舌尖上的溝通

Chapter
第1章 距離不只是點(diǎn)到點(diǎn)的長(zhǎng)度
1．多說(shuō)一聲“早安”的好處
2．誰(shuí)都有情緒不好的時(shí)候
3．?dāng)骋馐菧贤ǖ摹安恢C之音”
4．過(guò)度自信不利于溝通的順暢進(jìn)行
5．自卑是否在作怪
6．信任可以在溝通的過(guò)程中建立
7．忌妒的眼睛，犀利的話語(yǔ)
8．代溝真的不可跨越嗎
9．與地位高的人溝通會(huì)產(chǎn)生壓迫感
10．文化水平的差距讓溝通無(wú)從下手
11．羞怯也會(huì)造成溝通障礙
12．距離真的不妨礙交流嗎
13．不要讓氣質(zhì)形象阻礙你溝通
Chapter
第2章 注意力是否在溝通對(duì)象的身上
1．啰唆的語(yǔ)言特別容易分散注意力
2．“話不投機(jī)”也可轉(zhuǎn)為“惺惺相惜”
3．人們只關(guān)注自己關(guān)心的問(wèn)題
4．選擇性注意會(huì)干擾信息的接收
5．注意力被意外的刺激所吸引
6．過(guò)多信息會(huì)減弱對(duì)方的注意力
7．聲高未必有理，卻能吸引別人的注意
8．不愿被聽到的信息可能會(huì)被刻意地忽視掉
9．溝通對(duì)象忽然陷入了某種回憶當(dāng)中
10．你的話語(yǔ)戳到了對(duì)方的痛處 Chapter
第3章 你真的聽懂對(duì)方的話了嗎
1．語(yǔ)言不通，如何溝通
2．同樣的語(yǔ)言，不同的意義
3．過(guò)量的信息難分主次
4．話未聽全，何談理解
5．模糊的信息，難以準(zhǔn)確地掌握
6．專業(yè)術(shù)語(yǔ)會(huì)增加溝通的阻力
7．選擇性傾聽會(huì)漏掉部分信息
8．屬于群體內(nèi)部的語(yǔ)言不易參透
9．主觀臆斷不等于正確理解
10．你不理解的話語(yǔ)可能源于誤解 Chapter
第4章 弦外有音，不可錯(cuò)過(guò)
1．有些問(wèn)題是用來(lái)刁難人的
2．被隱藏起來(lái)的善意，你能發(fā)現(xiàn)嗎
3．從言語(yǔ)中探索對(duì)方的興趣所在
4．并非暗號(hào)卻暗藏玄機(jī)的語(yǔ)言
5．批評(píng)還是表?yè)P(yáng)全在你的聽功
6．另類的抱怨能否被聽出來(lái)
7．明確的態(tài)度不明確表達(dá)
8．沒(méi)有新意的話題很難引起共鳴
9．某些溝通關(guān)系中你只需要配合
10．參透小故事中的大道理 Chapter
第5章 語(yǔ)言是制造誤會(huì)的搖籃
1．簡(jiǎn)化的信息不一定方便溝通
2．說(shuō)者無(wú)心，聽者有意
3．玩笑果真不能隨便亂開
4．你是否上過(guò)“方言”的當(dāng)
5．文化差異也能成為誤會(huì)的根源
6．溝通時(shí)難免會(huì)戴上“有色眼鏡”
7．語(yǔ)氣中透露著態(tài)度和情緒
8．你是否覺(jué)得信息中缺少點(diǎn)什么
9．性格多疑的人常陷入誤會(huì)的謎團(tuán)
10．內(nèi)心的期望也誤人 Chapter
第6章 不輕易放下的戒備狀態(tài)
1．初次接觸的困惑
2．過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)常作為判斷的依據(jù)
3．你是愛(ài)猜忌的人嗎
4．你肯放低姿態(tài)，對(duì)方就能放下戒備
5．?dāng)硨?duì)的態(tài)度將人置于最高的戒備狀態(tài)
6．安全感的缺乏會(huì)讓人提高警惕
7．值得信任的人才不會(huì)被防備 Chapter
第7章 生活中少不了沖突
1．“唇槍舌戰(zhàn)”未必有意義
2．固執(zhí)己見(jiàn)容易導(dǎo)致“失聰”
3．沖動(dòng)的性格最易誤事
4．伸手不打笑臉人
5．你會(huì)往別人的傷口上“撒鹽”嗎
6．利益沖突總會(huì)讓人產(chǎn)生不公平感
7．無(wú)所謂的態(tài)度要看對(duì)誰(shuí)
8．關(guān)心和干涉有著本質(zhì)上的區(qū)別
9．損人面子惹怒火
10．換位思考才能避免盲目 Chapter
第8章 誰(shuí)都不想遭人排斥
1．自我中心的人不會(huì)關(guān)注他人的世界
2．一見(jiàn)如故的狀況并不常見(jiàn)
3．熱情能贏得別人的好感
4．你炫耀的資本，別人未必認(rèn)同
5．等別人說(shuō)完再發(fā)表意見(jiàn)也不遲
6．打破砂鍋就能問(wèn)到底嗎
7．贏得了語(yǔ)言的勝利，卻失了人心
8．直來(lái)直往的性格惹爭(zhēng)議
9．亂發(fā)脾氣的人不會(huì)有好人緣
10．你會(huì)對(duì)“說(shuō)三道四”的人敬而遠(yuǎn)之嗎 Chapter
第9章 語(yǔ)言的陷阱，你躲得開嗎
1．語(yǔ)言陷阱之“引君入甕”
2．語(yǔ)言能夠轉(zhuǎn)移人們的視線
3．利用別人的話來(lái)設(shè)置陷阱
4．謊言也可理解為陷阱的一種
5．利用語(yǔ)言的漏洞設(shè)置陷阱
6．語(yǔ)言陷阱之“激將法”
7．太過(guò)有利的事態(tài)要小心
8．善意的勸導(dǎo)，從對(duì)方的角度出發(fā)
9．語(yǔ)言陷阱之“循循善誘”
10．兩難的選擇即是一種陷阱
11．多重解釋中暗藏陷阱 Chapter
第10章 對(duì)方為什么不說(shuō)話了
1．找不到新的話題可談
2．被外界的干擾因素打斷
3．敏感話題總是引人沉默
4．嘴上沒(méi)有一個(gè)“把門”的
5．不是所有的贊美都能被人笑納
6．你始終無(wú)法關(guān)注到對(duì)方的需求
7．不知情時(shí)難免會(huì)說(shuō)出不該說(shuō)的話
8．不要在封閉式交談中妄想突破 Chapter
第11章 為什么總把事情辦砸？
1．理解偏差是問(wèn)題的根源
2．不合時(shí)宜的信息傳遞
3．不佳的信息傳遞方式
4．失真的信息怎能直指“原貌”
5．職責(zé)缺失了明確的界限
6．搞錯(cuò)溝通對(duì)象的“烏龍”事件
7．不透徹的溝通必然引發(fā)問(wèn)題
8．不明確的信息讓人困惑 Chapter
第12章 有些話，不知該如何開口
1．求人辦事開口難
2．說(shuō)“不”很難嗎
3．找到說(shuō)服別人的突破口才好開口
4．好的傾聽者絕不是一言不發(fā)
5．愛(ài)要大膽說(shuō)出來(lái)
6．承認(rèn)錯(cuò)誤不必難以啟齒
7．自閉癥的患者更需要溝通
8．社交恐懼可以克服