模擬導游

項目一 導游入門須知
任務一 新導游人職準備
一、正確認識導游收入的構成
二、正確認識導游行業(yè)的現狀
三、新導游如何進入旅行杜
四、新導游如何跟團
五、新導游要順應未來發(fā)展趨勢
任務二 正確認識導游工作
一、導游角色定位
二、導游人員的綜合素質
項目二 導游接待工作
任務一接待準備
一、領取出團任務
二、接團準備工作
任務二接待工作
一、接站工作
二、抵達飯店后的服務
三、核對、商定日程
四、參觀游覽服務
五、食、購、娛等服務
任務三送團工作
一、送站前的業(yè)務準備
二、離店服務
三、集合上車
四、送站途中的講解服務
五、辦理離站手續(xù)
六、善后工作
項目三 導游服務工作
任務一人店服務
一、入店服務注意事項
二、各類導游人員入住飯店服務規(guī)程比較表
任務二 購買門票
一、把握購買門票有兩個重點：價格和人數
二、其他需要特別注意的事項
任務三安排用餐
一、旅游團餐的服務
二、較高標準餐的安排
任務四 購物安排
一、告訴客人正確的購物原則
二、購物方面?zhèn)€別要求的處理
任務五娛樂服務
一、旅游活動過程申常見娛樂類型
二、文娛活動方面?zhèn)€別要求的處理
任務六 特殊團隊安排
一、按客人的身份特點來分
二、按客人的社會屬性來分
三、其他特殊性質的團隊
項目四 導游講解工作
任務一 歡迎詞與歡送詞
一、歡迎詞
二、歡送詞
任務二沿途講解
一、首次沿途導游
二、途中講解
三、沿途講解的注意事項
任務三 旅途才藝展示
一、唱歌類
二、游戲類
三、繞口令類
四、猜謎語
任務四 景點講解
一、景點導游講解的注意事項
二、自然景觀講解
三、人文景觀講解
任務五 導游詞創(chuàng)作
一、導游詞創(chuàng)作的相關要求
二、經典導游詞示例
項目五 導游的溝通工作
任務一 與游客的溝通工作
一、導游溝通技巧
二、導游溝通禮儀
任務二 與司機的溝通工作
一、問候彼此、良好祝愿
二、途中適當問候，友好協商
三、適當幫助，有禮有節(jié)
四、關心司機，問候起居、飲食
五、虛心討教，快速成長
任務三 與地陪（全陪）導游的溝通工作
一、分清工作重心，做好本分
二、相互尊重，友好協作
三、處理矛盾或分歧掌握分寸
任務四 與旅行社的溝通工作
一、了解旅行社的主要部門構成
二、導游如何與旅行社各方面溝通好相關工作
附錄A 導游人員管理條例
附錄B 旅行社條例
附錄C 常用單詞中英文對照表
附錄D 全國特產介紹
參考文獻