銀行對公客戶經(jīng)理軟實(shí)力修煉

定　價：￥32.00

作　者：	黃勛敬著
出版社：	中國金融出版社
叢編項(xiàng)：	商業(yè)銀行·贏在軟實(shí)力系列叢書
標(biāo)　簽：	管理貨幣銀行學(xué) 金融/投資

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ISBN：	9787504975591	出版時間：	2014-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	220	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《商業(yè)銀行·贏在軟實(shí)力系列叢書：銀行對公客戶經(jīng)理軟實(shí)力修煉》通過大量的實(shí)證調(diào)查研究，構(gòu)筑了核心崗位的軟實(shí)力任職標(biāo)準(zhǔn)，這對促進(jìn)銀行職業(yè)化進(jìn)程與提升民族銀行業(yè)績效具有重要意義?！渡虡I(yè)銀行·贏在軟實(shí)力系列叢書：銀行對公客戶經(jīng)理軟實(shí)力修煉》從軟實(shí)力模型的視角對商業(yè)銀行核心崗位的軟實(shí)力進(jìn)行了解碼，通過新的研究思路找出了卓越任職者的核心要素，并且結(jié)合實(shí)際案例，系統(tǒng)而又深入淺出地進(jìn)行了分析，相信會對銀行從業(yè)者產(chǎn)生深刻的影響。

作者簡介

　　黃勛敬，博士，客座教授，高級經(jīng)濟(jì)師，供職于中國工商銀行廣東省分行，加拿大多倫多大學(xué)（UniversityofToronto）訪問學(xué)者，南京大學(xué)商學(xué)院工商管理博士后，中山大學(xué)管理學(xué)院研究員。黃勛敬博士兼具理論功底和實(shí)戰(zhàn)優(yōu)勢，曾在大型商業(yè)銀行支行、省行和總行歷經(jīng)風(fēng)險管理、行長助理、人力資源總經(jīng)理等多個崗位歷練，同時也是多所大學(xué)的兼職教授。他一直致力子管理學(xué)理論的應(yīng)用和研究，曾在國內(nèi)首度開展了針對商業(yè)銀行行長的領(lǐng)導(dǎo)力（勝任力模型）的研究與應(yīng)用推廣，并參與中國工商銀行總行、中國郵政儲蓄銀行、南方航空公司、粵海集團(tuán)（香港）、神華國華電力集團(tuán)等企業(yè)的管理咨詢工作。在產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的基礎(chǔ)上．他曾發(fā)表30余篇學(xué)術(shù)論文．并且出版多本暢銷書：包括《贏在勝任力》（北京郵電大學(xué)出版社）及《從勝任到卓越一一商業(yè)銀行行長領(lǐng)導(dǎo)力模型》，《突破卓越一基于領(lǐng)導(dǎo)力模型的商業(yè)銀行行長領(lǐng)先之道》（中國金融出版社）等。

圖書目錄

上篇商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型成功破土而出
第一章什么是商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型
一、對公客戶經(jīng)理基準(zhǔn)軟實(shí)力（T系列）素質(zhì)要求
二、優(yōu)秀對公客戶經(jīng)理軟實(shí)力（D系列）素質(zhì)要求
三、商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理獨(dú)特軟實(shí)力具備的條件
四、什么是商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理軟實(shí)力特征群
第二章商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型構(gòu)建
一、為什么要構(gòu)建商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型
二、什么是軟實(shí)力模型
三、業(yè)界對軟實(shí)力建模主要采用的方法
四、商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型是怎樣建構(gòu)的
第三章商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型是如何驗(yàn)證的
一、研究問題和目的
二、研究方法和步驟
三、研究結(jié)果
中篇商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型體系
第四章什么是“商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型詞典”
一、軟實(shí)力詞典起源與發(fā)展
二、“商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型詞典”結(jié)構(gòu)說明
三、“商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型詞典”使用原則
第五章如何提升商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理成就軟實(shí)力
一、如何提升“積極主動”軟實(shí)力
二、如何提升“創(chuàng)新能力”軟實(shí)力
三、如何提升“成就導(dǎo)向”軟實(shí)力
四、如何提升“學(xué)習(xí)能力”軟實(shí)力
第六章如何提升商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理服務(wù)軟實(shí)力
一、如何提升“溝通能力”軟實(shí)力
二、如何提升“服務(wù)意識”軟實(shí)力
三、如何提升“應(yīng)變能力”軟實(shí)力
四、如何提升“協(xié)調(diào)能力”軟實(shí)力
五、如何提升“公關(guān)能力”軟實(shí)力
第七章如何提升商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理個人軟實(shí)力
一、如何提升“責(zé)任心”軟實(shí)力
二、如何提升“職業(yè)操守”軟實(shí)力
第八章如何提升商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理管理軟實(shí)力
一、如何提升“團(tuán)隊(duì)精神”軟實(shí)力
二、如何提升“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)”軟實(shí)力
三、如何提升“風(fēng)險意識”軟實(shí)力
四、如何提升“風(fēng)險駕馭”軟實(shí)力
第九章如何提升商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理認(rèn)知軟實(shí)力
一、如何提升“市場洞察”軟實(shí)力
二、如何提升“分析判斷”軟實(shí)力
三、如何提升“知識面寬”軟實(shí)力
四、如何提升“信息搜集”軟實(shí)力
五、如何提升“專業(yè)知識”軟實(shí)力
……
下篇商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型的應(yīng)用
參考文獻(xiàn)