你在營(yíng)銷(xiāo)管理和禮儀上最可能犯的錯(cuò)誤大全集

營(yíng)銷(xiāo)篇 第一章 你在推銷(xiāo)心態(tài)和心理準(zhǔn)備上最可能犯的9個(gè)錯(cuò)誤 對(duì)拜訪客戶(hù)心生畏懼 成績(jī)面前不思進(jìn)取 不能及時(shí)調(diào)整自己的壞情緒 業(yè)績(jī)目標(biāo)不切實(shí)際 總是批評(píng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 以貌取人 重理論，輕實(shí)踐 過(guò)度謙卑 輕言放棄 第二章 你在接近客戶(hù)時(shí)最可能犯的7個(gè)錯(cuò)誤 不注重自己的形象 總愛(ài)賣(mài)弄專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) 過(guò)分贊美 忽視客戶(hù)周?chē)娜? 只顧推銷(xiāo)，忘了目標(biāo) 在客戶(hù)需要幫助時(shí)漠然視之 不善于用提問(wèn)的方式與客戶(hù)溝通 第三章 你在尋找和開(kāi)發(fā)客戶(hù)時(shí)最可能犯的8個(gè)錯(cuò)誤 不能給準(zhǔn)客戶(hù)正確定位 不了解客戶(hù)的背景 急于求成 不善于應(yīng)付意外事故 一對(duì)多時(shí)誤認(rèn)目標(biāo) 沒(méi)記住客戶(hù)的名字 沒(méi)能激發(fā)客戶(hù)的潛在需求 不會(huì)建銷(xiāo)售網(wǎng) 第四章 你在說(shuō)服溝通中最可能犯的12個(gè)錯(cuò)誤 沒(méi)能贏得客戶(hù)好感 與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí) 不會(huì)運(yùn)用“勿失良機(jī)” 忽視溝通技巧 被客戶(hù)的問(wèn)題套住 不敢拒絕客戶(hù)的要求 推銷(xiāo)時(shí)機(jī)不當(dāng) 沒(méi)有回應(yīng)客戶(hù)關(guān)注的事項(xiàng) 不能給客戶(hù)提出好的建議 不善于傾聽(tīng) 不善于利用客戶(hù)心理 不懂得設(shè)身處地地為客戶(hù)考慮 第五章 你在產(chǎn)品介紹展示中最可能犯的12個(gè)錯(cuò)誤 不強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵的利益點(diǎn) 以自我為中心 不了解市場(chǎng)行情 無(wú)端夸大產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn) 不了解客戶(hù) 沒(méi)有事先計(jì)劃 沒(méi)能讓客戶(hù)親身感受產(chǎn)品 含糊報(bào)價(jià) 過(guò)多地泄露自己的秘密 對(duì)自己的企業(yè)了解不充分 介紹沒(méi)有專(zhuān)業(yè)性 對(duì)自己的產(chǎn)品沒(méi)有信心 第六章 你在締結(jié)合同時(shí)最可能犯的12個(gè)錯(cuò)誤 不能掌握成交的主動(dòng)權(quán) 追求單贏 強(qiáng)迫成交 態(tài)度激進(jìn) 存在成交心理障礙 沒(méi)有成交策略 沒(méi)有很好掩飾簽約時(shí)的心情 陷在價(jià)格爭(zhēng)議的旋渦中 不指出客戶(hù)的錯(cuò)誤理解 顧小利失大利 對(duì)客戶(hù)作出無(wú)法兌現(xiàn)的承諾 成交過(guò)程中失態(tài) 第七章 你在客戶(hù)服務(wù)中最可能犯的7個(gè)錯(cuò)誤 服務(wù)承諾成為一紙空談 不能正確對(duì)待客戶(hù)的抱怨 不具備服務(wù)公眾的意識(shí) 將服務(wù)完全推給客服部門(mén) 為了分清責(zé)任不惜與客戶(hù)爭(zhēng)吵 抗拒客戶(hù)投訴 一開(kāi)始就采用不誠(chéng)信的手段 第八章 你在營(yíng)銷(xiāo)策略上最可能犯的10個(gè)錯(cuò)誤 被自己的光環(huán)罩住 不為客戶(hù)尋找一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由 不會(huì)利用聯(lián)盟戰(zhàn)術(shù) 沒(méi)能讓對(duì)方兌現(xiàn)諾言 讓難下決定的客戶(hù)絆住手腳 因推銷(xiāo)而失去友誼 錯(cuò)用激將法 不能突破思維局限 不能與客戶(hù)有效互動(dòng) 不合理的報(bào)價(jià) 第九章 你在再次拜訪和持續(xù)銷(xiāo)售中最可能犯的9個(gè)錯(cuò)誤 無(wú)法深入會(huì)談 再次拜訪時(shí)機(jī)不當(dāng) 談判對(duì)象角色定位錯(cuò)誤 無(wú)法突破僵局 不會(huì)巧妙運(yùn)用提問(wèn)法 被說(shuō)“不”的客戶(hù)嚇倒 頂不住對(duì)手施加的壓力 不能開(kāi)發(fā)新市場(chǎng) 忽略老客戶(hù) 第十章 你在電話營(yíng)銷(xiāo)中最可能犯的12個(gè)錯(cuò)誤 與客戶(hù)初步溝通時(shí)缺乏信心 打錯(cuò)電話時(shí)反應(yīng)遲鈍 僅憑聲音便斷定接線人的身份 不能正確對(duì)待外行接線人 三番五次打同一個(gè)電話 預(yù)約失敗 不善于搜集新的電話名錄 糾纏不休 分散客戶(hù)的注意力 聽(tīng)話不聽(tīng)音 打斷對(duì)方的沉默 敦促過(guò)急管理篇 第一章 你在與下屬溝通中最可能犯的13個(gè)錯(cuò)誤 從頭管到腳 不能認(rèn)真傾聽(tīng)下屬意見(jiàn) 不能給員工以家的感覺(jué) 不尊重員工的隱私 不能引導(dǎo)員工從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn) 不能隨時(shí)調(diào)節(jié)與員工之間的矛盾 在崗位上因人設(shè)事 不能發(fā)揮員工的自我管理能力 苛求完美 漠視員工的成績(jī) 不尊重員工 不對(duì)員工進(jìn)行價(jià)值觀建設(shè) 批評(píng)方式讓人難以接受 第二章 你在引進(jìn)人才中最可能犯的10個(gè)錯(cuò)誤 對(duì)職位沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定位 招聘渠道不得當(dāng) 不能準(zhǔn)確迅速地從簡(jiǎn)歷中獲取所需信息 以個(gè)人好惡取人 倉(cāng)促招聘 用人決策不慎重 片面衡量應(yīng)聘者 面試會(huì)談不成功 內(nèi)部提拔？外部選擇？左右為難 將工作推給人力資源管理部門(mén) 第三章 你在提升員工能力過(guò)程中最可能犯的7個(gè)錯(cuò)誤 不適當(dāng)?shù)挠?xùn)練計(jì)劃 用自己的水平來(lái)衡量員工的水平 不重視培訓(xùn) 培訓(xùn)出現(xiàn)后遺癥 高層培訓(xùn)不足 培訓(xùn)沒(méi)有針對(duì)性 對(duì)于新任管理人員沒(méi)有基礎(chǔ)課程的培訓(xùn) 第四章 你在分配工作中最可能犯的9個(gè)錯(cuò)誤 沒(méi)能全面客觀地了解員工的特長(zhǎng)和能力 不能及時(shí)安排替補(bǔ)人員， 不理解員工之間的差異 授權(quán)不當(dāng) 含糊不清 頤指氣使 不能讓人信服 指手畫(huà)腳 隨意支使員工 第五章 你在績(jī)效考核中最可能犯的8個(gè)錯(cuò)誤 獎(jiǎng)勵(lì)平庸 績(jī)效評(píng)估流于形式 企業(yè)戰(zhàn)略和績(jī)效管理不能很好地結(jié)合 對(duì)績(jī)效管理的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí) 不能掌握支付薪金的時(shí)機(jī) 薪酬標(biāo)準(zhǔn)不公平 加薪不靈活 績(jī)效衡量錯(cuò)位 第六章 你在團(tuán)隊(duì)管理中最可能犯的10個(gè)錯(cuò)誤 無(wú)法處理內(nèi)部權(quán)力紛爭(zhēng) 自己當(dāng)明星 不實(shí)施反饋制度 獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人，忽略集體 不能營(yíng)造團(tuán)隊(duì)的概念 不能正視員工對(duì)自己的評(píng)價(jià) 不給員工自我提高的機(jī)會(huì) 不能隨時(shí)對(duì)員工作出評(píng)價(jià) 不能相互信任 團(tuán)隊(duì)合作意愿減弱 第七章 你在管理技巧上最可能犯的11個(gè)錯(cuò)誤 權(quán)力抓得過(guò)緊 任由員工將有挑戰(zhàn)性的工作推給自己 提拔中出錯(cuò) 重視元老，忽視新生力量 不能控制自己的情緒 不會(huì)鼓勵(lì)員工 將工作復(fù)雜化 不能進(jìn)行規(guī)范管理 只獎(jiǎng)不罰 不能有效管理 自縛手腳 第八章 你在經(jīng)營(yíng)理念t：最可能犯的11個(gè)錯(cuò)誤 沒(méi)有危機(jī)管理意識(shí) 不允許員工有欲望 沒(méi)有交際網(wǎng)絡(luò) 品牌戰(zhàn)略缺失 管理者的心智模式落后 不重視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 沒(méi)有隨時(shí)塑造自己的企業(yè)文化 沒(méi)有守業(yè)的概念 管理讓非專(zhuān)業(yè)上司走開(kāi) 不能運(yùn)用知識(shí)管理 與下層管理團(tuán)隊(duì)離心離德 第九章 你在面對(duì)人才流失時(shí)最可能犯的8個(gè)錯(cuò)誤 臨時(shí)抱佛腳 漠視員工的離職 阻礙跳槽 沒(méi)有好的人力管理機(jī)制 不合理的解聘 事業(yè)停滯導(dǎo)致人才流失 人員不能最優(yōu)化 不培養(yǎng)員工忠實(shí)度 第十章 你在領(lǐng)導(dǎo)力塑造中最可能犯的11個(gè)錯(cuò)誤 扮演不好自己的角色 不能身先士卒 嚴(yán)厲威嚇挫傷員工的積極性 不能體諒員工 沒(méi)有了解情況就對(duì)員工作界定 不能有效解決下屬情緒低落的問(wèn)題 沒(méi)有一顆寬容的心 解雇不合格的員工時(shí)猶豫不決 不停地抱怨 以自己的方式?jīng)Q定員工的工作方式 不愿意承擔(dān)下屬的責(zé)任禮儀篇 第一章 你在儀態(tài)、服飾禮儀方面最可能犯的錯(cuò)誤 儀容禮儀錯(cuò)誤 儀態(tài)禮儀錯(cuò)誤 服飾禮儀錯(cuò)誤 第二章 你在生活交際禮儀方面最可能犯的錯(cuò)誤 寒暄禮儀錯(cuò)誤 稱(chēng)呼禮儀錯(cuò)誤 握手禮儀錯(cuò)誤 名片禮儀錯(cuò)誤 介紹禮儀錯(cuò)誤 交談禮儀錯(cuò)誤 第三章 你在通信與拜訪、待客禮儀方面最可能犯的錯(cuò)誤 電話禮儀錯(cuò)誤 書(shū)信與郵件禮儀錯(cuò)誤 拜訪與待客禮儀錯(cuò)誤 第四章 你在職場(chǎng)禮儀方面最可能犯的錯(cuò)誤 辦公場(chǎng)合禮儀錯(cuò)誤 面試禮儀錯(cuò)誤 職場(chǎng)工作禮儀錯(cuò)誤 第五章 你在會(huì)議與商務(wù)禮儀方面最可能犯的錯(cuò)誤 會(huì)議禮儀錯(cuò)誤 商務(wù)與公務(wù)禮儀錯(cuò)誤 第六章 你在送禮與宴會(huì)禮儀方面最可能犯的錯(cuò)誤 送禮禮儀錯(cuò)誤 宴會(huì)禮儀錯(cuò)誤 舞會(huì)禮儀錯(cuò)誤 婚葬禮儀錯(cuò)誤