衛(wèi)生服務(wù)管理培訓指導手冊

第一章 鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理概論
第一節(jié) 管理基本知識
一、管理的概念
二、管理職能及內(nèi)容
三、管理方法與技能
第二節(jié) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院機構(gòu)設(shè)置和功能定位
一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的任務(wù)、地位與挑戰(zhàn)
二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院機構(gòu)設(shè)置與功能定位原則
三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院基本功能與服務(wù)內(nèi)容
第三節(jié) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的管理
一、公共衛(wèi)生管理
二、醫(yī)療服務(wù)管理
三、突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急管理
四、新型農(nóng)村合作醫(yī)療服務(wù)管理
五、醫(yī)療事故與醫(yī)療風險管理
六、人力資源管理
七、財務(wù)后勤管理
八、成本核算與控制管理
九、信息管理
十、內(nèi)部質(zhì)量管理
十一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理制度
十二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作的考核與評價
十三、村衛(wèi)生室工作的考核與評價
十四、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長的權(quán)力和職責
第二章 鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理操作
一、基本醫(yī)療服務(wù)管理
1 合理設(shè)置門診科室以滿足患者就醫(yī)需求
2 規(guī)范門診秩序以保證患者有溫馨的就醫(yī)環(huán)境
3 健全門診管理制度以保證診療質(zhì)量
4 正確書寫門診病歷以保存病人診療信息
5 規(guī)范書寫處方以確保用藥準確無誤
6 規(guī)范管理中醫(yī)門診以突出中醫(yī)特色
7 進行病人滿意度調(diào)查以及時整改醫(yī)療服務(wù)缺陷
8 實行院領(lǐng)導行政值班以及時處理有關(guān)事務(wù)
9 嚴格醫(yī)師值班和交接班制度以確保診療工作的連續(xù)性
10 科學設(shè)置急診室以方便接診急救
11 定期檢查搶救藥械以確保臨床使用
12 培訓醫(yī)護人員以提高急、危、重病人救治水平
13 健全工作制度、制訂搶救措施以保證救治工作規(guī)范有序
14 認真書寫急診病歷和搶救記錄以防范醫(yī)療糾紛
15 尊重病人的知情同意權(quán)以改善醫(yī)患關(guān)系
16 落實急診病人首診醫(yī)師負責制度以保證病人安全
17 實行急診24小時值班制度以保證急診工作的連續(xù)性
18 合理設(shè)置檢驗科以確保醫(yī)療工作順利進行
19 規(guī)范檢驗科管理以確保檢驗工作的正常進行
20 合理配置儀器、開展檢驗項目以滿足患者需求
21 認真做好質(zhì)量控制以確保檢驗結(jié)果的準確性
22 做好檢驗科安全管理以保證生物安全
23 加強檢驗科感染管理以防止院內(nèi)交叉感染
24 加強服務(wù)管理以提高患者對檢驗科的滿意度
25 規(guī)范出具檢驗報告并登記檢驗結(jié)果以便診斷
26 加強急診檢驗工作以保證急診工作順利進行
27 定期對檢驗科進行檢查以提高工作質(zhì)量
28 規(guī)范操作血細胞計數(shù)儀以保證血常規(guī)檢驗質(zhì)量
29 規(guī)范操作尿液分析儀以保證尿常規(guī)檢驗質(zhì)量
30 規(guī)范操作半自動生化分析儀以保證生化檢驗質(zhì)量
31 做好檢驗科試劑的采購與管理以保證檢驗工作正常開展
32 做好檢驗科設(shè)備故障處理以保證檢驗工作正常開展
33 做好檢驗科設(shè)備的管理和維護以保證檢驗工作正常開展
34 規(guī)范放射科管理以提高檢查質(zhì)量
35 采取合理措施以提高放射科工作質(zhì)量
36 加強放射科暗室管理以提高x線片質(zhì)量
37 做好放射防護以保障工作人員和患者安全
38 合理安排放射假以提高放射人員工作積極性
39 實行放射科成本核算以加強成本管理
40 做好x線片的保存和借閱以便開展診療工作
41 加強x線機的維護和保養(yǎng)以保障正常的放射診斷工作
42 加強B（彩）超室管理以規(guī)范B（彩）超檢查
43 規(guī)范操作流程以保證B（彩）超檢查準確
44 做好B（彩）超檢查的前期準備工作以保證B（彩）超
……
225 加強村衛(wèi)生室業(yè)務(wù)考核以保證各項任務(wù)落實到位
226 做好分工協(xié)作以促進農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化
九、新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理
227 科學設(shè)置新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理機構(gòu)以滿足工作需要
228 完善新農(nóng)合制度以確保各項措施落實到位
229 加強新型農(nóng)村合作醫(yī)療資金管理以確保合理使用
230 加強定點村衛(wèi)生室管理以提高資金使用率
231 規(guī)范報銷審核和錄入管理以確保補償準確無誤
232 規(guī)范診療行為以合理控制醫(yī)療費用
233 實行即時補償制度以方便參合農(nóng)民
234 定期公示群眾補償情況以加強監(jiān)督
第三章 鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理技術(shù)
第一節(jié) 基本公共衛(wèi)生服務(wù)績效考核方法
一、基本公共衛(wèi)生服務(wù)考核內(nèi)容
二、基本公共衛(wèi)生服務(wù)考核指標
三、基本公共衛(wèi)生服務(wù)考核基本程序
第二節(jié) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員崗位考核工具
一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全科醫(yī)生崗位考核評分細則
二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護理崗位考核評分細則
三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥劑崗位考核評分細則
四、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院防疫類崗位考核細則
五、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院婦幼保健類崗位考核細則
六、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工勤類崗位考核細則
第三節(jié) 新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理工具
一、新型農(nóng)村合作醫(yī)療參合人員住院補償審核表
二、新型農(nóng)村合作醫(yī)療參合人員疾病住院登記表
三、新型農(nóng)村合作醫(yī)療參合人員住院正常分娩補償?shù)怯洷?br /> 四、新型農(nóng)村合作醫(yī)療參合人員門診補償?shù)怯洷?br /> 五、新型農(nóng)村合作醫(yī)療參合人員特殊病種大額門診補償?shù)怯洷?br /> 六、新型農(nóng)村合作醫(yī)療參合人員體檢登記表
七、新型農(nóng)村合作醫(yī)療參合人員疾病住院補償公示表
八、新型農(nóng)村合作醫(yī)療參合人員疾病門診補償公示表