店長(zhǎng)進(jìn)化論

總序
前言
第1部分  素養(yǎng)修煉 
　第一節(jié)  認(rèn)知提升 
　　做店員是老手，帶門(mén)店不知從何入手 
　　資深員工不配合，空降店長(zhǎng)不好當(dāng) 
　　考慮了又考慮，紕漏仍難免 
　　對(duì)面新開(kāi)一家店，針?shù)h相對(duì)搶生意 
　　老顧客雖多，高枕無(wú)憂引危機(jī) 
　第二節(jié)  技能修煉 
　　溫和店長(zhǎng)不好當(dāng)，有情面無(wú)威信 
　　計(jì)劃很豐滿，實(shí)施很骨感 
　　分身乏術(shù)與分身有術(shù) 
　　顧客牢騷滿腹，店長(zhǎng)出馬巧溝通 
第2部分  客源開(kāi)拓 
　第一節(jié)  門(mén)店?duì)I銷(xiāo) 
　　人流量不等于銷(xiāo)售量 
　　促銷(xiāo)活動(dòng)要給力，商品選擇有技巧 
　　一句話倍增銷(xiāo)售量 
　　\敵\動(dòng)我動(dòng)否：巧對(duì)同行促銷(xiāo)計(jì) 
　　門(mén)店入駐新地區(qū)，商品結(jié)構(gòu)水土不服 
　　擴(kuò)大商圈增業(yè)績(jī) 
　　異業(yè)聯(lián)盟：避免聯(lián)而不盟 
　第二節(jié)  標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行 
　　店面形狀不規(guī)則，布局令你為難嗎 
　　庫(kù)存管理，真的有那么難嗎 
　　門(mén)店氛圍營(yíng)造有章可循 
　　沒(méi)有搞不好衛(wèi)生的人 
　　城鄉(xiāng)結(jié)合部，價(jià)格調(diào)整敏感區(qū) 
　第三節(jié)  服務(wù)至上 
　　淡場(chǎng)不要淡人氣 
　　人氣爆棚，待客不減周到 
　　如果你的店員不懂得微笑 
　　商品同質(zhì)化嚴(yán)重，服務(wù)出奇制勝 
　第四節(jié)  顧客忠誠(chéng)度 
　　顧客投訴，轉(zhuǎn)禍為福 
　　顧客重隱私，檔案不好做 
　　向形式化的會(huì)員制說(shuō)不 
第3部分  團(tuán)隊(duì)締造 
　第一節(jié)  快樂(lè)成長(zhǎng) 
　　待遇不差，虎將難尋 
　　個(gè)性化成長(zhǎng)規(guī)劃，為企業(yè)輸送人才 
　　日常培訓(xùn)，江郎才盡 
　　任務(wù)分配，承諾打氣 
　　無(wú)效的會(huì)議等于損失 
　　員工各有所長(zhǎng)，分享助力成長(zhǎng) 
　　避免員工懈怠，需要新鮮動(dòng)力 
　第二節(jié)  快樂(lè)溝通 
　　不讓一個(gè)店員落單 
　　員工后進(jìn)，店長(zhǎng)有責(zé) 
　　黃金周生意忙，員工卻要請(qǐng)長(zhǎng)假 
　　給店員不能遲到的理由 
　　別讓店員的內(nèi)部矛盾影響生意 
　　犧牲休假忙工作，盡職店員要彌補(bǔ) 
　　附錄  逸馬顧問(wèn)與雙軌服務(wù)