民航服務(wù)禮儀

　　《高等院校空乘專業(yè)系列教材：民航服務(wù)禮儀》它主要由民航乘務(wù)員形象塑造、民航客艙服務(wù)禮儀模擬、民航地面服務(wù)禮儀模擬、民航服務(wù)人員面試指導(dǎo)、民航服務(wù)員禮儀修養(yǎng)等部分組成，每個項目下設(shè)若干個模塊。在本書編寫過程中，我們突出民航禮儀的專屬性和規(guī)范性，強調(diào)其實用性和操作性。在內(nèi)容的編排上，我們以任務(wù)驅(qū)動為導(dǎo)向，力圖通過學(xué)習(xí)目標、學(xué)習(xí)任務(wù)、知行合一、反思與探究、鞏固與拓展這幾個板塊，實現(xiàn)理論與實踐一體化，使教學(xué)師生一目了然，易教易學(xué)。相信學(xué)生通過本書的實踐操作，能切身地感受到民航服務(wù)禮儀知識的魅力和體驗到掌握民航服務(wù)禮儀知識的樂趣。

　　盛美蘭，1970年12月起從事民航乘務(wù)工作，在長達37年的民航服務(wù)工作中，積累并總結(jié)了豐富的民航服務(wù)與管理經(jīng)驗。曾就職于國航、南航、深航及海航。擔(dān)任過主任乘務(wù)長、乘務(wù)隊長、乘務(wù)部經(jīng)理、乘務(wù)培訓(xùn)中心主任、服務(wù)總監(jiān)、客艙與地面服務(wù)部副總經(jīng)理等職務(wù)。曾執(zhí)行過周恩來、鄧小平、李先念、華國鋒、朱镕基、吳邦國、田紀云等黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人及外國元首撒切爾夫人、西哈努克親王、瑪格麗特首相的專機任務(wù)。主編并參與編寫了《航線地理知識》、《機上服務(wù)情景對話》、《機上廣播詞》等空乘專業(yè)培訓(xùn)教材。