實用禮儀（第2版）

基礎篇
項目一 社交禮儀
任務一 儀容、儀表、儀態(tài)禮儀
一、儀容、儀表禮儀
二、儀態(tài)禮儀
任務二 交談禮儀
一、學會說
二、學會聽
三、電話禮儀
任務三 見面禮節(jié)
一、致意的禮節(jié)
二、介紹的禮節(jié)
三、握手的禮節(jié)
四、鞠躬的禮節(jié)
任務四 拜訪與待客禮節(jié)
一、拜訪的禮節(jié)
二、邀請和接待客人時的禮節(jié)
任務五 其他相關社交禮儀
一、饋贈禮儀
二、商務請柬禮儀
三、名片禮儀
四、我國主要節(jié)日禮儀
項目二 公共場所禮儀與家庭禮儀
任務一 公共場所禮儀
一、行走、進出電梯禮儀
二、乘車、船、飛機、地鐵禮儀
三、吸煙禮儀
四、購物禮儀
五、觀看演出和比賽禮儀
六、沙龍聚會禮儀
任務二 家庭禮儀
一、與長輩相處禮儀
二、與平輩相處禮儀
三、與鄰居友好相處禮儀
四、探望病人禮儀
五、宴請禮儀

專業(yè)篇
項目三 旅游服務禮儀
任務一 現(xiàn)代飯店服務禮儀
一、現(xiàn)代飯店服務禮儀的基本要求
二、現(xiàn)代飯店崗位禮儀
三、飯店業(yè)受理投訴禮儀
任務二 旅行社（導游）服務禮儀
一、旅行社工作人員崗位禮儀
二、導游服務禮儀
三、景點景區(qū)服務禮儀
四、受理游客投訴禮儀
任務三 航空乘務服務禮儀
一、機場（地勤）服務人員崗位禮儀
二、乘務員服務禮儀與技巧
三、受理旅客投訴禮儀

項目四 商貿(mào)銷售、會展、物流、信息服務禮儀
任務一 現(xiàn)代商場（超市）服務禮儀
一、現(xiàn)代商場（超市）服務禮儀的基本要求
二、現(xiàn)代商場（超市）崗位禮儀
三、受理顧客投訴禮儀
任務二 現(xiàn)代推銷、商務談判禮儀
一、推銷禮儀
二、商務談判禮儀
任務三 會展、物流、信息服務禮儀
一、會展服務禮儀
二、物流服務禮儀
三、信息服務禮儀

求職篇
項目五 求職面試禮儀
任務一 面試及面試前的形象準備
一、面試概述
二、熟悉面試地點
三、進行自我形象設計
任務二 面試前的心理準備和材料準備
一、面試前的心理準備
二、面試前的材料準備
任務三 面試禮儀
一、適時抵達面試地點，注意候試禮儀
二、輪及面試要注意相關禮儀
三、面試進行中的禮儀技巧
四、面試結束時的提問要領及相關禮儀
五、做好面試結束后的工作

自學篇
項目六 職業(yè)學校學生校園禮儀規(guī)范
任務一 校園課堂禮儀
一、校園禮儀
二、課堂禮儀
三、待師禮儀
四、友愛同學
任務二 校園其他禮儀
一、校園活動禮儀
二、用餐禮儀
三、宿舍禮儀
四、閱覽禮儀
參考文獻