高爾夫球會(huì)管理

第一章 高爾夫球會(huì)管理概論
第一節(jié) 高爾夫球會(huì)管理模式
第二節(jié) 球會(huì)利益相關(guān)者
第三節(jié) 球會(huì)的經(jīng)營(yíng)定位
第四節(jié) 球會(huì)營(yíng)運(yùn)管理內(nèi)容
案例：高爾夫球場(chǎng)建設(shè)的政策環(huán)境
第二章 球會(huì)經(jīng)營(yíng)理念
第一節(jié) 球會(huì)經(jīng)營(yíng)理念
第二節(jié) 球會(huì)管理思想
案例：朝向高爾夫管理公司的經(jīng)營(yíng)理念
第三章 高爾夫球會(huì)制度
第一節(jié) 高爾夫球會(huì)的組織構(gòu)建
第二節(jié) 球會(huì)管理制度的作用
第三節(jié) 球會(huì)管理制度的類(lèi)型
案例：管理井然的深圳高爾夫俱樂(lè)部
第四章 接待管理
第一節(jié) 預(yù)訂與接待管理
第二節(jié) 信息傳遞管理
第三節(jié) 營(yíng)業(yè)收入管理
案例：天津帝景強(qiáng)化日常營(yíng)業(yè)收入管理
第五章 競(jìng)技服務(wù)管理
第一節(jié) 競(jìng)技服務(wù)管理內(nèi)容
第二節(jié) 球童管理
第三節(jié) 球會(huì)賽事服務(wù)
案例：上海同想Touchigator球場(chǎng)運(yùn)作管理導(dǎo)航系統(tǒng)
第六章 會(huì)籍設(shè)計(jì)與銷(xiāo)售
第一節(jié) 會(huì)籍品種
第二節(jié) 會(huì)籍價(jià)值與價(jià)格
第三節(jié) 會(huì)籍銷(xiāo)售與營(yíng)業(yè)推廣
第四節(jié) 入會(huì)程序管理
案例：觀瀾湖球會(huì)會(huì)籍類(lèi)型與權(quán)益
第七章 客戶(hù)服務(wù)管理
第一節(jié) 會(huì)員服務(wù)作用
第二節(jié) 會(huì)員檔案管理
第三節(jié) 會(huì)員的權(quán)益
第四節(jié) 會(huì)員服務(wù)質(zhì)量管理
第五節(jié) 顧客投訴處理
案例：云海谷球會(huì)會(huì)員理事會(huì)
第八章 球具經(jīng)營(yíng)管理
第一節(jié) 球具經(jīng)營(yíng)概述
第二節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)貨管理
第三節(jié) 商品陳列管理
第四節(jié) 球具店服務(wù)與銷(xiāo)售
案例：肯吉遜球具品牌戰(zhàn)略
第九章 練習(xí)場(chǎng)管理
第一節(jié) 練習(xí)場(chǎng)功能與定位
第二節(jié) 練習(xí)場(chǎng)主營(yíng)項(xiàng)目
第三節(jié) 練習(xí)場(chǎng)服務(wù)
案例：華僑城練習(xí)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)
第十章 餐飲服務(wù)管理
第一節(jié) 球會(huì)餐飲的功能
第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量控制
第三節(jié) 餐飲服務(wù)管理
案例：名商球會(huì)國(guó)賓樓經(jīng)營(yíng)
第十一章 球場(chǎng)質(zhì)量管理
第一節(jié) 球場(chǎng)草坪的質(zhì)量
第二節(jié) 球場(chǎng)草坪的專(zhuān)業(yè)養(yǎng)護(hù)管理
第三節(jié) 球場(chǎng)景觀管理
第四節(jié) 球場(chǎng)標(biāo)識(shí)物管理
第五節(jié) 球童的球場(chǎng)維護(hù)工作
案例：云南第19怪：“春城球場(chǎng)果嶺快”
第十二章 安全管理
第一節(jié) 高爾夫安全管理范疇
第二節(jié) 球場(chǎng)上安全管理
第三節(jié) 設(shè)備的安全使用
第四節(jié) 鋟飲服務(wù)安全
案例：球車(chē)事故頻發(fā)的思考
參考文獻(xiàn)
后記