導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

項目一認識導(dǎo)游
任務(wù)一導(dǎo)游的起源與發(fā)展
任務(wù)二導(dǎo)游的概念、分類和職責(zé)
任務(wù)三導(dǎo)游的管理
學(xué)習(xí)檢測
項目二認識導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)一導(dǎo)游服務(wù)的概念、性質(zhì)和特點
任務(wù)二導(dǎo)游服務(wù)的地位和作用
學(xué)習(xí)檢測
項目三地陪導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)一準備工作
任務(wù)二接站服務(wù)
任務(wù)三人店服務(wù)
任務(wù)四核對、商定日程
任務(wù)五參觀游覽服務(wù)
任務(wù)六其他活動服務(wù)
任務(wù)七送站服務(wù)
任務(wù)八掃尾工作
學(xué)習(xí)檢測
項目四全陪導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)一服務(wù)準備
任務(wù)二首站接團服務(wù)與入店服務(wù)
任務(wù)三商定日程與各站服務(wù)
任務(wù)四離站服務(wù)與途中服務(wù)
任務(wù)五末站服務(wù)與結(jié)尾工作
學(xué)習(xí)檢測
項目五常見事故與問題的處理
任務(wù)一漏接、空接、錯接及誤機事故的預(yù)防與處理
任務(wù)二旅游安全事故的預(yù)防與處理
任務(wù)三丟失事故的預(yù)防與處理
任務(wù)四游客患病問題的預(yù)防與處理
學(xué)習(xí)檢測
附錄
附錄1《導(dǎo)游人員管理條例》
附錄2《旅行社條例》
附錄3《旅行社條例實施細則》
參考答案
參考文獻