市場調(diào)研：行業(yè)發(fā)展與企業(yè)運營

前言
第一篇 市場調(diào)研行業(yè)的發(fā)展與環(huán)境
第1章 市場調(diào)研行業(yè)的發(fā)展
1.1 市場調(diào)研與市場調(diào)研行業(yè)
1.2 國外市場調(diào)研行業(yè)的歷史與發(fā)展
1.3 國內(nèi)市場調(diào)研行業(yè)的歷史與發(fā)展
1.4 市場調(diào)研行業(yè)的運作方式與技術發(fā)展
1.5 市場調(diào)研行業(yè)的結(jié)構與布局
1.6 市場調(diào)研公司的類型
1.7 市場調(diào)研行業(yè)發(fā)展中存在的問題
1.8 市場調(diào)研行業(yè)的發(fā)展趨勢
思考與討論
第2章 市場調(diào)研行業(yè)的特征與環(huán)境分析
2.1 市場調(diào)研與市場調(diào)研行業(yè)
2.2 市場調(diào)研行業(yè)的基本特征
2.3 市場調(diào)研業(yè)與普通服務業(yè)的差別
2.4 市場調(diào)研行業(yè)與信息業(yè)的差別
2.5 市場調(diào)研行業(yè)結(jié)構
2.6 市場調(diào)研行業(yè)的環(huán)境分析
思考與討論
第3章 市場調(diào)研行業(yè)的客戶分析
3.1 市場調(diào)研行業(yè)的客戶分類
3.2 市場調(diào)研業(yè)的客戶需求特征
3.3 市場調(diào)研業(yè)的客戶行為特征
3.4 市場調(diào)研企業(yè)的信息傳播渠道分析
3.5 市場調(diào)研企業(yè)的客戶期望分析
3.6 客戶對市場調(diào)研企業(yè)的選擇
3.7 選擇市場調(diào)研企業(yè)的誤區(qū)
思考與討論
第二篇 市場調(diào)研企業(yè)的營銷戰(zhàn)略
第4章 市場細分與目標市場定位
4.1 市場細分與定位戰(zhàn)略的引入
4.2 調(diào)研企業(yè)的競爭分析
4.3 調(diào)研企業(yè)的市場細分
4.4 目標市場的選擇
4.5 調(diào)研企業(yè)的市場定位和營銷戰(zhàn)略
4.6 調(diào)研企業(yè)的營銷組合
思考與討論
第5章 市場調(diào)研企業(yè)的定價策略
5.1 調(diào)研企業(yè)的服務定價
5.2 影響調(diào)研企業(yè)定價的因素
5.3 調(diào)研企業(yè)的服務定價策略
5.4 調(diào)研服務定價的基本程序
5.5 確立定價策略
5.6 選擇定價方法
5.7 市場調(diào)研服務的定價技巧
5.8 調(diào)研企業(yè)價格調(diào)整和定價中應注意的問題
思考與討論
第6章 市場調(diào)研企業(yè)的渠道策略
6.1 調(diào)研企業(yè)營銷渠道的概念及重要性
6.2 調(diào)研企業(yè)營銷渠道的作用與特殊性
6.3 調(diào)研企業(yè)營銷渠道的構成
6.4 調(diào)研企業(yè)營銷渠道的建設
6.5 調(diào)研企業(yè)渠道管理決策
6.6 渠道的拓展和創(chuàng)新
思考與討論
第7章 市場調(diào)研企業(yè)的溝通策略
7.1 客戶溝通的意義與作用
7.2 溝通的基本模式及其影響因素
7.3 建立客戶溝通體系
7.4 解決調(diào)研服務中的客戶溝通問題
7.5 調(diào)研服務流程中溝通
7.6 設置調(diào)研服務的客戶接觸點
思考與討論
第8章 市場調(diào)研企業(yè)的促銷策略
8.1 市場調(diào)研企業(yè)的促銷行為及其作用
8.2 調(diào)研企業(yè)的促銷模式
8.3 調(diào)研企業(yè)的促銷流程
8.4 促銷工具的選擇
8.5 調(diào)研企業(yè)的促銷組合
思考與討論
第9章 市場調(diào)研企業(yè)的有形展示策略
9.1 有形展示及其作用
9.2 有形展示的分類
9.3 調(diào)研企業(yè)的有形展示要素
9.4 有形展示的設計與管理
9.5 調(diào)研企業(yè)有形展示要素的設計
思考與討論
第三篇 市場調(diào)研企業(yè)的管理與運作
第10章 市場調(diào)研企業(yè)的組織管理
10.1 市場調(diào)研組織的建立
10.2 市場調(diào)研組織的類型
10.3 市場調(diào)研企業(yè)的組織結(jié)構
10.4 市場調(diào)研企業(yè)的組織結(jié)構設計
10.5 市場調(diào)研組織的專業(yè)職位
10.6 專業(yè)職位的素質(zhì)要求
思考與討論
第11章 市場調(diào)研企業(yè)人力資源管理
11.1 人力資源管理概要
11.2 招聘與選拔
11.3 培訓與開發(fā)
11.4 績效考核和管理
11.5 薪酬福利管理
11.6 員工激勵
思考與討論
第12章 市場調(diào)研企業(yè)的質(zhì)量管理策略
12.1 質(zhì)量與質(zhì)量管理
12.2 調(diào)研服務質(zhì)量管理的特征
12.3 調(diào)研服務質(zhì)量的內(nèi)涵
12.4 調(diào)研企業(yè)質(zhì)量管理的目標與步驟
12.5 市場調(diào)研項目的質(zhì)量管理過程分析
12.6 現(xiàn)代質(zhì)量管理方法的應用
思考與討論
第13章 市場調(diào)研企業(yè)的客戶關系管理
13.1 調(diào)研企業(yè)客戶關系管理的意義
13.2 客戶開發(fā)與客戶教育策略
13.3 客戶關系的維護與鞏固策略
13.4 客戶分級管理
13.5 提升客戶滿意度與忠誠度的策略
13.6 恢復客戶關系
13.7 服務承諾
13.8 調(diào)研服務的深度開發(fā)
思考與討論
第14章 市場調(diào)研企業(yè)業(yè)務流程管理
14.1 流程與流程管理
14.2 調(diào)研企業(yè)業(yè)務流程概述
14.3 調(diào)研業(yè)務流程分析與設計
思考與討論
參考文獻
附錄1 中國市場調(diào)研公司2010年排名
附錄2 部分調(diào)研企業(yè)的組織結(jié)構
附錄3 調(diào)查人員管理制度大綱
附錄4 廣州東方市場研究有限公司兼職訪問員獎罰條例
附錄5 天問市場調(diào)查公司員工績效一晉升制度
附錄6 市場調(diào)查人員考核方案
附錄7 2013年4月國內(nèi)主要城市市場調(diào)查和研究行業(yè)的員工薪酬水平