溝通技巧（第2版）

定　價：￥36.00

作　者：	惠亞愛主編
出版社：	人民郵電出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	高職高專教材公共課教材

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ISBN：	9787115324184	出版時間：	2013-09-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	226	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《溝通技巧（第2版）/21世紀高職高專通信規(guī)劃教材》系統(tǒng)地介紹了與溝通有關(guān)的基本理論和基本技能，以及溝通在日常生活和工作中的應(yīng)用，如書面溝通、會見溝通、演講、上下級溝通、接近客戶技巧、傾聽等。本書案例豐富，內(nèi)容翔實，突出系統(tǒng)性、實踐性和實用性?！稖贤记桑ǖ?版）/21世紀高職高專通信規(guī)劃教材》以項目形式編排每部分內(nèi)容，每個項目按照學(xué)習(xí)目標(biāo)、案例導(dǎo)入、活動、基本知識、項目小結(jié)、思考題、技能訓(xùn)練的順序排列，使讀者帶著目標(biāo)和任務(wù)去學(xué)習(xí)，通過技能訓(xùn)練進一步鞏固實踐操作技能，以幫助讀者提高溝通能力?！稖贤记桑ǖ?版）/21世紀高職高專通信規(guī)劃教材》理論與實踐相結(jié)合，通俗易懂，深入淺出，可供高職高專院校的學(xué)生使用，也可作為企業(yè)各類管理人員培訓(xùn)和自學(xué)參考的讀物。

作者簡介

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圖書目錄

目　錄
　
第一部分　基礎(chǔ)篇

項目一　溝通概述　2
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　2
【技能目標(biāo)】　2
【案例導(dǎo)入】　2
1.1　溝通的內(nèi)涵　4
1.2　溝通的層次與原則　6
1.3　溝通的特點與功能　7
1.4　溝通的類型　9
1.5　溝通能力及其培養(yǎng)　11
項目總結(jié)　12
思考題　13
技能訓(xùn)練　14

項目二　溝通過程與模式　15
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　15
【技能目標(biāo)】　15
【案例導(dǎo)入】　15
2.1　溝通模式　16
2.2　溝通過程中的要素　17
2.3　溝通與信息　21
項目總結(jié)　29
思考題　29
技能訓(xùn)練　29

項目三　溝通的障礙　31
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　31
【技能目標(biāo)】　31
【案例導(dǎo)入】　31
3.1　有效溝通的6C原則　32
3.2　溝通中的障礙　34
項目總結(jié)　40
思考題　40
技能訓(xùn)練　41

第二部分　技能篇

項目四　書面溝通技巧　54
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　54
【技能目標(biāo)】　54
【案例導(dǎo)入】　54
4.1　確定恰當(dāng)?shù)臅鎸懽魑捏w　55
4.2　掌握寫作的流程　57
4.3　了解不同文體的寫作要求　59
項目總結(jié)　63
思考題　63
技能訓(xùn)練　63

項目五　演講　64
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　64
【技能目標(biāo)】　64
【案例導(dǎo)入】　64
5.1　演講的性質(zhì)　65
5.2　演講的構(gòu)思　73
5.3　演講的心理技能　80
5.4　演講的語言技巧　82
5.5　演講的非語言技巧　85
項目總結(jié)　88
思考題　88
技能訓(xùn)練　89

項目六　會見與面談技巧　90
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　90
【技能目標(biāo)】　90
【案例導(dǎo)入】　90
6.1　會見的一般過程　91
6.2　會見的主要類型與技巧　97
項目總結(jié)　111
思考題　111
技能訓(xùn)練　111

項目七　電話溝通技巧　112
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　112
【技能目標(biāo)】　112
【案例導(dǎo)入】　112
7.1　電話溝通禮儀　113
7.2　情境分析法在電話溝通中的應(yīng)用　115
7.3　打電話的技巧　118
7.4　接電話的技巧　123
7.5　打電話和接電話的程序　125
7.6　轉(zhuǎn)達電話的技巧　127
7.7　應(yīng)對特殊事件的技巧　128
7.8　應(yīng)對電話障礙的技巧　129
項目總結(jié)　132
思考題　132
技能訓(xùn)練　134

項目八　上下級溝通技巧　136
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　136
【技能目標(biāo)】　136
【案例導(dǎo)入】　136
8.1　與下級溝通的技巧　137
8.2　與上級溝通的技巧　149
項目總結(jié)　158
思考題　158
技能訓(xùn)練　159

項目九　接近客戶的技巧　160
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　160
【技能目標(biāo)】　160
【案例導(dǎo)入】　160
9.1　第一次接近客戶的技巧　161
9.2　電話接近客戶的技巧　168
9.3　客戶好感的六大法則　171
項目總結(jié)　175
思考題　176
技能訓(xùn)練　176

項目十　非語言溝通技巧　177
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　177
【技能目標(biāo)】　177
【案例導(dǎo)入】　177
10.1　非語言溝通概述　177
10.2　非語言溝通的形式　180
10.3　服飾與儀態(tài)　192
項目總結(jié)　199
思考題　199
技能訓(xùn)練　200

項目十一　傾聽　201
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　201
【技能目標(biāo)】　201
【案例導(dǎo)入】　201
11.1　傾聽的定義與過程　202
11.2　傾聽的地位　204
11.3　傾聽的作用與類型　205
11.4　傾聽的層次與原則　206
11.5　傾聽的方式　207
11.6　傾聽的障礙　209
11.7　傾聽的藝術(shù)　212
11.8　贊美、說服、拒絕的藝術(shù)　217
項目總結(jié)　223
思考題　224
技能訓(xùn)練　225

參考文獻　226