導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)

模塊一 導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)訓(xùn)練
項(xiàng)目一 領(lǐng)隊(duì)規(guī)范服務(wù)訓(xùn)練
任務(wù)一 出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備
任務(wù)二 中國(guó)出境和他國(guó)的入境
任務(wù)三 領(lǐng)隊(duì)在境外帶團(tuán)期間服務(wù)
任務(wù)四 他國(guó)離境以及中國(guó)入境
任務(wù)五 后續(xù)工作
項(xiàng)目二 全陪導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)訓(xùn)練
任務(wù)一 服務(wù)準(zhǔn)備
任務(wù)二 首站接團(tuán)服務(wù)
任務(wù)三 人店服務(wù)
任務(wù)四 核對(duì)、商定日程
任務(wù)五 各站服務(wù)
任務(wù)六 離站服務(wù)
任務(wù)七 途中服務(wù)
任務(wù)八 抵站服務(wù)
任務(wù)九 末站服務(wù)
任務(wù)十 善后工作
項(xiàng)目三 地陪導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)訓(xùn)練
任務(wù)一 服務(wù)準(zhǔn)備
任務(wù)二 接站服務(wù)
任務(wù)三 人店服務(wù)
任務(wù)四 核對(duì)、商定日程
任務(wù)五 參觀游覽服務(wù)
任務(wù)六 娛樂、購(gòu)物等其他服務(wù)
任務(wù)七 送站服務(wù)
任務(wù)八 善后工作
項(xiàng)目四 景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)訓(xùn)練
任務(wù)一 準(zhǔn)備工作
任務(wù)二 導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)三 送別服務(wù)
模塊二 導(dǎo)游帶團(tuán)技能訓(xùn)練
項(xiàng)目一 導(dǎo)游帶團(tuán)技能訓(xùn)練
任務(wù)一 導(dǎo)游主導(dǎo)地位和形象塑造
任務(wù)二 導(dǎo)游的心理服務(wù)技能
任務(wù)三 導(dǎo)游人員的協(xié)作技能
任務(wù)四 重點(diǎn)游客的接待技能
項(xiàng)目二 導(dǎo)游語(yǔ)言技能訓(xùn)練
任務(wù)一 導(dǎo)游口頭語(yǔ)言表達(dá)技能
任務(wù)二導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語(yǔ)運(yùn)用技能
項(xiàng)目三 導(dǎo)游講解技能訓(xùn)練
任務(wù)一 自然景觀講解技能
任務(wù)二 人文景觀講解技能
任務(wù)三 常用的導(dǎo)游講解技巧
模塊三 導(dǎo)游應(yīng)變能力訓(xùn)練
項(xiàng)目一 常見事故與問題處理能力訓(xùn)練
任務(wù)一 業(yè)務(wù)事故的處理與預(yù)防
任務(wù)二 活動(dòng)日程與計(jì)劃變更的處理
任務(wù)三 個(gè)人事故處理
任務(wù)四 安全事故的處理
任務(wù)五 旅游者患病處理
項(xiàng)目二 旅游者特殊要求處理能力訓(xùn)練
任務(wù)一 餐飲、住房、娛樂、購(gòu)物方面?zhèn)€別要求的處理
任務(wù)二 游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理
任務(wù)三 要求導(dǎo)游轉(zhuǎn)遞物品的處理
任務(wù)四 游客要求中途退團(tuán)的處理
任務(wù)五 外國(guó)游客要求延長(zhǎng)在中國(guó)旅游期限的處理
模塊四 導(dǎo)游才藝訓(xùn)練
項(xiàng)目一 個(gè)人才藝
項(xiàng)目二 娛樂游戲
參考文獻(xiàn)