模擬導(dǎo)游（第三版）

第1篇導(dǎo)游技能準(zhǔn)備
第1章導(dǎo)游形象塑造
學(xué)習(xí)目標(biāo)
1.1培養(yǎng)良好的職業(yè)道德
1.2導(dǎo)游的知識積累
1.3導(dǎo)游的禮貌禮儀
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓(xùn)練
案例分析
實(shí)踐訓(xùn)練
第2章旅途才藝準(zhǔn)備
學(xué)習(xí)目標(biāo)
2.1個(gè)人表演才藝
2.2娛樂游戲項(xiàng)目
2.3語言技能
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓(xùn)練
案例分析
實(shí)踐訓(xùn)練
第3章導(dǎo)游應(yīng)變能力
學(xué)習(xí)目標(biāo)
3.1導(dǎo)游應(yīng)變能力的培養(yǎng)
3.2旅游故障的應(yīng)變處理
3.3對旅游者所提要求的應(yīng)變處理
3.4對旅游者投訴和旅游者越軌行為的應(yīng)變處理
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓(xùn)練
案例分析
實(shí)踐訓(xùn)練
第2篇導(dǎo)游業(yè)務(wù)程序
第4章地陪業(yè)務(wù)程序
學(xué)習(xí)目標(biāo)
4.1接待前的準(zhǔn)備程序
4.2接站服務(wù)程序
4.3入住飯店程序
4.4參觀游覽程序
4.5其他服務(wù)程序
4.6送站及總結(jié)程序
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓(xùn)練
案例分析
實(shí)踐訓(xùn)練
第5章全陪業(yè)務(wù)程序
學(xué)習(xí)目標(biāo)
5.1接待前的準(zhǔn)備程序
5.2首站接團(tuán)及住店服務(wù)程序
5.3旅游途中各項(xiàng)服務(wù)程序
5.4末站服務(wù)程序和后續(xù)服務(wù)程序
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓(xùn)練
案例分析
實(shí)踐訓(xùn)練
第6章領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)程序
學(xué)習(xí)目標(biāo)
6.1準(zhǔn)備工作程序
6.2旅游過程中領(lǐng)隊(duì)的工作程序
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓(xùn)練
案例分析
實(shí)踐訓(xùn)練
第3篇自然景觀模擬導(dǎo)游
第7章地貌景觀模擬導(dǎo)游
學(xué)習(xí)目標(biāo)
7.1地貌景觀常識
7.2地貌景觀導(dǎo)游
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓(xùn)練
案例分析
實(shí)踐訓(xùn)練
第8章水體景觀模擬導(dǎo)游
學(xué)習(xí)目標(biāo)
8.1水體景觀常識
8.2水體景觀導(dǎo)游
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓(xùn)練
案例分析
實(shí)踐訓(xùn)練
第9章生物景觀模擬導(dǎo)游
學(xué)習(xí)目標(biāo)
9.1生物景觀常識
9.2生物景觀導(dǎo)游
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓(xùn)練
案例分析
實(shí)踐訓(xùn)練
第10章氣象、氣候景觀模擬導(dǎo)游
學(xué)習(xí)目標(biāo)
10.1氣象、氣候景觀常識
10.2氣象、氣候景觀導(dǎo)游
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓(xùn)練
案例分析
實(shí)踐訓(xùn)練
第4篇人文景觀模擬導(dǎo)游
第11章市容和沿途景觀模擬導(dǎo)游
學(xué)習(xí)目標(biāo)
11.1市容導(dǎo)游
11.2沿途導(dǎo)游
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓(xùn)練
案例分析
實(shí)踐訓(xùn)練
第12章園林景觀模擬導(dǎo)游
學(xué)習(xí)目標(biāo)
12.1園林景觀常識
12.2園林景觀導(dǎo)游
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓(xùn)練
案例分析
實(shí)踐訓(xùn)練
第13章建筑景觀模擬導(dǎo)游
學(xué)習(xí)目標(biāo)
13.1中國古建筑導(dǎo)游概述
13.2宮殿建筑景觀導(dǎo)游
13.3陵墓建筑景觀導(dǎo)游
13.4宗教建筑導(dǎo)游
13.5古鎮(zhèn)民居建筑景觀導(dǎo)游
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓(xùn)練
案例分析
實(shí)踐訓(xùn)練
第14章博物館模擬導(dǎo)游
學(xué)習(xí)目標(biāo)
14.1博物館簡介
14.2博物館導(dǎo)游
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓(xùn)練
案例分析
實(shí)踐訓(xùn)練
第15章古人類遺址和古工程景觀模擬導(dǎo)游
學(xué)習(xí)目標(biāo)
15.1古人類遺址景觀導(dǎo)游
15.2古工程景觀導(dǎo)游
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓(xùn)練
案例分析
實(shí)踐訓(xùn)練
主要參考文獻(xiàn)
附錄
附錄1導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例
附錄2導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法
附錄3導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
附錄4出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法
附錄5旅行社條例