服務外包教程（2011年版）

定　價：￥55.00

作　者：	魏秀敏編
出版社：	中國商務出版社
叢編項：
標　簽：	并購管理經(jīng)濟企業(yè)管理

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ISBN：	9787510304606	出版時間：	2011-07-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	294	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　為適應中國大力承接國際離岸外包業(yè)務轉(zhuǎn)移對專業(yè)人才的迫切需要，在商務部外資司、服務貿(mào)易司和人事教育司教育培訓處的殷切鼓勵、大力支持與中國商務出版社、全國外經(jīng)貿(mào)教育教學指導委員會的精心指導和悉心幫助下，編者魏秀敏在深入實踐和廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，傾力打造了這本《服務外包教程》?！斗胀獍坛蹋?011年版）》共分十一章，主要內(nèi)容包括：國際服務外包市場細分，中國服務外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展，軟件外包，財務/金融外包，人力資源外包等。

作者簡介

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圖書目錄

第一章服務外包溯源
第一節(jié) 服務外包的產(chǎn)生
第二節(jié) 外包分類
第三節(jié) 服務外包理論基礎(chǔ)
第四節(jié) 國際對外包主要評價
▲復習與思考
▲學習導航
第二章國際服務外包市場細分
第一節(jié) 國際服務外包市場概況
第二節(jié) 外包加速發(fā)展原因和市場細分
第三節(jié) 全球服務外包承接方優(yōu)勢比較
第四節(jié) 印度服務外包產(chǎn)業(yè)崛起
▲復習與思考
▲學習導航
第三章中國服務外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展
第一節(jié) 中國在全球服務外包市場地位
第二節(jié) 中國發(fā)展服務外包環(huán)境建設(shè)
第三節(jié) 中國利用外資促進服務外包發(fā)展
▲復習與思考
▲學習導航
第四章 IT外包
第一節(jié) IT外包概念與市場形成
第二節(jié) IT外包運作與產(chǎn)業(yè)政策
第三節(jié) 中國IT外包典型案例剖析
▲復習與思考
▲學習導航
第五章軟件外包
第一節(jié) 軟件外包基礎(chǔ)知識
第二節(jié) 軟件外包流程解析
第三節(jié) 軟件外包風險與防范
第四節(jié) 軟件本地化測試
▲復習與思考
▲學習導航
第六章財務/金融外包
第一節(jié) 財務外包
第二節(jié) 金融外包
▲復習與思考
▲學習導航
第七章人力資源外包
第一節(jié) 人力資源外包與市場
第二節(jié) 人力資源外包程序與項目
第三節(jié) 人力資源外包風險規(guī)避
▲復習與思考
▲學習導航
第八章客戶關(guān)系外包與呼叫中心
第一節(jié) 客戶關(guān)系管理與外包
第二節(jié) 呼叫中心的產(chǎn)生與發(fā)展
第三節(jié) 呼叫中心建設(shè)與管理
▲復習與思考
▲學習導航
第九章供應鏈管理與物流外包
第一節(jié) 供應鏈管理下業(yè)務外包
第二節(jié) 第三方物流與物流服務外包
第三節(jié) 第四方物流與逆向物流外包
▲復習與思考
▲學習導航
第十章知識流程外包
第一節(jié) 知識流程外包概述
第二節(jié) 研發(fā)外包概述
第三節(jié) 藥物研發(fā)外包概述
▲復習與思考
▲學習導航
第十一章外包行業(yè)與職業(yè)發(fā)展
第一節(jié) 我國服務外包人才環(huán)境
第二節(jié) 服務外包企業(yè)用人標準
第三節(jié) 服務外包人才環(huán)境建設(shè)
▲復習與思考
▲學習導航
參考文獻