禮儀天下：職場禮儀

一、職場禮儀概述
1．禮儀是職場人生的成功必修課
2．職業(yè)發(fā)展與事業(yè)成為離不開禮儀
3．不懂禮儀就不能成為一名好員工
4．職場永遠(yuǎn)需要具有良好禮儀風(fēng)范的員工
二、學(xué)習(xí)職場禮儀的基本要求與方法
1．讓勻己成為一名有魅力的員工
2．培養(yǎng)職場禮儀素質(zhì)的基本要求
3．職場禮儀素質(zhì)勻我培養(yǎng)的方法
第一章 職場求職與面試禮儀
一、職場求職的禮儀
1．正確評價(jià)勻我，選定職業(yè)方向
2．多方面地收集職業(yè)信息
3．精心地寫好求職信
4．認(rèn)要地準(zhǔn)備好履歷表
5．通過打電話多多求職
6．通過網(wǎng)絡(luò)求職
二、參加面試的禮儀
1．了解面試所“試”的內(nèi)容
2．面試的著裝不可隨意
3．做到儀表整潔、儀態(tài)端莊
4．對招聘單位作必要的了解
5．參加面試時一定要守時
6．面試中自然大方，克服緊張
7．把握勻我介紹的分寸
8．面試中的談吐要講究技巧
9．面試告別時不可忽禮禮儀
10．誠心誠意地感謝主考官
11．耐心細(xì)致地打電話詢問面試結(jié)果
第二章 職場儀容儀表與舉止禮儀
一、職場儀容禮儀
1．儀客折射出人的職業(yè)精神狀態(tài)
2．儀容修飾應(yīng)當(dāng)整潔而簡約
3．面部修飾以清潔為第一原則
4．女士化妝應(yīng)符合職業(yè)規(guī)范
5．護(hù)發(fā)與美發(fā)要與身份相符
二、職場儀表禮儀
1．職場著裝的基本原則
2．職業(yè)著裝應(yīng)規(guī)范得體
3．職業(yè)著裝要適當(dāng)體現(xiàn)十性
4．職場女性職業(yè)著裝的特殊要求
5．男性職業(yè)著裝的搭配
6．職業(yè)著裝的禮儀禁忌
7．讓飾品佩戴增添職場魅力
8．女士飾品的佩戴禮儀
9．職場男士飾品的選擇禮儀
10．手表與眼鏡的佩戴要求
三、職場舉止禮儀
1．以良好的舉止展示職場風(fēng)范
2．正確的站婆讓人增加職場勻信
3．矯健的走婆展示人的風(fēng)度
4．標(biāo)準(zhǔn)坐姿及其訓(xùn)練方法
5．典稚蹲姿佻夠彰顯姜感
6．職場握手應(yīng)注意禮儀細(xì)節(jié)
7．以微笑創(chuàng)造溫馨與和諧
8．正確使用體態(tài)語言豐富的手勢
9．避免不雅的行為舉止
第三章 職場問候寒暄與語言溝通的禮儀
一、工作場所問候與寒暄的禮儀
1．職場中稱呼他人有講究
2．職場中問候他人，表達(dá)情感
3．多用數(shù)話表示對他人的尊重
4．內(nèi)謙外敬，巧說謙話和雅話
5．與人寒暄要注意內(nèi)容
二、工作中的語言溝通禮儀
1．善于說話，巧用語言溝通
2．言筒意賅，語言要簡潔明了
3．措辭要精確，表達(dá)要準(zhǔn)確
4．不說不丈明的低俗話言
5．言語要謹(jǐn)慎，把握說話的分寸
6．善于傾聽，要把握禮儀要領(lǐng)
第四章 辦公與崗位上的工作禮儀
一、職場辦公禮儀
1．營造良好辦公琢境
2．把日市工作做得秩序井然
3．辦公室的常規(guī)要求
4．化繁為簡，提交時間的使用效率
5．常把笑容桂在臉上
6．不要對同事熱情過皮
7．勿在同事面前顯示勻己的優(yōu)勢
8．不做辦公室里的“長舌婦”
9．不要踏入辦公窒里的“雷區(qū)”
二、崗位上的工作禮儀
1．在工作崗位上勤本敬業(yè)
2．鍛造務(wù)實(shí)作風(fēng)，以實(shí)干劍造業(yè)績
3．十指彈琴，日節(jié)工作需要默契百巳合
4．左工作中大處著眼，小處著予
5．善于抓住工作中的“關(guān)節(jié)點(diǎn)”
6．不要被突發(fā)事件亂了手腳
第五章 職場通信的禮儀
一、打電話與接聽電話的禮儀
1．善于撥打電話的禮儀
2．電話通話中的語言規(guī)范
3．按聽電話也有禮儀要求
4．要事勿省略，做好電話記錄
5．禮貌客氣地轉(zhuǎn)按電話
6．按到打錯的電話要有寬容之心
二、手機(jī)的使用禮儀
1．手機(jī)的使用規(guī)范
2．發(fā)送短信也要講禮守禮
三、網(wǎng)絡(luò)通信禮儀
1．電予郵件溝通方式的特點(diǎn)
2．發(fā)電子郵件的禮儀要求
第六章 與上司交往及匯報(bào)工作的禮儀
一、與上司交往的禮儀
1．與上司相處的禮儀準(zhǔn)則
2．得體地與上司進(jìn)行語言交流
3．精神飽滿地接受上司的指示
4．獲得上司信任的工作表現(xiàn)
5．怎樣才能得到上司的賞識
6．努力避免與化解上司的誤解
7．虛心地接受上司的才比評
8．從容、冷靜地應(yīng)對上司的指責(zé)
二、向上司匯報(bào)的禮儀
1．區(qū)別對象，因人而并
2．準(zhǔn)備好充實(shí)的匯報(bào)內(nèi)客
3．向上司證報(bào)應(yīng)采取適當(dāng)?shù)男问?br /> 4．把握合適的匯報(bào)時機(jī)和地點(diǎn)
5．匯報(bào)工作應(yīng)突出中心避免遺漏
第七章 與同事、下屬相處的禮儀
一、與同事相處的禮儀
1．學(xué)會欣賞勻己的同事
2．努力劍造和諧的人際交流
3．講求合作，團(tuán)結(jié)新老同事
4．不要吝嗇對同事的贊美語言
5．勇于接受同事的才比評
6．辦公室里說話的4項(xiàng)注意
7．永遠(yuǎn)不要說同事的壞話
8．遭遇同事冷言冷話時的策略
9．為勻己的競爭對手叫好
10．正確對待排擠你的同事
二、與下屬相處的禮儀
1．跟下屬交朋度，贏得下屬心
2．公平地對待每一位下屬
3．村立威信，令下屬誠服
4．消除與下屬誤會的溝通藝術(shù)
5．理智對待與下屬的意見分歧
三、贊美和批評他人的禮儀
1．學(xué)會贊美是一種有效的感情投資
2．贊姜恭維他人要恰如其分
3．贊美要講宄方式方浩
4．避開贊姜語言中的暗礁
5．注意把握才比評他人的原則
6．才比評不要傷害對方的勻尊心
7．如何向上司拍出批評意見
8．才比評下屬要選擇恰當(dāng)?shù)姆绞?br /> 9．給才比評的話言涂上一點(diǎn)蜜汁
10．有分寸地才比評他人
四、處理職場人際矛盾
第八章 組織會議和參加會議的禮儀
一、組織會議的禮儀
二、主持會議與參加會議的禮儀
三、會議發(fā)言的禮儀
第九章 職場應(yīng)用文書與業(yè)務(wù)信函的禮儀
一、職場應(yīng)用文書的撰寫
二、業(yè)務(wù)信函的撰寫禮儀