公關(guān)與商務(wù)禮儀（第三版）

　　本書在內(nèi)容構(gòu)建上力求體現(xiàn)高等職業(yè)教育特色，突出實用、適用、夠用的原則，注重學生禮儀應(yīng)用能力的培養(yǎng)，依據(jù)商務(wù)活動對禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的需要，設(shè)置了商務(wù)人員基本禮儀、商務(wù)交際禮儀、商務(wù)文書禮儀、商務(wù)談判禮儀、商務(wù)服務(wù)禮儀、商務(wù)會議禮儀、商務(wù)儀式禮儀七個項目。本書脈絡(luò)清晰，循序漸進，依據(jù)禮儀的使用場合和特點進行編排，便于學生從整體上把握全書內(nèi)容。本書在編寫體例和形式上也進行了大膽的創(chuàng)新，每個項目設(shè)計了知識目標、能力目標、導入案例、相關(guān)鏈接、禮儀小測試、思考題等模塊。每個學習任務(wù)按照任務(wù)布置、知識要點、任務(wù)實施等環(huán)節(jié)組織教材內(nèi)容，便于學習者學習領(lǐng)悟。同時，書中融入了大量經(jīng)典案例和點滴感悟，引導學習者深入思考，開啟心智，增強感受和體驗。在編寫過程中，本書融入了公關(guān)員、秘書、推銷員等職業(yè)資格證書考試對禮儀知識和技能的要求，為相關(guān)專業(yè)學生雙證書的獲取奠定了基礎(chǔ)。 本書可作為高等職業(yè)院校、成人高校學生學習禮儀理論知識和技能的教科書，同時可作為本科院校學生和社會從業(yè)人員提高自身修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的參考讀本，也可供公關(guān)員、營銷員、服務(wù)員等崗位進行禮儀培訓使用。

　　姜桂娟，黑龍江農(nóng)業(yè)經(jīng)濟職業(yè)學院，教授。英國皇家農(nóng)業(yè)大學工商管理碩士學位。黑龍江省省農(nóng)委系統(tǒng)經(jīng)濟學科帶頭人，經(jīng)濟師，曾榮獲省農(nóng)牧漁業(yè)廳觀摩教學二等獎，院級教改典型，擔任2門省級精品課程主講教師。