情緒經(jīng)濟(jì)學(xué)

定　價(jià)：￥39.80

作　者：	（英）希爾著，黎歡，鐘和譯
出版社：	中央廣播電視大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	情緒管理

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ISBN：	9787304048778	出版時(shí)間：	2010-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁(yè)數(shù)：	248	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　“營(yíng)銷學(xué)之父”、著名學(xué)者菲利普？科特勒鼎力推薦這部被其稱為具有“革命意義“的經(jīng)濟(jì)學(xué)著作。很久以來，情感都被人們忽視，理性和效率主導(dǎo)了人們的大腦，然而，科學(xué)上大腦方面的突破性進(jìn)展顯示出人類依然做決定時(shí)依然受情感的支配。但是很多公司還沒正視這一點(diǎn)。《情緒經(jīng)濟(jì)學(xué)》通過研究人類的面部編碼，向我們展示了如何來評(píng)估和管理客戶及員工的情緒反應(yīng)，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)和成功。本書將幫助你從商業(yè)潛能方面來理解情感，不僅在市場(chǎng)上，也在工作場(chǎng)合中。在今天這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境里，許多產(chǎn)品都是類似的，只有情感才能決定其與眾不同的特性。丹？希爾博士這本書可以你更好的理解情感在商業(yè)中的運(yùn)用及有效行。情感至關(guān)重要。情緒經(jīng)濟(jì)學(xué)將幫助你走近客戶和員工。

作者簡(jiǎn)介

　　丹·希爾，博士，感官邏輯公司總裁。消費(fèi)者和員工情緒商業(yè)管理的權(quán)威，國(guó)際最受歡迎的演講家之一。擔(dān)任數(shù)十家世界知名企業(yè)顧問，包括微軟、谷歌、英國(guó)國(guó)家餐館協(xié)會(huì)、時(shí)代華納、豐田、華爾街日?qǐng)?bào)、紐約時(shí)代周刊、福布斯中文版等。

圖書目錄

引言
第一部分　情緒為何如此重要
　第1章　全新心理模式
　概述
　科學(xué)：大腦的三大部分
　心理學(xué)：在本能與成長(zhǎng)中平衡
　經(jīng)濟(jì)學(xué)：將情緒插入經(jīng)濟(jì)學(xué)的公式
　結(jié)語(yǔ)
　第2章　表情編譯學(xué)
　概述
　挑戰(zhàn)：當(dāng)語(yǔ)言失效時(shí)
　源泉與范圍：表情編譯學(xué)的原理
　成果：實(shí)踐中的表情編譯學(xué)
　結(jié)語(yǔ)
　第3章　情緒與動(dòng)機(jī)
　?述
　解析隋緒：感覺如何主宰行為
　動(dòng)機(jī)：是什么鼓勵(lì)我們前進(jìn)
　情緒經(jīng)濟(jì)學(xué)矩陣：引入一種戰(zhàn)略模式
　結(jié)語(yǔ)
第二部分　市場(chǎng)運(yùn)用
　第4章　品牌
    概述
    反映信念：關(guān)注顧客價(jià)值
    歸屬感：身份與安全的契合點(diǎn)
    講述故事：銷售熟悉度與舒適度
    結(jié)語(yǔ)
　第5章　產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝和可用性
    概述
    勝出優(yōu)勢(shì)：令人驚艷的設(shè)計(jì)感
    感官回報(bào)：直達(dá)內(nèi)心的捷徑
    功能實(shí)現(xiàn)：創(chuàng)造快樂而非困擾
    結(jié)語(yǔ)
　第6章　廣告
    概述
    讓廣告更吸引人：阻止能力帶來什么
    看不見的界線：為何了解目標(biāo)市場(chǎng)如此重要
    消除疑慮：減少顧客的懷疑
    結(jié)語(yǔ)
　第7章　銷售
    概述
    承諾：建立關(guān)系模式
    一致性：與顧客保持一致
    關(guān)系融洽的回報(bào)：創(chuàng)造“我們”理念
    結(jié)語(yǔ)
　第8章　零售和服務(wù)
    概述
    尊重感：為顧客提供高效
    專注度：給顧客帶來愉悅
　　消除疑慮：讓顧客證明自我
　　結(jié)語(yǔ)
第三部分　企業(yè)內(nèi)部運(yùn)用
　第9章　領(lǐng)導(dǎo)力
　第10章　雇員管理
后記