企業(yè)危機管理全攻略

定　價：￥33.80

作　者：	艾學蛟著
出版社：	浙江工商大學出版社
叢編項：
標　簽：	管理學

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ISBN：	9787811402391	出版時間：	2011-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	162	字數(shù)：

內容簡介

　　企業(yè)是人，危機是條圍巾。有人被圍巾困住，難以呼吸；有人用來取暖或錦上添花。究其差別，應對方式不同。危機躲無可躲，只有實施全方位的“防、打、化”。防危機，未雨綢繆；打危機，絕處逢生；化危機，峰回路轉。企業(yè)才會擁有持續(xù)的生命力，并偉業(yè)長青。媒體是放大鏡，通過媒體與公眾坦誠溝通，讓公眾了解真相，是化解危機的重中之重。危機公關講究速戰(zhàn)速決，最短時間內做出最合適的反應、控制危機蔓延。在企業(yè)內部，“懶螞蟻”必不可少，它是關系企業(yè)生死存亡的“危機雷達”。企業(yè)危機公關時需謹記一條原則：起決定作用的不是你做了什么，而是消費者如何看待你所作的行為。

作者簡介

　　艾學蛟，管理學博士，著名危機管理專家，中國危機管理教學專家，中國危機公關品牌聯(lián)盟秘書長，北京大學危機管理課題組組長，北京大學、清華大學、復旦大學、上海交通大學EHBA教授，中國人民大學危機傳播管理研究中心研究員，全國工商聯(lián)常年特聘危機管理培訓和咨詢專家。艾學蛟教授多年來一直致力于推動企業(yè)危機管理在中國的傳播和發(fā)展，為眾多企業(yè)指點迷津、化解危機，提供危機解決之道。

圖書目錄

序言讓無力者有力，助悲觀者前行
第一章創(chuàng)新危機管理——創(chuàng)新也要控制
商業(yè)模式創(chuàng)新制勝
一手抓創(chuàng)新，一手抓控制
“3·15”：春天的沙塵暴
重蹈覆轍的中國移動
危機公關的軟肋
深層剖析：企業(yè)家在危機公關中的四兩撥千斤
第二章責任危機管理——把握責任與理智的尺度
誰動了房地產(chǎn)的奶酪
房地產(chǎn)博弈中的淬煉
一封致房地產(chǎn)商的討伐信
禍從口出的捐款門
1億元的承諾與道歉
及時的亡羊補牢
深層剖析：離經(jīng)叛道也要本土化
第三章誠信危機管理——誠信才是企業(yè)最亮的招牌
“水種之爭”背后的行業(yè)瓶頸
康師傅遭遇網(wǎng)民“殺手”
打破潛規(guī)則：是福還是禍
“不及格”的危機公關
農夫山泉，有點煩
備受質疑的“一分錢”
漂亮的新聞戰(zhàn)
深層剖析：打好媒體這張牌
第四章質量危機管理——讓質量趕上速度的腳步
都是“三聚”惹的禍
“三鹿”無法承受之重
受牽連的“大白兔”
為什么蒙牛最受傷
借用權威第三方
深層剖析：中國乳業(yè)之殤
第五章人事危機管理——劃清企業(yè)與創(chuàng)始人的界限
中國?“創(chuàng)始人之癢”
平地驚雷：創(chuàng)始人被捕
沉默并不是金
切割理論：棄帥保車
放權的哲學
點中危機的軟肋
走出“樹倒猢猻散”的怪圈
深層剖析：善于借勢——背靠大樹好乘涼
第六章品牌危機管理——守住民族感情底線
民退洋進的盛世狂歡
篳路藍縷的成果
收購：品牌的夕陽之歌
禁并令：情理之中，意料之外
吃了過度危機公關的苦
深層剖析：中國何時才能有自己?“百年老店”？
第七章資本危機管理——民營航空當自強
一個冒險的成功者
高調背后的浮華之殤
法人治理結構的弊病
改嫁“豪門”的無奈
國民待遇的差別
淬煉：在危機中重生
深層剖析：民企如何在國企的包圍中突圍
第八章成長危機管理——先驅也要追隨市場
別了，摩托羅拉
成也V3，敗也V3
“百年老店”也會坍塌
從輝煌走到?jīng)]落
大品牌由盛及衰的基本原因
“山寨”里走出正規(guī)軍
深層剖析：用戶需求的深層意義