旅行社計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)（旅游專業(yè)）

第一章 旅行社計(jì)調(diào)概述
第一節(jié) 計(jì)調(diào)的概念
第二節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)的產(chǎn)生與發(fā)展
第三節(jié) 計(jì)調(diào)員在旅行社中的崗位角色及作用
第四節(jié) 我國旅行社計(jì)調(diào)崗位設(shè)置
第二章 旅行社計(jì)調(diào)員的職業(yè)素養(yǎng)
第一節(jié) 計(jì)調(diào)員的職業(yè)道德規(guī)范
第二節(jié) 計(jì)調(diào)員的知識(shí)與職業(yè)技能要求
第三章 旅行社計(jì)調(diào)員日常商務(wù)禮儀
第一節(jié) 禮儀與商務(wù)禮儀
第二節(jié) 計(jì)調(diào)員的儀表儀態(tài)禮儀
第三節(jié) 計(jì)調(diào)員的行為舉止禮儀
第四節(jié) 氣質(zhì)、風(fēng)度、魅力
第四章 旅行社產(chǎn)品概述
第一節(jié) 旅游產(chǎn)品和旅行社產(chǎn)品
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的特點(diǎn)
第三節(jié) 旅游線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則
第四節(jié) 旅游線路產(chǎn)品的制作流程
第五章 組團(tuán)計(jì)調(diào)員操作實(shí)務(wù)
第一節(jié) 國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)員操作實(shí)務(wù)
第二節(jié) 出境組團(tuán)計(jì)調(diào)員操作實(shí)務(wù)
第六章 地接計(jì)調(diào)員操作實(shí)務(wù)
第一節(jié) 地接計(jì)調(diào)員的崗位要求
第二節(jié) 國內(nèi)地接計(jì)調(diào)員操作實(shí)務(wù)
第三節(jié) 入境地接計(jì)調(diào)員操作實(shí)務(wù)
第四節(jié) 大型旅游團(tuán)隊(duì)計(jì)調(diào)員操作注意事項(xiàng)
第七章 自由行計(jì)調(diào)員操作實(shí)務(wù)
第一節(jié) 自由行概述
第二節(jié) 自由行計(jì)調(diào)員操作實(shí)務(wù)
第八章 計(jì)調(diào)員對(duì)突發(fā)事件和投訴的處理
第一節(jié) 計(jì)調(diào)員對(duì)于突發(fā)事件的處理
第二節(jié) 計(jì)調(diào)員對(duì)于投訴的處理
第三節(jié) 投訴案例解析
第九章 旅游線路產(chǎn)品精選
第一節(jié) 國內(nèi)旅游線路產(chǎn)品精選
第二節(jié) 出境旅游線路產(chǎn)品精選
附錄
附錄一 國內(nèi)游文明行為公約及出境游文明行為指南
附錄二 航空交通有關(guān)知識(shí)
附錄三 旅行社條例
附錄四 旅行社條例實(shí)施細(xì)則
附錄五 中國公民出國旅游管理辦法
參考文獻(xiàn)