物業(yè)管理實(shí)務(wù)

定　價：￥28.00

作　者：	薛大龍編
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：	注冊物業(yè)管理師考試輔導(dǎo)教程
標(biāo)　簽：	建筑物業(yè)管理

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ISBN：	9787121236617	出版時間：	2014-08-01	包裝：	平裝
開本：		頁數(shù)：	192	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《注冊物業(yè)管理師考試輔導(dǎo)教程：物業(yè)管理實(shí)務(wù)》是根據(jù)最新的考試大綱編寫的，其“考點(diǎn)梳理”是作者針對該科考試自首次開考至今所有考過的內(nèi)容進(jìn)行梳理后，得出的高頻考點(diǎn)，并增加了最新要求的內(nèi)容；其“真題解析”是將最近歷年的考試真題進(jìn)行了分類后，梳理出的典型題目放在每章的后面，并進(jìn)行了詳細(xì)的解析，使考生能夠通過試題，更好地理解考試重點(diǎn)。本書由注冊物業(yè)管理師考試輔導(dǎo)教程編委會主任薛大龍擔(dān)任主編。薛老師作為業(yè)內(nèi)名師，具有11年面授經(jīng)驗(yàn)、主編出版書籍50余本，曾在全國范圍內(nèi)講授公開課600多次，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)超過1000家，作為考試規(guī)則研究者非常熟悉命題要求、命題形式、命題難度、命題深度，命題重點(diǎn)及判卷標(biāo)準(zhǔn)等。

作者簡介

　　中國著名信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理專家、工信部 “中國智庫”專家（專家認(rèn)證類型：政府專家），北京市人事局認(rèn)證信息系統(tǒng)工程評標(biāo)專家、高級信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師、注冊信息系統(tǒng)監(jiān)理工程師、注冊通信系統(tǒng)監(jiān)理工程師、2006年市青年科技獎獲得者，任職經(jīng)歷包括工業(yè)和信息化部計(jì)算機(jī)與微電子發(fā)展研究中心通信工程監(jiān)理部總經(jīng)理、北京賽迪信息工程監(jiān)理有限公司副總經(jīng)理、北京國軟工程咨詢有限公司總經(jīng)理等，參與多個國家部委的“金字頭”等國家級特大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目并擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)或總監(jiān)代表，具有豐富的工程咨詢、項(xiàng)目管理和監(jiān)理經(jīng)驗(yàn)，著或主編出版計(jì)算機(jī)著作23本。

圖書目錄

第1章物業(yè)管理企業(yè) 1
1．1 物業(yè)管理企業(yè)的概念和特征 1
1．1．1 考點(diǎn)梳理 1
1．2 物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立 2
1．2．1 考點(diǎn)梳理 2
1．2．2 真題解析 5
1．3 物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機(jī)構(gòu)設(shè)置 8
1．3．1 考點(diǎn)梳理 8
1．3．2 真題解析 9
第2章物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo) 11
2．1 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的內(nèi)容與形式 11
2．1．1 考點(diǎn)梳理 11
2．1．2 真題解析 13
2．2 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的策劃與實(shí)施 14
2．2．1 考點(diǎn)梳理 14
2．2．2 真題解析 20
2．3 物業(yè)管理方案的制訂 21
2．3．1 考點(diǎn)梳理 21
2．3．2 真題解析 24
第3章物業(yè)管理合同 29
3．1 合同的概念 29
3．1．1 考點(diǎn)梳理 29
3．2 前期物業(yè)服務(wù)合同 32
3．2．1 考點(diǎn)梳理 32
3．2．2 真題解析 34
3．3 物業(yè)管理方案的制定 35
3．3．1 考點(diǎn)梳理 35
3．3．2 真題解析 37
3．4 業(yè)主公約和其他物業(yè)管理合同 37
3．4．1 考點(diǎn)梳理 37
3．4．2 真題解析 38
第4章早期介入與前期物業(yè)管理 39
4．1 早期介入 39
4．1．1 考點(diǎn)梳理 39
4．1．2 真題解析 42
4．2 前期物業(yè)管理 48
4．2．1 考點(diǎn)梳理 48
4．2．2 真題解析 49
第5章物業(yè)的承接查驗(yàn) 55
5．1 新建物業(yè)承接查驗(yàn) 55
5．1．1 考點(diǎn)梳理 55
5．2 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時的承接查驗(yàn) 58
5．2．1 考點(diǎn)梳理 58
5．2．2 真題解析 58
5．3 物業(yè)管理工作的移交 59
5．3．1 考點(diǎn)梳理 59
5．3．2 真題解析 61
第6章入住與裝修管理 67
6．1 入住服務(wù)的內(nèi)容 67
6．1．1 考點(diǎn)梳理 67
6．2．2 真題解析 70
6．2 入住服務(wù)應(yīng)注意的問題 71
6．2．1 考點(diǎn)梳理 71
6．3 裝修管理 71
6．3．1 考點(diǎn)梳理 71
6．3．2 真題解析 76
第7章房屋及設(shè)施設(shè)備管理 81
7．1 房屋及設(shè)施設(shè)備管理概述 81
7．1．1 考點(diǎn)梳理 81
7．1．2 真題解析 82
7．2 房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃與實(shí)施 83
7．2．1 考點(diǎn)梳理 83
7．3 共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理 85
7．3．1 考點(diǎn)梳理 85
7．4 房屋及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理項(xiàng)目的外包控制 86
7．4．1 考點(diǎn)梳理 86
7．5 幾種典型設(shè)施設(shè)備的管理 88
7．5．1 考點(diǎn)梳理 88
7．5．2 真題解析 93
第8章物業(yè)環(huán)境管理 99
8．1 清潔衛(wèi)生管理 99
8．1．1 考點(diǎn)梳理 99
8．2 白蟻及衛(wèi)生蟲害防治 100
8．2．1 考點(diǎn)梳理 100
8．3 綠化管理 101
8．3．1 考點(diǎn)梳理 101
8．3．2 真題解析 103
第9章公共秩序管理服務(wù) 105
9．1 公共安全防范管理服務(wù) 105
9．1．1 考點(diǎn)梳理 105
9．1．2 真題解析 106
9．2 消防管理 107
9．2．1 考點(diǎn)梳理 107
9．2．2 真題解析 110
9．3 共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理 111
9．3．1 考點(diǎn)梳理 111
9．3．2 真題解析 112
第10章公共秩序管理服務(wù) 115
10．1 物業(yè)管理風(fēng)險的內(nèi)容及防范管理 115
10．1．1 考點(diǎn)梳理 115
10．2 緊急事件處理 117
10．2．1 考點(diǎn)梳理 117
10．2．2 真題解析 120
第11章財務(wù)管理 123
11．1 物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理 123
11．1．1 考點(diǎn)梳理 123
11．1．2 真題解析 125
11．2 物業(yè)管理項(xiàng)目的財務(wù)管理 126
11．2．1 考點(diǎn)梳理 126
11．3 酬金制、包干制與物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測算編制 127
11．3．1 考點(diǎn)梳理 127
11．3．2 真題解析 130
11．4 物業(yè)管理專項(xiàng)維修資金 131
11．4．1 考點(diǎn)梳理 131
11．4．2 真題解析 132
第12章物業(yè)管理檔案管理 137
12．1 物業(yè)管理檔案的概念與分類 137
12．1．1 考點(diǎn)梳理 137
12．1．2 真題解析 138
12．2 物業(yè)管理檔案的收集與整理 138
12．2．1 考點(diǎn)梳理 138
12．2．2 真題解析 139
12．3 物業(yè)管理檔案的檢索利用與保存 140
12．3．1 考點(diǎn)梳理 140
12．3．2 真題解析 142
12．4 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案 143
12．4．1 考點(diǎn)梳理 143
第13章人力資源管理 145
13．1 員工的招聘與解聘 145
13．1．1 考點(diǎn)梳理 145
13．1．2 真題解析 147
13．2 人員的培訓(xùn)及管理 148
13．2．1 考點(diǎn)梳理 148
13．3 員工薪酬管理 149
13．3．1 考點(diǎn)梳理 149
13．3．2 真題解析 151
13．4 員工的考核與獎懲 152
13．4．1 考點(diǎn)梳理 152
13．4．2 真題解析 154
第14章客戶管理 155
14．1 客戶溝通 155
14．1．1 考點(diǎn)梳理 155
14．2 客戶投訴的處理 157
14．2．1 考點(diǎn)梳理 157
14．2．2 真題解析 158
14．3 客戶滿意度調(diào)查 162
14．3．1 考點(diǎn)梳理 162
第15章物業(yè)管理應(yīng)用文書 165
15．1 應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知識 165
15．1．1 考點(diǎn)梳理 165
15．2 物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型 166
15．2．1 考點(diǎn)梳理 166
15．2．2 真題解析 169
15．3 物業(yè)管理應(yīng)用文書制作及運(yùn)用的要領(lǐng) 170
15．3．1 考點(diǎn)梳理 170
參考文獻(xiàn) 175
附錄 176