有話(huà)好好說(shuō)：溝通與協(xié)調(diào)實(shí)用方法和技巧

第一章有話(huà)好好說(shuō)——溝通“你我”
會(huì)做不如會(huì)說(shuō)，把口才練好才是王道
口才不流利，溝通不順利
溝通的時(shí)代，用舌頭來(lái)解決
好生意是“談”出來(lái)的
控制情緒，溝通不傷人
永遠(yuǎn)都要“有話(huà)好好說(shuō)”
第二章有話(huà)好好說(shuō)——用“心”說(shuō)話(huà)
用嘴說(shuō)話(huà)，也要用心說(shuō)話(huà)
說(shuō)話(huà)態(tài)度要熱情
展現(xiàn)魅力，杜絕平淡口吻
巧妙迎合，讓氣氛更熱烈
開(kāi)場(chǎng)白：說(shuō)好第一句貼心的話(huà)
寒暄：交談之前的熱身活動(dòng)
耐心地傾聽(tīng)別人的傾訴
正確地稱(chēng)呼，拉近彼此的心理距離
多說(shuō)“我們”少說(shuō)“我”
運(yùn)用同理心，打動(dòng)人心
善意的謊言最美麗
致歉是感情交流的重要環(huán)節(jié)
談吐文雅，培養(yǎng)溫暖的語(yǔ)言習(xí)慣
第三章有話(huà)好好說(shuō)——“嘴”下留情
看透但不點(diǎn)透：事情說(shuō)得太直白會(huì)傷和氣
學(xué)會(huì)給對(duì)方“留面子”
別太直白，說(shuō)話(huà)要繞“彎”
不要咄咄逼人，要給對(duì)方臺(tái)階下
打人不打臉，罵人不揭短
不要挖苦別人，以免傷害對(duì)方
批評(píng)配“甜棗”，效果更好
不同的人應(yīng)選擇不同的批評(píng)方法
言辭藏鋒，傷人的話(huà)委婉說(shuō)
不要一味地指責(zé)別人
不傷他人，批評(píng)看場(chǎng)合
學(xué)點(diǎn)批評(píng)的技巧話(huà)語(yǔ)
第四章有話(huà)好好說(shuō)——話(huà)不“亂”說(shuō)
話(huà)不亂說(shuō)，小心一語(yǔ)成讖，惹上大禍
管好舌頭，不該說(shuō)的話(huà)絕不說(shuō)
嘴上帶把尺，說(shuō)話(huà)量分寸
開(kāi)玩笑要掌握好分寸
靜坐常思己過(guò)，閑談莫論人非
珍視情誼，學(xué)會(huì)保守秘密
注意場(chǎng)合：到什么山頭唱什么歌
分清場(chǎng)面話(huà)，說(shuō)話(huà)不尷尬
言多必失，沉默是金
大辯不言，不說(shuō)為說(shuō)
第五章有話(huà)好好說(shuō)——說(shuō)話(huà)看“人”
見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)
與上司說(shuō)話(huà)的技巧
與同事說(shuō)話(huà)的技巧
與異性朋友說(shuō)話(huà)的技巧
與成功人士說(shuō)話(huà)的技巧
與客戶(hù)說(shuō)話(huà)的技巧
與陌生人說(shuō)話(huà)的技巧
第六章有話(huà)好好說(shuō)——好言“悅”耳
與其抱怨，不如贊美
多些贊美，言半功倍
贊美對(duì)方，要說(shuō)到“點(diǎn)子”上
稱(chēng)贊一個(gè)人要具體化
接過(guò)名片，巧作贊美
贊美的話(huà)不要太長(zhǎng)
“高帽子”戴戴也無(wú)妨
聽(tīng)“弦外之音”，順人情說(shuō)好話(huà)
給他人意想不到的贊美
公開(kāi)的贊美最令人感動(dòng)
贊美他人，懂些技巧
第七章有話(huà)好好說(shuō)——學(xué)說(shuō)“軟話(huà)”
示弱的話(huà)讓你贏得別人的同情
善用商量的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)
面對(duì)指責(zé)說(shuō)“軟話(huà)”，以柔克剛感動(dòng)人
面對(duì)羞辱，含蓄回?fù)?br />迂回委婉地說(shuō)出你的需求
順?biāo)浦?，用巧妙的語(yǔ)言回敬對(duì)方
君子風(fēng)度，有理也要讓三分
得勢(shì)饒人，巧說(shuō)順情話(huà)
不要吝于說(shuō)感恩的話(huà)
適時(shí)認(rèn)錯(cuò)，謙遜的人受歡迎
替人打圓場(chǎng)，適時(shí)給人提供“臺(tái)階”
第八章有話(huà)好好說(shuō)——君子動(dòng)“口”
說(shuō)話(huà)靠嘴巴，說(shuō)服靠技巧
想好對(duì)方要說(shuō)什么，說(shuō)服不難
用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，讓話(huà)語(yǔ)更具權(quán)威
站在對(duì)方的立場(chǎng)說(shuō)話(huà)
讓對(duì)方在“催眠”中自我說(shuō)服
讓對(duì)方感覺(jué)你是“自己人”
適當(dāng)“威脅”，說(shuō)服更奏效
激將法讓事情進(jìn)展更順利
問(wèn)對(duì)問(wèn)題，就攻占了人心
對(duì)無(wú)理的行為用妙語(yǔ)反擊
正話(huà)反說(shuō)，入情入理說(shuō)服他人
第九章有話(huà)好好說(shuō)——巧言說(shuō)“不”
說(shuō)“不”要靈活，點(diǎn)透即可
會(huì)說(shuō)“不”，別被面子束縛
擺明“難處”，別人就會(huì)體諒你
循循善誘，讓對(duì)方說(shuō)出“不”
拒絕時(shí)要留有余地，勿陷入困境
轉(zhuǎn)換話(huà)題，避免正面沖突
“逐客令”下得動(dòng)聽(tīng)，才不失禮
拒絕朋友借錢(qián)，別不好意思
拒絕別有用心的“殷勤”
不被人情套牢，拒絕熟人的推銷(xiāo)
別為恭維暈乎，拒坐“熱氣球”
第十章有話(huà)好好說(shuō)——“逗”他一樂(lè)
超越常規(guī)“幽”上一“默”
自相矛盾，戲劇化的幽默術(shù)
笑語(yǔ)自會(huì)逼人來(lái)，幽默急不得
委婉的幽默，成就八面玲瓏的你
設(shè)置懸念，幽默地“設(shè)包袱”
掌握用幽默消弭怨氣的藝術(shù)
自嘲，別樣的“搞笑”手法
尷尬瞬間，巧用幽默來(lái)解圍
出丑不可怕，只要大家開(kāi)心就好
參考文獻(xiàn)
后記