職業(yè)規(guī)范與素質(zhì)小全書(shū)

上篇 職業(yè)規(guī)范第一章 儀表形象儀表形象的要素和原則員工儀容規(guī)范員工儀容衛(wèi)生員工整體著裝規(guī)范員工得體穿著規(guī)范男性員工西服著裝規(guī)范女性員工著裝規(guī)范員工行為舉止規(guī)范員工交流語(yǔ)言規(guī)范第二章 人際交往禮儀禮貌用語(yǔ)使用規(guī)范非語(yǔ)言符號(hào)用語(yǔ)禮儀規(guī)范握手禮儀規(guī)范饋贈(zèng)禮儀規(guī)范乘坐電梯禮儀規(guī)范乘車禮儀規(guī)范名片使用禮儀規(guī)范宴會(huì)禮儀規(guī)范第三章 溝通與協(xié)調(diào)人際溝通的特點(diǎn)什么是有效人際溝通協(xié)調(diào)工作的特點(diǎn)與要求計(jì)劃制訂工作中的協(xié)調(diào)規(guī)范會(huì)議準(zhǔn)備中的協(xié)調(diào)規(guī)范與組織內(nèi)、外部關(guān)系協(xié)調(diào)規(guī)范與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)規(guī)范與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)規(guī)范與同事溝通協(xié)調(diào)規(guī)范 下篇 職業(yè)素質(zhì)第四章 定位：認(rèn)知自己，做好本職工作找準(zhǔn)職業(yè)定位和發(fā)展方向制訂詳盡的職業(yè)生涯規(guī)劃精心選擇工作把工作當(dāng)成信仰努力做好本職工作專注于自己的工作第一次就把事情做對(duì)做公司的“專家員工”第五章 服從：工作面前無(wú)借口完美工作始于服從不擅自做主恭敬上司，助己事成勇于接受批評(píng)不要打越級(jí)報(bào)告比上司更勤奮勇于挑戰(zhàn)高難度的任務(wù)第六章 溝通：獲取成功的捷徑信賴是和諧的基石堅(jiān)守責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)增強(qiáng)自身親和力用智慧調(diào)整情緒寬厚待人不做“長(zhǎng)舌婦”掌握“糊涂”的技巧第七章 高效：忙要忙到點(diǎn)子上迅速融入團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)重點(diǎn)思維不被瑣務(wù)纏身善于授權(quán)遵守時(shí)間管理好自己平衡好工作和生活第八章 晉升：把命運(yùn)握在自己手里笑迎職場(chǎng)風(fēng)云儲(chǔ)備升職的“干糧”恪守升職守則升遷岔口，迅速抉擇以老板的心態(tài)對(duì)待工作清除升職路上的“絆腳石”