秘書(shū)禮儀實(shí)務(wù)（第2版）

模塊1 禮儀認(rèn)知 /1
第1單元 秘書(shū)禮儀認(rèn)知 /2
1．禮儀的含義 /4
2．禮儀的特點(diǎn) /4
3．商務(wù)秘書(shū)禮儀的特點(diǎn) /5
4．商務(wù)秘書(shū)禮儀的原則 /6
第2單元 商務(wù)秘書(shū)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng) /8
1．商務(wù)秘書(shū)應(yīng)具備的素質(zhì) /10
2．提高個(gè)人禮儀修養(yǎng)的方法 /11
知識(shí)小結(jié) /13
模塊2 職業(yè)形象禮儀 /14
第1單元 儀態(tài) /15
1．表情語(yǔ) /16
2．手勢(shì)語(yǔ) /18
3．體態(tài)語(yǔ) /21
第2單元 儀裝 /31
1．儀裝的概念 /32
2．著裝原則 /32
3．服飾色彩 /33
4．女裝 /35
5．男裝 /39
第3單元 儀容 /48
1．個(gè)人衛(wèi)生 /49
2．化妝原則 /50
3．化妝步驟 /50
4．淡妝 /53
5．濃妝 /53
6．補(bǔ)妝 /54
7．發(fā)型的選擇 /55
8．整體形象的塑造 /55
知識(shí)小結(jié) /59
模塊3 接待禮儀 /60
第1單元 見(jiàn)面禮節(jié) /61
1．致意與問(wèn)候 /62
2．稱呼與介紹 /63
3．握手與名片 /66
第2單元 方位、次序與距離禮節(jié) /73
1．方位排列的原則 /74
2．次序禮節(jié) /79
3．距離禮節(jié) /80
第3單元 日常接待禮儀 /83
1．接待人員的形象要求 /84
2．日常接待工作 /84
3．團(tuán)體來(lái)訪的接待工作 /88
第4單元 不同對(duì)象的接待禮儀 /95
1．不同對(duì)象的接待技巧 /96
2．接待人員在接待過(guò)程中應(yīng)注意
的問(wèn)題 /99
知識(shí)小結(jié) /102
模塊4 辦公室禮儀 /103
第1單元 辦公室禮儀認(rèn)知 /104
1．辦公室禮儀的基本內(nèi)容 /105
2．辦公室的個(gè)人禮儀 /105
3．工作環(huán)境的布置 /106
4．公用設(shè)備使用禮儀 /109
5．辦公室人際關(guān)系的處理 /109
6．辦公室禮儀中的忌諱 /112
第2單元 談話禮儀 /115
1．恰當(dāng)?shù)姆Q呼 /116
2．交談的禮儀 /117
3．交談技巧 /117
4．聽(tīng)者的禮貌 /118
5．話題 /119
第3單元 電話禮儀 /124
1．打電話的禮儀 /125
2．接聽(tīng)電話的禮儀 /126
3．掛電話的秩序 /128
4．錄音電話 /128
5．使用手機(jī)的禮儀 /129
第4單元 辦公室女性禮儀 /132
1．著裝 /133
2．舉止 /134
3．容妝 /135
4．女性與異性交往的分寸 /135
5．與異性上司交往的分寸 /136
6．辦公室女性的十大工作妙法 /136
7．十種不受歡迎的辦公室女性 /138
知識(shí)小結(jié) /140
模塊5 商務(wù)酬賓禮儀 /141
第1單元 商務(wù)酬賓的類型 /142
1．商務(wù)宴請(qǐng) /143
2．舞會(huì) /145
3．音樂(lè)會(huì) /147
4．沙龍 /148
第2單元 中餐禮儀 /150
1．中餐的特點(diǎn) /151
2．正式宴請(qǐng)的組織與策劃 /152
3．宴會(huì)程序 /156
4．正確使用餐具 /157
5．宴請(qǐng)中的禮儀 /159
6．敬酒與飲酒的禮節(jié) /160
第3單元 西餐禮儀 /164
1．西餐的特點(diǎn) /165
2．遵守西餐宴請(qǐng)的禮節(jié) /166
3．西餐的座次 /166
4．入席、退席的禮節(jié) /167
5．上菜程序 /168
6．西餐的酒水 /168
7．餐具的使用方法 /169
8．進(jìn)餐禮儀 /170
9．餐桌上的注意事項(xiàng) /171
10．幾種特殊情況的處理 /172
知識(shí)小結(jié) /174
模塊6 差旅禮儀 /175
第1單元 交通禮儀 /176
1．駕車(chē)出行禮節(jié) /177
2．乘坐飛機(jī)禮節(jié) /178
3．乘坐火車(chē)、輪船及長(zhǎng)途車(chē)的禮節(jié) /180
第2單元 住宿禮儀 /182
1．住宿禮節(jié) /183
2．用餐禮節(jié) /186
第3單元 與不同對(duì)象出差的禮儀 /188
1．正確對(duì)待上下級(jí)關(guān)系 /188
2．正確處理男女間關(guān)系 /189
第4單元 涉外差旅禮儀 /191
1．出國(guó)的手續(xù) /192
2．出入境手續(xù) /193
3．其他準(zhǔn)備 /194
4．涉外出行 /195
知識(shí)小結(jié) /196
模塊7 商務(wù)活動(dòng)主持禮儀 /197
第1單元 商務(wù)活動(dòng)主持的基本技巧 /198
1．商務(wù)禮儀主持人的語(yǔ)言技巧 /199
2．商務(wù)主持人的非語(yǔ)言技巧 /208
第2單元 商務(wù)活動(dòng)的主持 /211
1．會(huì)議主持（包括商務(wù)會(huì)議、洽談
會(huì)和茶話會(huì)） /212
2．商務(wù)典禮主持 /215
第3單元 主持人的語(yǔ)言藝術(shù) /225
1．主持人的語(yǔ)言特點(diǎn) /226
2．主持人的語(yǔ)言控場(chǎng)藝術(shù) /228
知識(shí)小結(jié) /232
模塊8 涉外禮儀與禮俗 /233
第1單元 涉外商務(wù)一般禮儀 /234
1．見(jiàn)面禮節(jié) /235
2．涉外禮儀問(wèn)候方式 /236
3．禮賓次序 /236
4．國(guó)旗懸掛禮儀 /237
第2單元 涉外商務(wù)會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀 /241
1．會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的定義 /242
2．會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的程序 /243
第3單元 涉外饋贈(zèng)禮儀 /247
1．禮品選擇 /248
2．禮品包裝 /249
3．饋贈(zèng)時(shí)機(jī) /249
4．饋贈(zèng)方式 /250
5．禮品的接受 /250
6．回禮 /251
第4單元 國(guó)外習(xí)俗與禁忌 /254
1．亞洲國(guó)家的習(xí)俗與禁忌 /256
2．歐洲國(guó)家習(xí)俗、禁忌 /258
3．美洲國(guó)家習(xí)俗、禁忌 /261
4．非洲國(guó)家習(xí)俗、禁忌 /263
知識(shí)小結(jié) /267
附錄A /268
附錄B /269
附錄C /271
參考文獻(xiàn) /273