第一章 新的競爭
上海振華港口機械公司
德國制造
逐漸逝去的工業(yè)
學術標準和實踐意義
技術的魅力
第二章 戰(zhàn)爭論與戰(zhàn)略論
從錢德勒到波特和金
先進優(yōu)質產品
新的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)
解決困境的方法
第三章 經濟型技術
西門子CerbetlusECO
和B2C企業(yè)的類比
舊技術
限制功能的優(yōu)質產品
節(jié)儉工程
差異化的困難之處
走出服務陷阱的出路
蘭博基尼的銷售人員為斯柯達服務？
品牌爭奪戰(zhàn)
純粹的低成本
全球化的應對戰(zhàn)略
第四章 全面服務解決方案
福伊特造紙機公司
服務帶來的增長機會
全面服務解決方案的特點
知識作為業(yè)務的基礎
客戶亦同僚
客戶的信任
銷售的終結
對人力資源的高要求
作為宣傳員的雇員
不明智的贈品和靈活的定價
獨立與競爭優(yōu)勢
第五章發(fā)展前景
理念前景
市場前景
公司前景
政治前景
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