旅游禮儀實(shí)務(wù)

項(xiàng)目一 認(rèn)知禮儀
任務(wù)一 禮儀的起源與發(fā)展
任務(wù)二 禮的基本概念
任務(wù)三 禮儀的功能與原則
任務(wù)四 禮儀的作用與特征
任務(wù)五 個(gè)人禮儀的培養(yǎng)
項(xiàng)目二 服務(wù)人員儀容儀表禮儀
任務(wù)一 儀表美的內(nèi)涵與修飾的原則
任務(wù)二 服務(wù)人員儀表儀容要求
任務(wù)三 服務(wù)人員著裝禮儀
項(xiàng)目三 服務(wù)人員儀姿儀態(tài)禮儀
任務(wù)一 服務(wù)人員儀態(tài)的基本要求
任務(wù)二 恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)語言
任務(wù)三 表情、微笑與訓(xùn)練
項(xiàng)目四 服務(wù)人員交往禮儀
任務(wù)一 交往禮儀規(guī)范
任務(wù)二 交談禮儀
任務(wù)三 位次禮儀
項(xiàng)目五 酒店服務(wù)禮儀認(rèn)知
任務(wù)一 前廳服務(wù)禮儀
任務(wù)二 客房服務(wù)禮儀
任務(wù)三 餐廳服務(wù)禮儀
項(xiàng)目六 導(dǎo)游服務(wù)禮儀
任務(wù)一 導(dǎo)游服務(wù)的基本禮儀
任務(wù)二 導(dǎo)游員服務(wù)禮儀
任務(wù)三 導(dǎo)游員的素質(zhì)要求及導(dǎo)游活動(dòng)中的禮儀要求
項(xiàng)目七 大學(xué)生校園禮儀認(rèn)知
任務(wù)一 校園學(xué)習(xí)生活禮儀
任務(wù)二 校園交往禮儀
任務(wù)三 大學(xué)生個(gè)人修養(yǎng)禮儀
項(xiàng)目八 認(rèn)知中國(guó)主要客源國(guó)禮儀
任務(wù)一 亞洲地區(qū)部分國(guó)家的禮儀
任務(wù)二 歐洲地區(qū)部分國(guó)家的禮儀
任務(wù)三 美洲和大洋洲地區(qū)部分國(guó)家的禮儀
任務(wù)四 非洲地區(qū)部分國(guó)家的禮儀
項(xiàng)目九 認(rèn)知中國(guó)部分民族和港澳臺(tái)地區(qū)禮儀
任務(wù)一 中國(guó)部分民族禮儀
任務(wù)二 中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)禮儀
項(xiàng)目十 涉外服務(wù)禮儀規(guī)范
任務(wù)一 涉外日常禮儀慣例
任務(wù)二 涉外交往通則
任務(wù)三 宴請(qǐng)禮儀
參考文獻(xiàn)