人才服務(wù)學(xué)

第一章　人才服務(wù)學(xué)導(dǎo)論 1 第一節(jié) 人才服務(wù)學(xué)的發(fā)展 1 一、人力資源服務(wù)的發(fā)展 1 二、人才學(xué)的發(fā)展 4 三、服務(wù)學(xué)的發(fā)展 5 第二節(jié) 人才服務(wù)學(xué)的概念與作用 6 一、人才服務(wù)學(xué)的基本概念 6 二、人才服務(wù)學(xué)和人力資源管理學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別 8 三、人才服務(wù)學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ) 9 四、學(xué)習(xí)人才服務(wù)學(xué)的作用 10 第三節(jié) 人才服務(wù)學(xué)的研究程序與方法 11 一、人才服務(wù)學(xué)的研究程序 11 二、人才服務(wù)學(xué)的研究方法 17 參考文獻(xiàn) 20 第二章 人才職業(yè)發(fā)展服務(wù) 22 第一節(jié) 人才職業(yè)發(fā)展服務(wù)的市場需求與發(fā)展趨勢 22 一、人才職業(yè)發(fā)展服務(wù)的市場需求 22 二、人才職業(yè)發(fā)展服務(wù)的發(fā)展趨勢 25 第二節(jié) 人才職業(yè)發(fā)展服務(wù)概述 26 一、人才職業(yè)發(fā)展服務(wù)的概念 26 二、人才職業(yè)發(fā)展服務(wù)的發(fā)展過程 27 三、職業(yè)發(fā)展服務(wù)的特征 29 第三節(jié) 人才職業(yè)發(fā)展服務(wù)的內(nèi)容與作用 31 一、人才測評服務(wù) 31 二、職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù) 31 三、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù) 32 四、職業(yè)生涯設(shè)計服務(wù) 34 五、職業(yè)心理援助服務(wù) 35 案例 A企業(yè)EAP項目 37 參考文獻(xiàn) 38 第三章 人才規(guī)劃服務(wù) 40 第一節(jié) 人才規(guī)劃概述 40 一、人才規(guī)劃的概念 40 二、人才規(guī)劃的內(nèi)容 41 三、人才規(guī)劃的作用 42 四、人才規(guī)劃的原則與方法 43 第二節(jié) 人才規(guī)劃服務(wù)概述 48 一、人才規(guī)劃服務(wù)的概念 48 二、人才規(guī)劃服務(wù)的產(chǎn)生 48 三、人才規(guī)劃服務(wù)的特點(diǎn) 50 四、人才規(guī)劃服務(wù)的作用 50 五、人才規(guī)劃服務(wù)的供應(yīng)商 51 第三節(jié) 人才規(guī)劃服務(wù)流程與效果評估 53 一、人才規(guī)劃服務(wù)流程 53 二、人才規(guī)劃服務(wù)效果評估 55 案例 廣東省佛山市三水區(qū)“十三五”人才規(guī)劃制定 57 參考文獻(xiàn) 58 第四章 人才測評服務(wù) 59 第一節(jié) 人才測評服務(wù)概述 59 一、人才測評服務(wù)的概念 59 二、人才測評服務(wù)的特點(diǎn) 60 三、人才測評服務(wù)的應(yīng)用 61 四、國內(nèi)外人才測評服務(wù)企業(yè)介紹 63 第二節(jié) 人才測評服務(wù)現(xiàn)狀 64 一、人才測評服務(wù)的市場需求分析 64 二、人才測評服務(wù)的供需矛盾 67 三、人才測評服務(wù)的發(fā)展趨勢 69 第三節(jié) 人才測評產(chǎn)品體系與技術(shù) 71 一、人才測評產(chǎn)品體系 71 二、人才測評技術(shù) 72 三、人才測評服務(wù)的流程 76 案例 中國銀行某市分行客戶經(jīng)理后備人才選拔測評項目 77 參考文獻(xiàn) 79 第五章 人才招聘與配置服務(wù) 80 第一節(jié) 人才招聘服務(wù) 80 一、人才招聘服務(wù)概述 80 二、人才招聘服務(wù)的現(xiàn)狀 82 三、人才招聘服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢 83 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù) 85 一、網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 85 二、網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)概述 87 三、網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)體系與流程 89 第三節(jié) 獵頭服務(wù) 93 一、獵頭服務(wù)概述 93 二、獵頭行業(yè)的發(fā)展歷程 96 三、獵頭服務(wù)的發(fā)展趨勢 98 四、獵頭服務(wù)的流程 99 第四節(jié) 人才配置服務(wù) 101 一、人才配置服務(wù)概述 102 二、人才配置服務(wù)形式 103 三、人才配置服務(wù)體系 105 案例 佛山市公用事業(yè)控股有限公司全球公開招聘總經(jīng)理項目 106 附錄：高級人才尋訪服務(wù)規(guī)范（GB/T25124—2010） 107 參考文獻(xiàn) 111 第六章 人才績效管理服務(wù) 112 第一節(jié) 人才績效管理服務(wù)概述 112 一、績效管理的含義 112 二、績效管理的基本流程 113 三、績效管理與績效考核的比較 113 四、人才績效管理服務(wù)的含義 114 五、人才績效管理服務(wù)的主要特點(diǎn) 115 六、人才績效管理服務(wù)的優(yōu)勢和劣勢 115 七、人才績效管理服務(wù)的作用 116 第二節(jié) 人才績效管理服務(wù)現(xiàn)狀 117 一、人才績效管理服務(wù)的需求分析 118 二、人才績效管理服務(wù)的供給分析 119 三、人才績效管理服務(wù)供需對接狀況 121 第三節(jié) 人才績效管理咨詢服務(wù) 122 一、人才績效管理咨詢服務(wù)針對的主要問題 122 二、人才績效管理咨詢服務(wù)常用的績效考核技術(shù) 123 三、人才績效管理咨詢服務(wù)的流程 125 第四節(jié) 人才績效管理信息系統(tǒng)服務(wù) 127 一、人才績效管理信息系統(tǒng)服務(wù)針對的主要問題 127 二、人才績效管理信息系統(tǒng)服務(wù)的關(guān)鍵特性 128 三、人才績效管理信息系統(tǒng)服務(wù)的流程 129 案例1 某國有全資壽險公司績效管理提升項目 130 案例2 北森績效管理系統(tǒng)助力盛世永業(yè)績效管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化 132 參考文獻(xiàn) 133 第七章 薪酬福利管理服務(wù) 135 第一節(jié) 薪酬福利管理服務(wù)概述 135 一、薪酬福利管理服務(wù)的內(nèi)涵 136 二、薪酬管理服務(wù)發(fā)展的驅(qū)動因素 137 三、薪酬福利管理服務(wù)的國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀 139 第二節(jié) 薪酬福利管理服務(wù)的項目與內(nèi)容 141 一、國內(nèi)外薪酬福利管理服務(wù)項目現(xiàn)狀 141 二、薪酬福利管理服務(wù)的主要內(nèi)容 142 第三節(jié) 日常性薪酬福利管理服務(wù) 142 一、日常性薪酬福利管理服務(wù)的內(nèi)涵 143 二、薪資福利計算與發(fā)放 143 三、個稅申報與繳納 145 四、商業(yè)福利 145 五、勞動政策咨詢 146 第四節(jié) 薪酬福利管理咨詢服務(wù) 147 一、薪酬福利管理咨詢服務(wù)的內(nèi)涵 147 二、薪酬體系的動態(tài)診斷 147 三、薪酬體系的設(shè)計 149 第五節(jié) 薪酬福利管理外延服務(wù) 150 一、薪酬福利管理外延服務(wù)的內(nèi)涵 150 二、薪酬調(diào)研 150 三、薪酬培訓(xùn) 154 案例 跨國公司Seagate在中國的薪酬福利管理服務(wù) 154 參考文獻(xiàn) 157 第八章 人才培訓(xùn)服務(wù) 159 第一節(jié) 人才培訓(xùn)服務(wù)概述 159 一、人才培訓(xùn)服務(wù)的概念 160 二、人才培訓(xùn)服務(wù)的類型 160 三、人才培訓(xùn)服務(wù)的形式 162 四、人才培訓(xùn)服務(wù)的作用 164 第二節(jié) 人才培訓(xùn)服務(wù)的供需分析 165 一、人才培訓(xùn)服務(wù)的需求分析 166 二、人才培訓(xùn)服務(wù)的供給分析 168 三、人才培訓(xùn)服務(wù)的供需平衡 169 四、人才培訓(xùn)服務(wù)的發(fā)展趨勢 171 第三節(jié) 人才培訓(xùn)外包服務(wù) 173 一、人才培訓(xùn)外包服務(wù)的概念與流程 174 二、人才培訓(xùn)外包服務(wù)的監(jiān)督與管理 176 案例 浙江亞太機(jī)電股份有限公司的人才培訓(xùn)外包 178 參考文獻(xiàn) 179 第九章 勞動關(guān)系服務(wù) 180 第一節(jié) 勞動關(guān)系服務(wù)概述 180 一、勞動關(guān)系概述 180 二、勞動關(guān)系服務(wù)的概念 182 第二節(jié) 勞動關(guān)系服務(wù)的興起與發(fā)展 182 一、勞動關(guān)系三方協(xié)調(diào)機(jī)制的產(chǎn)生 183 二、我國勞動關(guān)系服務(wù)的發(fā)展 184 三、勞動關(guān)系仲裁服務(wù) 185 第三節(jié) 勞動關(guān)系服務(wù)主體 186 一、工會 186 二、雇主組織 187 三、政府 188 第四節(jié) 勞動關(guān)系商業(yè)服務(wù) 189 一、雇主服務(wù) 189 二、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師的興起與發(fā)展 193 三、其他機(jī)構(gòu) 194 案例1 W集團(tuán)上海某區(qū)搬遷案例 194 案例2 廣東某貿(mào)易公司勞動關(guān)系管理顧問服務(wù) 195 參考文獻(xiàn) 197 第十章 人才咨詢服務(wù) 199 第一節(jié) 人才咨詢服務(wù)概述 199 一、人才咨詢服務(wù)的概念 199 二、人才咨詢服務(wù)的分類 200 三、人才咨詢服務(wù)的特點(diǎn) 202 四、人才咨詢服務(wù)的作用 203 第二節(jié) 人才咨詢服務(wù)的市場需求與發(fā)展 204 一、人才咨詢服務(wù)的市場需求 204 二、人才咨詢服務(wù)的歷史發(fā)展 207 三、人才咨詢服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢 208 第三節(jié) 人才咨詢服務(wù)的實施 210 一、人才咨詢服務(wù)的模式與流程 210 二、人才咨詢服務(wù)的一般方法 212 三、人才咨詢服務(wù)的具體方法 214 案例 北森調(diào)查云助力中國郵政員工發(fā)展 215 參考文獻(xiàn) 216 第十一章 人才派遣服務(wù) 218 第一節(jié) 人才派遣服務(wù)概述 218 一、勞務(wù)派遣的概念與特點(diǎn) 218 二、人才派遣服務(wù)的概念與特點(diǎn) 220 三、人才派遣服務(wù)的流程 221 四、人才派遣服務(wù)的作用 222 五、勞務(wù)派遣服務(wù)的興起與發(fā)展 223 第二節(jié) 人才派遣服務(wù)的市場需求與發(fā)展趨勢 225 一、人才派遣服務(wù)行業(yè)的供求分析 225 二、人才派遣服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢 226 第三節(jié) 人才派遣企業(yè)的服務(wù)模式 227 一、一站式服務(wù)模式 227 二、專項服務(wù)模式 228 三、勞務(wù)承攬模式 230 第四節(jié) 人才派遣服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī) 231 一、國外人才派遣服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī) 231 二、國內(nèi)人才派遣服務(wù)的相關(guān)法律法規(guī) 233 案例 勞務(wù)派遣—專業(yè)的事情找專業(yè)的公司做 237 參考文獻(xiàn) 238 第十二章 人才外包服務(wù) 240 第一節(jié) 人才外包服務(wù)概述 240 一、人才外包服務(wù)的概念 240 二、人才外包服務(wù)的分類 241 三、人才外包服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 242 四、人才外包服務(wù)的優(yōu)勢與劣勢 243 五、人才外包服務(wù)流程 245 第二節(jié) 事務(wù)處理外包服務(wù) 247 一、事務(wù)處理外包服務(wù)的概念 248 二、事務(wù)處理外包服務(wù)的內(nèi)容 248 三、事務(wù)處理外包服務(wù)的特點(diǎn) 250 四、事務(wù)處理外包服務(wù)案例 251 第三節(jié) 業(yè)務(wù)流程外包服務(wù) 251 一、業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)的概念 252 二、業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 252 三、業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)的內(nèi)容 254 四、業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)的特點(diǎn) 255 案例 福祿（蘇州）新型材料有限公司的人力資源業(yè)務(wù)流程外包 256 參考文獻(xiàn) 257 第十三章 電子化人才信息技術(shù)服務(wù) 258 第一節(jié) 電子化人才信息技術(shù)服務(wù)概述 258 一、電子化人才信息技術(shù)服務(wù)的概念 258 二、電子化人才信息技術(shù)服務(wù)的發(fā)展歷程 259 三、電子化人才信息技術(shù)服務(wù)的新趨勢 261 第二節(jié) 電子化人才信息技術(shù)服務(wù)的主要應(yīng)用 264 一、招聘管理服務(wù) 264 二、培訓(xùn)管理服務(wù) 266 三、績效管理服務(wù) 269 四、薪酬管理服務(wù) 269 五、勞動關(guān)系管理服務(wù) 270 六、自助服務(wù) 271 第三節(jié) 電子化人才信息技術(shù)服務(wù)整體解決方案 272 一、電子化人才信息技術(shù)服務(wù)整體解決方案的定義 272 二、企業(yè)集團(tuán)的電子化人才信息技術(shù)服務(wù)整體解決方案 273 三、制造企業(yè)的電子化人才信息技術(shù)服務(wù)整體解決方案 275 案例 華僑城如何進(jìn)行HR信息化建設(shè) 276 參考文獻(xiàn) 277 第十四章 人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴服務(wù) 278 第一節(jié) 人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴的發(fā)展 278 一、HRBP概述 279 二、HRBP的興起 279 三、HRBP定位與作用模式 280 四、HRBP的發(fā)展現(xiàn)狀 283 第二節(jié) 服務(wù)于業(yè)務(wù)的HRBP 284 一、HR的職能轉(zhuǎn)變 285 二、HRBP的能力素質(zhì)要求 285 三、HRBP工作流程 287 第三節(jié) 人力資源業(yè)務(wù)伙伴服務(wù) 288 一、人力資源業(yè)務(wù)伙伴服務(wù)的概念 288 二、HRBP轉(zhuǎn)型服務(wù)流程 289 三、HRBP的服務(wù)內(nèi)容 290 四、HRBP的培訓(xùn)服務(wù) 292 案例 騰訊為何選擇R公司 292 附件：藍(lán)博思HRBP培訓(xùn)課程的課程大綱 294 參考文獻(xiàn) 296