銀行大堂服務

定　價：￥28.00

作　者：	張瑾編
出版社：	中國人民大學出版社
叢編項：	教育部中等職業(yè)教育專業(yè)技能課立項教材·金融事務專業(yè)適用
標　簽：	教材經(jīng)濟管理中職教材

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ISBN：	9787300214320	出版時間：	2015-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	212	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本教材將《銀行大堂服務》課程所涉及的知識、技能和方法進行分解與重構。以銀行辦理三種業(yè)務的不同客戶的服務類型提供服務為載體，將學習單元設計分為：單元一：存款業(yè)務銀行大堂服務；單元二：貸款業(yè)務銀行大堂服務；學習單元三：代理業(yè)務銀行大堂服務。各學習單元教學內(nèi)容獨立，并依據(jù)學生認知水平和職業(yè)能力形成規(guī)律。本書不僅可以為中等職業(yè)學校金融專業(yè)的學生服務技能的專業(yè)核心教材，也可為其他財經(jīng)類專業(yè)的學生選用。

作者簡介

　　張瑾，北京商貿(mào)職教集團的理事會會員，海淀區(qū)職業(yè)學校教師教學基本功單元教學設計比賽榮獲財經(jīng)專業(yè)組一等獎，教學設計《銀行存款清查》獲海淀區(qū)職業(yè)學校專業(yè)課“理-實一體化”優(yōu)秀教學設計比賽二等獎，參編了機械工業(yè)出版社《銀行產(chǎn)品營銷與服務》項目驅動型教材， “和諧校園建設研究”論文及案例征集評選優(yōu)秀獎，完成2010-2011年度第一學期財經(jīng)專業(yè)審計實習經(jīng)驗交流任務，財會綜合技能傳票算高級證書，連續(xù)四年獲市區(qū)級的優(yōu)秀技能指導教師。

圖書目錄

單元一存款業(yè)務銀行大堂服務 3
項目一銀行大堂活期儲蓄存款客戶服務 5
任務一整理儀容儀表，例行晨會 6
任務二迎接客戶，提供活期儲蓄存款客戶服務 11
任務三送別客戶 43
課堂練習———銀行大堂活期儲蓄存款客戶服務任務單 46
項目二銀行大堂定期儲蓄存款客戶服務 51
任務一參加晨會，規(guī)范禮儀 52
任務二提供定期儲蓄存款客戶服務 57
任務三處理投訴，送別客戶 67
課堂練習———銀行大堂定期儲蓄客戶服務任務單 76
單元二貸款業(yè)務銀行大堂服務 83
項目三銀行大堂汽車貸款客戶服務 85
任務一標準神態(tài)，接待客戶 86
任務二提供汽車貸款客戶服務 92
任務三處理投訴，挽留客戶 103
課堂練習———銀行大堂汽車貸款客戶服務任務單 110
項目四銀行大堂個人綜合授信貸款客戶服務 112
任務一梳理事項，接待客戶 113
任務二提供個人綜合授信貸款客戶服務 118
任務三處理投訴，送別客戶 127
課堂練習———銀行大堂個人綜合授信貸款客戶服務任務單 142
單元三代理業(yè)務銀行大堂服務 153
項目五銀行大堂基金客戶服務 155
任務一參加銀行晨會活動 156
任務二禮貌用語，招迎客戶 158
任務三處理投訴，送別客戶 172
課堂練習———銀行大堂基金客戶服務任務單 176
項目六銀行大堂代理繳費客戶服務 181
任務一崗位禮儀，開門迎客 182
任務二提供代理繳費客戶服務 186
任務三處理投訴，日終巡檢 193
課堂練習———銀行大堂代理繳費客戶服務任務單 200