復雜環(huán)境下的CXO：全球頂尖企業(yè)領導人的商業(yè)智慧

序 分享頂尖企業(yè)領導人的智慧
第一部分 駕馭復雜環(huán)境
　導言
　第一章 中國面臨日益復雜的環(huán)境
　　中國面臨日益復雜的環(huán)境
　　影響中國企業(yè)未來發(fā)展的三大要素
　　中國未來環(huán)境復雜度高于全球水平
　　中國企業(yè)有信心跨越“復雜性鴻溝”
　　卓越企業(yè)：成功駕馭復雜性
　第二章 重塑客戶關系
　　首要任務：更加貼近客戶
　　與客戶建立更為緊密的關系
　　回到原點：重新思考客戶關系
　　在整個產(chǎn)品／服務生命周期加強與客戶交互
　　運用更智慧的方式滿足客戶需求
　　李寧公司：拓展多元化渠道，重塑客戶關系，提高客戶忠誠店
　第三章 展現(xiàn)創(chuàng)新領導力
　　創(chuàng)新領導力的特質(zhì)
　　以“創(chuàng)造力”應對“復雜性”的挑戰(zhàn)
　　中國企業(yè)積極尋求業(yè)務模式創(chuàng)新
　　中國企業(yè)迫切需要全球化思維
　　中國企業(yè)CEO關注可持續(xù)發(fā)展
　　中糧集團：發(fā)揮創(chuàng)新領導力，建造可持續(xù)發(fā)展的組織
　第四章 構(gòu)建靈活的運營
　　知難而進，駕馭復雜環(huán)境
　　中國企業(yè)更加注重精簡流程
　　中國企業(yè)需要快速而科學的決策
　　中國企業(yè)的執(zhí)行速度有待提高
　　蘇寧電器：精簡并優(yōu)化業(yè)務流程，構(gòu)建靈活、高效、穩(wěn)健的運營體系
　第五章 中國企業(yè)如何駕馭復雜環(huán)境
第二部分 未來的企業(yè)
　導言
　第一章　渴求變革
　　為何會產(chǎn)生“變革鴻溝”?
　　丹佛斯改變了對中國市場的策略，使中國成為“第二個本土市場”
　　結(jié)論
　第二章　全球整合
　　能力、知識和資產(chǎn)組合的深刻變革
　　合作日益重要
　　雙重發(fā)展策略一并購和有機發(fā)展
　　大多數(shù)企業(yè)都在積極進入新市場
　　轉(zhuǎn)移重心：中國在外資企業(yè)全球業(yè)務設計中扮演的新角色
　　更關注于全球視野的業(yè)務設計
　　利豐有限公司(U&Fung Limited)：通過全球整合實現(xiàn)增長 ／
　　結(jié)論
　第三章 讓創(chuàng)新超出客戶的想象
　　日益富裕的消費人群將繼續(xù)促進增長
　　今非昔比：見多識廣而又相互協(xié)作的客戶
　　通過Web 2．0與新客戶互動 ／073
　　淘寶(7aobao)借助Web 2．0而獨具特色并大獲全勝
　　結(jié)論
　第四章 真誠，而不僅僅是慷慨
　　使CSR成為戰(zhàn)略業(yè)務需要
　　CSR成為中國企業(yè)的要務之一
　　CSR使外資企業(yè)獨具特色并提升品牌價值
　　寶潔開始改善中國教育
　　結(jié)論
　第五章 顛覆性的業(yè)務創(chuàng)新
　　實施業(yè)務模式創(chuàng)新
　　中國地區(qū)的CEO更有可能對行業(yè)模式進行創(chuàng)新
　　業(yè)績出眾的企業(yè)接受行業(yè)模式創(chuàng)新的挑戰(zhàn)
　　分眾傳媒(Focus Media)：將數(shù)字化廣告引入中國
　　如家(Home Inns)：為賓客營造溫馨的家
　　結(jié)論
　　打造“未來的企業(yè)”
第三部分 全新的價值整合者
　導言
　價值整合者正在縮小差距
　……
第四部分　CIO的時代新聲
第五部分　跨界限工作
第六部分　智慧的未來供應鏈
第七部分　前進之路　以客戶為中心的領先新模式