好口才：說話之道

第1章  精彩開場(chǎng)的說話之道：三分鐘內(nèi)打動(dòng)對(duì)方
  主動(dòng)引發(fā)一場(chǎng)談話
  打開一個(gè)話題
  你想說點(diǎn)什么
  把握最初十秒鐘
  說好第一句話
第2章  樹立信心的說話之道：打破當(dāng)眾說話的恐懼
  當(dāng)眾講話時(shí)的心理類型
  講話要有一顆勇敢的心
  自信推動(dòng)說話的能力
  提高講話信心的秘訣
第3章  一見如故的說話之道：與陌生人暢快交談
  找到雙方的共同點(diǎn)
  打通陌生的情感通道
  確定共同的利益
  激起對(duì)方的談話欲望
  都4章  注重積累的說話之道：迅速提高說話水平
  說話在于平時(shí)的積累
  怎樣選擇話題
  掌握說話的節(jié)奏
  掌握交談中的細(xì)節(jié)
  說話要有力度
  如何提高說話的水平
  口頭表達(dá)的基本技巧
  臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功
第5章  熱情贊美的說話之道：說出對(duì)方最愛聽的話
  贊美如煲湯，火候很重要
  贊美對(duì)方不易人知的優(yōu)點(diǎn)
  贊美別人不是貶低自己
  贊美的話不需要修飾
  贊美要有一定的高度
  贊美最微小的進(jìn)步
第6章  因人而言的說話之道：見什么人說什么話
  邊看邊說，邊說邊看
  注意對(duì)方，謹(jǐn)慎開口
  從聲氣中認(rèn)識(shí)人
  從音色中辨別人
  十種會(huì)說話的人
  與名人交談，不卑不亢
  與有錢人交談，正直坦率
第7章  恰當(dāng)提問的說話之道：巧妙打開對(duì)方心門
  提問的四大作用
  掌握提問的技巧
  提問也有尺度
  問得太多惹人煩
  一次提出兩個(gè)問題
  只給出一個(gè)選擇
  讓對(duì)方說“是”
  問題相同問法不同
  問句類型舉例
第8章  注意細(xì)節(jié)的說話之道：如何談吐最討人喜歡
  優(yōu)雅的談吐討人喜歡
  照顧對(duì)方的自尊
  切莫自以為是
  學(xué)會(huì)給對(duì)方“臺(tái)階”下
  “壞話”也好好說
  說別人有多好他就有多好
  說話避開“我”字
  少說“我”多說“你”
  把“我的”變?yōu)椤拔覀兊摹?br />   會(huì)使用敬語(yǔ)和謙詞
  因?yàn)樯僬f了一句話
  切忌不懂裝懂
第9章  把握分寸的說話之道：如何只說該說的話
  把握好說話的分寸
  識(shí)破別說破
  說話辦事留有余地
  只說該說的話
  話到嘴邊留下半句
  少在背后議論別人
  口無(wú)遮攔，話不投機(jī)
  逢人只說三分話
  不碰觸別人的痛處
  避開矛盾的焦點(diǎn)
  都10章  隨機(jī)應(yīng)變的說話之道：如何臨危不亂機(jī)智應(yīng)對(duì)
  應(yīng)急口才讓你如魚得水
  控制攪場(chǎng)的秘訣
  機(jī)智地模糊應(yīng)對(duì)
  耐心與人周旋
  巧妙地隨機(jī)應(yīng)變
  巧妙應(yīng)對(duì)別人的羞辱
  巧妙應(yīng)對(duì)語(yǔ)言傷害
  巧妙地轉(zhuǎn)換話題
  吸引聽眾，避免冷場(chǎng)
  應(yīng)對(duì)責(zé)難，區(qū)別對(duì)待
  將錯(cuò)就錯(cuò)，化解危機(jī)
  虛張聲勢(shì)，震懾心理
  言語(yǔ)失誤，及時(shí)補(bǔ)救
第11章  委婉批評(píng)的說話之道：批評(píng)的話如何說
  不要輕易指責(zé)別人
  糾正他人錯(cuò)誤的方法
  批評(píng)的前提
  批評(píng)的方式
第12章  適度自嘲的說話之道：自嘲能產(chǎn)生積極的效果
  想笑別人，先笑自己
  自己胳肢自己笑
  公眾人物更需要笑自己
  嘲笑自己讓他人臉紅
  自嘲能產(chǎn)生積極效果
  用自嘲表示拒絕
  用自嘲揭露自己的短處
  自嘲的最佳說法
第13章  展現(xiàn)表情的說話之道：以表情增加說話的渲染力
  微笑為你添光彩
  眼睛會(huì)說話
  眉毛傳遞心理信息
  五彩繽紛的嘴部動(dòng)作
  鼻子的無(wú)聲語(yǔ)言
第14章  委婉拒絕的說話之道：掌握如何拒絕的說話妙招
  生活中學(xué)會(huì)拒絕
  別不好意思說“不”
  拒絕，但不使人難堪
  說“不”能贏得尊重
  拒絕用語(yǔ)
  拒絕的七大妙招
  說“不”的禁忌
  談判中的拒絕術(shù)
第15章  面對(duì)同事的說話之道：說出讓同事支持的話
  為人著想能贏得同事的支持
  成為受歡迎的人
  同事相處若即若離最相宜
  謹(jǐn)防禍從口出
  讓同事說出他的得意事
第16章  面對(duì)下屬的說話之道：說出讓下屬服氣的話
  展示平易近人的形象
  體現(xiàn)說話的親和力
  說話的姿態(tài)放低些
  好口才是“軟管理”
  員工都渴望被認(rèn)可
  不亂開空頭支票
  要有聽真話的胸懷
  兼聽則明，偏信則暗
  領(lǐng)導(dǎo)處理牢騷和抱怨的原則
  少命令，多商量
第17章  面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的說話之道：說出讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的話
  不卑不亢，有禮謙遜
  遇事商量，不自作主張
  不同上級(jí)，不同對(duì)待
  上司面前這些話不能說
  用迂回戰(zhàn)術(shù)表達(dá)見解
  妙語(yǔ)讓上司給你加薪
  把功勞讓給領(lǐng)導(dǎo)
  替老板承擔(dān)錯(cuò)誤
第18章  面對(duì)客戶的說話之道：說出讓客戶接受的話
  把握好客戶的購(gòu)買心理
  預(yù)約客戶的說話技巧
  電話預(yù)約客戶的技巧
  介紹產(chǎn)品有講究
  巧妙應(yīng)對(duì)客戶的異議
  電話銷售的實(shí)戰(zhàn)技巧
  恰當(dāng)?shù)靥幚砜蛻舻谋г?br />   催收貨款的口才基礎(chǔ)
  機(jī)智應(yīng)對(duì)欠款人的借口
第19章  懂得傾聽的說話之道：聽和說一樣重要
  亂插嘴的人令人討厭
  打斷別人易引起抵觸情緒
  做一個(gè)耐心的傾聽者
  耐心聽別人談他自己
  傾聽能幫助你思考
  給顧客說話的機(jī)會(huì)