消費者知假買假后是否有權向銷售者主張“退一賠一”? 　　4經(jīng)營者可否以“消費者已挑選”為由強制交易? 　　5儲戶存款被冒領，銀行應當負責任嗎? 　　6“七日”期間如何計算? 　　7消費者協(xié)會的公益性職責包括哪些? 　　二產(chǎn)品質(zhì)量與價格監(jiān)管 　　中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 　　(2009年8月27日) 　　產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理辦法 　　(1998年3月12日) 　　中華人民共和國價格法 　　(1997年12月29日) 　　價格違法行為行政處罰規(guī)定 　　(2010年12月4日) 　　禁止價格欺詐行為的規(guī)定 　　(2001年11月7日) 　　價格行政處罰程序規(guī)定 　　(2013年3月6日) 　　 相關復函 　　1最高人民法院關于對人民法院審理產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督行政案件如何適用法律問題的答復/26 　　2國家工商行政管理局關于對商品價格和市場信息進行虛假宣傳定性處理問題的答復/37 　　3國家發(fā)展改革委辦公廳對《關于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定》第十四條解釋的通知/42 　　4國家發(fā)展改革委關于《禁止價格欺詐行為規(guī)定》有關條款解釋意見的通知/44 　　5國家發(fā)展改革委辦公廳關于對價格欺詐行為定性有關問題的復函/45 　　 典型案例 　　1李某訴楚雄某農(nóng)機制造有限公司等產(chǎn)品責任糾紛案 　　2陳某等訴北京金某種子有限公司等產(chǎn)品責任糾紛案 　　 疑難問題 　　1贈品有質(zhì)量問題可以索賠嗎? 　　2促銷、打折的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題就可以不予退貨嗎? 　　3常見的價格欺詐行為有哪些? 　　4哪些產(chǎn)品不在《產(chǎn)品質(zhì)量法》調(diào)整范圍內(nèi)? 　　5如何界定處理品和劣質(zhì)品? 　　6消費者可以向生產(chǎn)者、銷售者查詢哪些質(zhì)量問題? 　　7消費者購買的產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量與外在說明不符的，已經(jīng)構成產(chǎn)品瑕疵應該怎么辦? 　　8如何使用產(chǎn)品質(zhì)量認證標志?它與商標有何不同? 　　9如何區(qū)分強制性標準和推薦性標準? 　　10消費者在展銷會上購買商品或接受服務，其合法權益受到損害時，應向誰索賠? 　　11消費者購買的產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量與外在說明不符的，已經(jīng)構成產(chǎn)品瑕疵應該怎么辦? 　　12偽造、冒用他人廠名、廠址的應負何種法律責任? 　　13因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷害，侵害人承擔相應的賠償責任時，如受害人提出的賠償計算標準與現(xiàn)行的賠償計算標準不同時，應如何計算? 　　14仲裁機構或人民法院可以委托對爭議涉及的產(chǎn)品質(zhì)量進行檢驗的機構，應具備哪些條件? 　　三食品買賣與安全 　　中華人民共和國食品安全法 　　(2015年4月24日) 　　國務院關于加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān) 　　督管理的特別規(guī)定 　　(2007年7月26日) 　　中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法 　　(2006年4月29日) 　　食品召回管理規(guī)定 　　(2007年8月27日) 　　食品添加劑生產(chǎn)監(jiān)督管理規(guī)定 　　(2010年4月4日) 　　最高人民法院關于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定 　　(2013年12月23日) 相關復函 　　1國家質(zhì)檢總局關于食品用塑料包裝、容器、工具等制品生產(chǎn)許可有關事項請示的答復/59 　　2國家食品藥品監(jiān)管總局辦公廳關于集團公司及其分公司申辦食品生產(chǎn)許可有關問題的復函/65 　　3農(nóng)業(yè)部辦公廳關于答復信訪咨詢無公害食品認證及部分無公害食品標準廢止后采標問題的函/91 　　 典型案例 　　1張某訴趙某產(chǎn)品銷售者責任糾紛案 　　2李某訴華潤萬家有限公司產(chǎn)品銷售者責任糾紛案 　　 疑難問題 　　1消費者購買預包裝食品應關注哪些內(nèi)容? 　　2目前必須標注QS標志的食品有哪些? 　　3消費者所購買的保健品，到底是藥品還是食品? 　　4經(jīng)營者是否可以對外出售沒有任何中文標識的進口食品? 　　5消費者所購買的食品如果出現(xiàn)安全問題，誰是食品安全第一責任人? 　　6對外出售無檢驗證明的肉類熟食，是否合法? 　　7什么是食品添加劑?應當符合什么標準才是安全的? 　　8病死的牲畜能作為食品原料嗎? 　　9為了提高食品的保健作用，能在食品中添加藥物成分嗎?四生活用品買賣維修移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定 　　(2001年9月17日) 　　固定電話機商品修理更換退貨責任 　　規(guī)定 　　(2001年9月17日) 　　微型計算機商品修理更換退貨責任 　　規(guī)定 　　(2002年7月23日) 　　家用視聽商品修理更換退貨責任 　　規(guī)定 　　(2002年7月23日) 　　家用電器維修服務明碼標價規(guī)定 　　(2005年11月14日) 　　 相關復函 　　1關于對移動電話機“三包”有關問題的答復/113 　　2國家工商行政管理總局關于移動電話機經(jīng)營者不履行“三包”責任進行處罰適用法律問題的答復/114 　　 典型案例 　　1王衛(wèi)文訴孫云才買賣合同糾紛案 　　2趙曉紅與北京泛美卓越家具有限責任公司買賣合同糾紛案 　　 疑難問題 　　1銷售者負責修理、更換、退貨、賠償損失后，可否向產(chǎn)品生產(chǎn)者或者其他相關銷售者追償? 　　2低價出售的商品是否也可享受“三包”? 　　3“三包”有效期自何時起算? 　　4對于不符合質(zhì)量的商品進行退貨、更換、修理所產(chǎn)生的費用由誰來承擔? 　　5我國有商品召回制度嗎? 　　6我國的食品中是否有“免檢”這回事? 　　五機動車買賣維修 　　缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例 　　(2012年10月22日) 　　二手車流通管理辦法 　　(2005年8月29日) 　　機動車維修管理規(guī)定 　　(2005年6月24日) 　　汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解辦法 　　(1998年6月12日) 　　家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定 　　(2012年12月29日) 　　 相關復函 　　國家稅務總局關于消費者丟失機動車銷售發(fā)票處理問題的批復/160 　　 典型案例 　　陳某、林某訴日本某汽車工業(yè)株式會社產(chǎn)品責任糾紛案 　　 疑難問題 　　1想買車，在試乘過程中，發(fā)生交通事故，責任應由誰來承擔? 　　2套牌車輛發(fā)生交通事故后，該如何承擔責任? 　　3機動車駕駛?cè)伺c登記車主不是一個人的時候，發(fā)生交通事故后，責任該怎么承擔? 　　4掛靠車輛發(fā)生交通事故責任該怎么承擔? 　　5私下轉(zhuǎn)讓車輛沒有辦理過戶手續(xù)的，責任該如何承擔? 　　6套牌車輛發(fā)生交通事故后，該如何承擔責任? 　　7拼裝車、報廢車輛進行私下轉(zhuǎn)讓的，發(fā)生交通事故后，該如何承擔責任? 　　8機動車存在缺陷導致交通事故發(fā)生的，應由誰承擔賠償責任?六商品房買賣中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法 　　(節(jié)錄) 　　(2009年8月27日) 　　商品房銷售管理辦法 　　(2001年4月4日) 　　城市商品房預售管理辦法 　　(2004年7月20日) 　　最高人民法院關于審理商品房買賣 　　合同糾紛案件適用法