淘寶開(kāi)店必勝絕招無(wú)師自通

第1章　淘寶開(kāi)店必備技巧　
　1.1　了解網(wǎng)店趨勢(shì)　
　1.1.1　網(wǎng)上開(kāi)店的概念　
　1.1.2　網(wǎng)上開(kāi)店的現(xiàn)狀　
　1.1.3　網(wǎng)上開(kāi)店的前提條件　
　1.1.4　國(guó)內(nèi)網(wǎng)上開(kāi)店動(dòng)態(tài)　
　1.1.5　網(wǎng)店與實(shí)體店的聯(lián)系　
　1.2　淘寶開(kāi)店前的調(diào)研　
　1.2.1　網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)方式　
　1.2.2　網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目類型　
　1.2.3　網(wǎng)店的類型　
　1.2.4　網(wǎng)店賣家綜合素質(zhì)調(diào)查　
　1.2.5　成功網(wǎng)店的經(jīng)驗(yàn)之談　
　1.3　淘寶開(kāi)店的基本定位　
　1.3.1　店鋪定位　
　1.3.2　商品定位　
　1.3.3　顧客定位　
　1.3.4　價(jià)格定位　
　1.4　尋找貨源　
　1.4.1　選擇進(jìn)貨渠道的幾種方法　
　1.4.2　進(jìn)貨須知　
　1.4.3　與供貨商關(guān)系日常維系　
　1.5　網(wǎng)上開(kāi)店的操作流程　
　1.5.1　申請(qǐng)開(kāi)設(shè)店鋪　
　1.5.2　發(fā)布商品　
　1.5.3　售前服務(wù)　
　1.5.4　交易　
　1.5.5　信用評(píng)價(jià)　
　1.5.6　售后服務(wù)　
　1.6　淘寶店鋪開(kāi)張前的各種準(zhǔn)備　
　1.6.1　準(zhǔn)備商品圖片　
　1.6.2　美化寶貝　
　1.6.3　商品描述　
　1.7　專家指點(diǎn)　
第2章　打造獨(dú)特店鋪的招數(shù)　
　2.1　了解店鋪裝修的基本流程和要點(diǎn)　
　2.2　設(shè)計(jì)店鋪名　
　2.2.1　設(shè)計(jì)獨(dú)特的店鋪名稱　
　2.2.2　個(gè)性特色的店鋪標(biāo)志　
　2.3　精裝修店鋪?lái)?yè)面　
　2.3.1　確定店鋪風(fēng)格　
　2.3.2　設(shè)計(jì)特色店招　
　2.3.3　裝修店鋪公告　
　2.3.4　設(shè)置店鋪背景音樂(lè)　
　2.3.5　安裝店鋪計(jì)數(shù)器　
　2.3.6　設(shè)計(jì)個(gè)性化的寶貝分類　
　2.3.7　設(shè)計(jì)個(gè)性化的寶貝描述模板　
　2.3.8　美化店鋪的常用代碼介紹　
　2.4　不同類型的店鋪裝修大搜捕　
　2.4.1　網(wǎng)游、在線充值旺鋪裝修　
　2.4.2　數(shù)碼產(chǎn)品旺鋪裝修　
　2.4.3　家居飾品旺鋪裝修　
　2.4.4　服裝服飾旺鋪裝修　
　2.4.5　美容護(hù)膚旺鋪裝修　
　2.4.6　母嬰用品、童裝類旺鋪裝修　
　2.4.7　食品和地方特產(chǎn)類旺鋪裝修　
　2.4.8　音像書籍類旺鋪裝修　
　2.4.9　奢侈品類旺鋪裝修　
　2.5　專家指點(diǎn)　
第3章　買賣交流與交易絕招　
　3.1　以誠(chéng)待客，留住買家　
　3.1.1　主動(dòng)介紹商品　
　3.1.2　理性面對(duì)買家砍價(jià)　
　3.1.3　買賣不成仁義在——交談技巧　
　3.1.4　打消顧客產(chǎn)生疑慮和異議　
　3.2　開(kāi)辟新買家　
　3.2.1　查看店鋪留言聯(lián)系買家　
　3.2.2　瀏覽求購(gòu)信息尋找新買家　
　3.2.3　派發(fā)紅包邀請(qǐng)買家　
　3.3　巧用阿里旺旺管理買家　
　3.3.1　做好買家的分類　
　3.3.2　為買家的昵稱做好注釋　
　3.3.3　利用旺旺快捷短語(yǔ)提示買家　
　3.4　買賣交易　
　3.4.1　確認(rèn)買家付款并發(fā)貨　
　3.4.2　修改交易價(jià)格　
　3.4.3　為買家作出評(píng)價(jià)　
　3.4.4　獲得買家好評(píng)的妙招　
　3.4.5　如何提高店鋪的信譽(yù)　
　3.4.6　處理買家退款申請(qǐng)　
　3.4.7　從支付寶提取貨款　
　3.5　專家指點(diǎn)　
第4章　網(wǎng)店全力營(yíng)銷策略與技巧　
　4.1　開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)提高人氣　
　4.1.1　一元拍——不求利潤(rùn)但求人氣　
　4.1.2　滿就送與搭配套餐　
　4.1.3　參加秒殺活動(dòng)　
　4.1.4　打造人氣寶貝　
　4.1.5　團(tuán)購(gòu)促銷吸引買家　
　4.1.6　提高人氣的其他方法　
　4.2　店鋪推廣　
　4.2.1　網(wǎng)店內(nèi)部宣傳　
　4.2.2　平臺(tái)社區(qū)推廣　
　4.2.3　網(wǎng)絡(luò)傳播營(yíng)銷　
　4.2.4　申請(qǐng)獨(dú)立域名推廣　
　4.2.5　選用平臺(tái)特色營(yíng)銷推廣服務(wù)　
　4.2.6　入駐淘寶商城　
　4.2.7　媒體廣告和紙質(zhì)宣傳　
　4.3　關(guān)注同行　
　4.3.1　確定關(guān)注對(duì)象　
　4.3.2　明確關(guān)注內(nèi)容　
　4.3.3　收藏競(jìng)爭(zhēng)店鋪　
　4.3.4　保持良好競(jìng)爭(zhēng)　
　4.4　專家指點(diǎn)　
第5章　物流技巧——降低運(yùn)輸成本　
　5.1　物流概述　
　5.1.1　認(rèn)識(shí)物流　
　5.1.2　物流公司概況和選擇　
　5.2　對(duì)物流費(fèi)用精打細(xì)算　
　5.2.1　學(xué)會(huì)計(jì)算運(yùn)輸費(fèi)用　
　5.2.2　利用快遞公司——談判技巧　
　5.2.3　使用淘寶推薦物流　
　5.2.4　學(xué)會(huì)如何降低運(yùn)費(fèi)　
　5.2.5　利用打折郵票　
　5.2.6　大批量貨物如何在物流上省錢　
　5.2.7　快遞砍價(jià)的小竅門　
　5.3　商品包裝很重要　
　5.3.1　讓顧客滿意的包裝　
　5.3.2　選擇商品包裝材料　
　5.3.3　仔細(xì)檢查商品包裝　
　5.3.4　了解包裝保護(hù)技術(shù)　
　5.3.5　不同商品的包裝技巧　
　5.3.6　包裝后的注意事項(xiàng)　
　5.4　注意避免發(fā)生物流糾紛　
　5.4.1　認(rèn)識(shí)物流公司的規(guī)則　
　5.4.2　物流糾紛的解決辦法　
　5.4.3　快遞運(yùn)單條款的法律陷阱　
　5.5　專家指點(diǎn)　
第6章　優(yōu)良的售前與售后服務(wù)秘籍　
　6.1　售前服務(wù)制勝法寶　
　6.1.1　從導(dǎo)購(gòu)服務(wù)體現(xiàn)網(wǎng)店素質(zhì)　
　6.1.2　從溝通技巧提升網(wǎng)店的親和力　
　6.1.3　導(dǎo)購(gòu)服務(wù)中的技巧和注意事項(xiàng)　
　6.1.4　協(xié)助顧客促進(jìn)交易　
　6.1.5　導(dǎo)購(gòu)中做到真誠(chéng)贊美　
　6.2　發(fā)貨細(xì)節(jié)決定成敗　
　6.2.1　為商品打好包裝　
　6.2.2　選擇最佳的送貨方式　
　6.2.3　上門送貨的注意事項(xiàng)　
　6.2.4　跟蹤物流　
　6.3　完善的售后服務(wù)體現(xiàn)網(wǎng)店誠(chéng)信　
　6.3.1　注重售后服務(wù)細(xì)節(jié)的精髓　
　6.3.2　設(shè)定合理的退貨、換貨政策　
　6.3.3　及時(shí)處理買家投訴和糾紛　
　6.3.4　買家的口碑相傳帶動(dòng)更多顧客　
　6.3.5　客戶關(guān)系的維護(hù)　
　6.3.6　引導(dǎo)買家修改中、差評(píng)　
　6.4　客服管理打造完美口碑　
　6.4.1　重視客服質(zhì)量　
　6.4.2　客服能力培訓(xùn)　
　6.4.3　制定客服管理制度　
　6.4.4　樹(shù)立服務(wù)品牌　
　6.4.5　加強(qiáng)客服親和力　
　6.4.6　客服績(jī)效考核　
　6.4.7　打造專業(yè)客服的必修技巧　
　6.4.8　員工關(guān)系管理技巧　
　6.5　專家指點(diǎn)　
第7章　網(wǎng)店安全秘籍　
　7.1　全員把關(guān)糾錯(cuò)　
　7.1.1　商品發(fā)布　
　7.1.2　客服　
　7.1.3　下單　
　7.1.4　提貨　
　7.1.5　貼單　
　7.1.6　配貨打包　
　7.1.7　點(diǎn)單物流　
　7.1.8　財(cái)務(wù)　
　7.1.9　售后服務(wù)　
　7.2　維護(hù)網(wǎng)店安全　
　7.2.1　如何防范網(wǎng)絡(luò)病毒、維護(hù)電腦安全　
　7.2.2　密碼安全不容忽視　
　7.2.3　加強(qiáng)密碼強(qiáng)度　
　7.2.4　支付寶數(shù)字證書　
　7.3　杜絕網(wǎng)店詐騙　
　7.3.1　警惕中獎(jiǎng)信息釣魚網(wǎng)站詐騙　
　7.3.2　網(wǎng)上進(jìn)貨的如何識(shí)別騙子　
　7.3.3　防范發(fā)貨騙術(shù)　
　7.3.4　防止電話詐騙　
　7.3.5　識(shí)別相似用戶名　
　7.3.6　代銷陷阱　
　7.3.7　網(wǎng)上交易常見(jiàn)騙術(shù)及應(yīng)對(duì)技巧　
　7.3.8　采用第三方平臺(tái)進(jìn)貨和付款　
　7.4　專家指點(diǎn)　
第8章　巧用淘寶助理　
　8.1　下載并安裝淘寶助理　
　8.1.1　下載淘寶助理　
　8.1.2　安裝淘寶助理　
　8.2　上傳與下載寶貝　
　8.2.1　上傳寶貝　
　8.2.2　下載寶貝　
　8.3　批量處理寶貝　
　8.3.1　批量復(fù)制和修改寶貝模板　
　8.3.2　批量修改寶貝信息　
　8.3.3　批量添加店鋪內(nèi)類目寶貝　
　8.3.4　查詢寶貝信息　
　8.4　設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板　
　8.5　備份和還原數(shù)據(jù)庫(kù)　
　8.5.1　備份和還原寶貝數(shù)據(jù)　
　8.5.2　備份和還原數(shù)據(jù)庫(kù)　
　8.6　淘寶助理交易管理　
　8.7　專家指點(diǎn)　
第9章　創(chuàng)立網(wǎng)店品牌必備絕招　
　9.1　打造淘寶店鋪品牌　
　9.1.1　了解網(wǎng)店品牌　
　9.1.2　網(wǎng)店品牌分類　
　9.1.3　明確網(wǎng)店品牌定位　
　9.1.4　確定品牌的名稱　
　9.1.5　設(shè)計(jì)品牌形象　
　9.1.6　品牌營(yíng)銷推廣　
　9.2　網(wǎng)店空間的不斷創(chuàng)新和發(fā)展　
　9.2.1　堅(jiān)持正版　
　9.2.2　突出時(shí)尚設(shè)計(jì)　
　9.2.3　強(qiáng)調(diào)服務(wù)品牌　
　9.2.4　自動(dòng)銷售與智能客服　
　9.2.5　擴(kuò)大影響力　
　9.2.6　走出c2c網(wǎng)店平臺(tái)　
　9.2.7　品牌不斷發(fā)展　
　9.3　專家指點(diǎn)　
第10章　淘寶開(kāi)店常見(jiàn)問(wèn)題解決技巧　
　10.1　店鋪里的問(wèn)題　
　10.2　店鋪裝修問(wèn)題　
　10.3　淘寶助理的問(wèn)題　
　10.4　售前客服常遇問(wèn)題　
　10.5　物流常遇問(wèn)題　
　10.6　社區(qū)問(wèn)題　
　10.7　專家指點(diǎn)