雙贏絕對說服術（第二版）

第一章 培養(yǎng)說服力
1．說服的對象——人
領導者的一天，以說服開始，也以說服結束
擁有說服力是最大的快樂
說服力的三大源泉
2．如何洞悉人心
透視人心的“黑箱”
從姿態(tài)洞察人的內心世界
3．增強你在人群的影響力
自我洞察力
自我判斷力
自我影響力
自我改正力
4．強化你的領導魅力
加強你的人格力量
信用是人格的保證
掌握前進的方向
讓大家喜歡你
5．擅長表現(xiàn)自我也是一種說服力
確定你的價值觀
展現(xiàn)你最好的特質
培養(yǎng)你的領袖氣質
成為具有影響力的人
廣為宣揚你的想法
6．用微笑擊破屏障
會心的笑容有助于說服
讓對方笑起來
“低氣壓”不利于說服
7．用情感叩開對方的心扉
情感反應器
感動對方的要素
牢牢抓住部下的心
她是如何征服男人的
8．沒有熱忱難以成功
用熱忱打動人心
要有成功說服的信心
9．說服的步驟
了解
認向
提出明確要求
10．說服他人的基本方法
用高尚的動機激勵他
用熱情感化他
交換信息改變他
激發(fā)他主動轉變
用間接的方式促使他轉變
提高對方的“期望”心理
11．“雙贏”是說服的最高境界
分歧是關系重組的信號
尋找交集點
分歧就是了解的時候
人性化的互動
協(xié)調的技巧
“放棄”是“雙贏”的組成部分
第二章 絕對說服的成功條件
1．了解你的部下
盡可能地了解你的部下
不要太相信第一印象
直接談話是最好的了解
在談話中挖掘部下的長處
2．了解部下的個性
到什么山唱什么歌
適合部下的說服方法
不同的人不同的說服方法
容易說服的人
難以接近的人
有疑心病的人
有恐懼心理的人
3．試探部下的心聲
如何探察部下的真心話
理解無言的信號
4．要讓部下對你有好感
第一印象很重要
贊美的高手就是說服的高手
比對方先開口
給人以承諾
要給部下打氣
十萬人的朋友
5．說服前的準備工作
寫下說服過程的大綱
隨著對象的不同，大綱也有所不同
摸清底細占據(jù)主動
6．說服從好的心情開始
以一句“好的”引導心情
絕對避免情緒化的反對
7．掌握問話和說話的技巧
問話的技巧
說話的八項原則
8．會話是說服的關鍵
使會話精練的三個條件
用身邊事來引導話題
語言魔術師
會話時應該避諱的事
9．尋找共同的話題
收集有關對方的資料
找出共通點
10．越是好的聽眾越容易說服
首先做個好聽眾
讓對方一吐為快
傾聽談話要迅速反應
11．使部下成為工作真正的主角
當工作的主人翁
戰(zhàn)勝恐懼失敗的心理
拋棄固有的模式
12．助你一臂的群體意識
群體標準
用討論代替說教
13．樹立部下的擁有感和歸屬感
領導者的個人風格可以成為公司的風格
能振奮士氣就能開拓康莊大道
洞悉部屬的心思
14．將心比心有助于說服
我理解你
感情移入的魔力
創(chuàng)造奇跡的最大力量
向他人伸出援手
15．絕對說服的成功之鑰
引導說服成功的力量
說服必須擊中要害
有德行者易說服他人
16．聲音的說服效果
要發(fā)出優(yōu)美的聲音
具有說服力的聲音
第三章 如何讓部下一定說出“是\
1．“是”的因式分解
否定的“是”
讓對方說“是”的訣竅
讓“不”變成“是”
2．滿足欲求與試探欲求
人都有所欲求
找出宣泄不滿的渠道
3．如何引導對方說“是”
從一開始就讓對方說“是”
道德上的交易
老羅斯福的商量法
荷斯上校的絕技
4．如何滿足部下的期望
突破僵局的關鍵
準確地判斷狀況
身先士卒，不畏困難
調解糾紛，扶助弱小
蘇格拉底的助產(chǎn)術
最能打動人心的語言
重視空間條件的利用
5．用說服化解敵意
說服你的敵人
斯貝特的鋼琴
請求仇敵幫個小忙
6．如何令部下有安全感
消除說服的障礙
缺乏安全感的三種類型
7．可提高說服效果的位置
實際上的距離也決定了心理上的距離
有利于說服進行的座次
8．激發(fā)競爭意識
激起力爭上游的欲望
比較的對象要適當
9．留給部下選擇的余地
說服的表現(xiàn)形式
強迫性說服注定失敗
由對方來下最后的結論
10．適合說服的時機
趨時、及時、適時
伺機說服
發(fā)現(xiàn)適當說服時機的暗示
11．不同場所有不同的說服效果
能令人平心靜氣的場所最適當
選擇適合對方性格的場所
選擇利于說服的場所
12．如何讓部下心悅臣服地說“是”
提出明確的理由、根據(jù)
讓部下感覺到被尊重
當當傻瓜又如何
選擇能相互溝通的說服
別讓對方感到被說服了
第四章 讓對方不說“不”和接受“不\
第五章 向說服的高難度挑戰(zhàn)
第六章 說服的誤區(qū)