這樣溝通最有效

第一章 溝通，沒有聽起來那么簡單
開宗明義 溝通，管理者真正了解多少
技巧1 溝通：穿透看不見的“墻”
技巧2 溝通前的籌劃：了解溝通目標
技巧3 擬訂溝通計劃：選擇有利的溝通時機
技巧4 溝通效率法則：不拘形式。提高效率
技巧5 溝通結果：達成一個有效的協(xié)議
技巧6 先想，再行動：溝通中管理好自己的情緒
第二章 溝通內(nèi)容重要，表達方式更重要
開宗明義 能力強與能力弱者的不同處：卓有成效的說話方式
技巧1 控制語速，有效地表達信息
技巧2 詼諧幽默，牢牢吸引對方
技巧3 控制自己的音量有效表達
技巧4 用通俗易懂的語言表達
技巧5 用諧音把話說圓
技巧6 把“我”變?yōu)椤拔覀儭?br />第三章 活用非語言溝通，效果往往更好
開宗明義 肢體語言能有效地傳達信息
技巧1 眼睛溝通的游戲：目光接觸溝通
技巧2 你的微笑價值百萬
技巧3 表情，一個人內(nèi)心的真實寫照
技巧4 姿態(tài)和動作，使你的語言更動聽
第四章 好的管理者也是好的傾聽者
開宗明義 在哪里說得越少，在那里聽到的就越多
技巧1 捕捉并確認信息：讓積極傾聽發(fā)揮作用
技巧2 管好你的嘴和手：少插話，少插手
技巧3 跨越簡單的聆聽，實現(xiàn)真正的傾聽
技巧4 讓對方暢所欲言
技巧5 學會認真謙虛地聽
第五章 有意識地進行思維切換，用同理心體會員工的感受
開宗明義 同理心是一門藝術
技巧1 理解：以他人的眼光看待事物
技巧2 用同理心體會員工的感受，而不是同情
技巧3 了解下屬的想法，投其所好來溝通
技巧4 設身處地地替員工著想
技巧5 站在對方立場上說話
第六章 表揚和批評下屬是一種藝術
開宗明義 表揚和批評的把握很重要
技巧1 褒揚有度，點到為止
技巧2 出其不意的贊美讓人喜出望外
技巧3 背后說人好話遠比當面恭維效果好
技巧4 讓員工在微笑中接受批評
技巧5 在批評的時候掌握好一個度
技巧6 表揚不當?shù)呢撁嫘?br />第七章 攻心為上，說服員工其實很簡單
開宗明義 沒有難以說服的員工，只有不善于說服的領導
技巧1 運用“情感共鳴”說服下屬
技巧2 適時消除員工的戒備心理
技巧3 循序漸進說服頑固員工
技巧4 善意威脅，以剛制剛
技巧5 設身處地，將心比心
技巧6 指責是成功說服的敵手
技巧7 邏輯產(chǎn)生巨大的說服力
技巧8 創(chuàng)造和諧的溝通氛圍
第八章 巧妙處理對抗性溝通，讓沖突冷化
開宗明義 沖突是正常的，用積極的態(tài)度面對
技巧1 主動地消除與下屬的隔閡
技巧2 這樣處理敵對心態(tài)員工
技巧3 問題解決模式之運用“冷熱水效應”
技巧4 對已經(jīng)出現(xiàn)的沖突，從本質上解決問題
技巧5 不要動輒爭辯
第九章 “我”該怎么說：不同渠道的溝通術
開宗明義 不同場合，更精確地與人溝通
技巧1 給別人一個聽的理由：讓你的演講更富吸引力
技巧2 溝通面對面，交流零距離
技巧3 電話溝通要領
技巧4 利用網(wǎng)絡進行無級別溝通
第十章 別讓會議控制你：會議舵手的溝通技巧
開宗明義 會議溝通，打造團隊協(xié)作平臺
技巧1 精彩開場，先聲奪人
技巧2 會議中：因境制宜，調動情緒
技巧3 打破沉默，積極引導
技巧4 靈活應對會議困境
技巧5 圓滿地結束會議
第十一章 溝通無極限：針對不同對象的溝通策略
開宗明義 對不同的人群使用不同的方法
技巧1 如何與難纏的下屬溝通
技巧2 如何讓下屬中的小人聽你的話
技巧3 如何和心胸狹窄的下屬溝通
技巧4 如何和性格孤僻的人溝通
技巧5 如何駕馭“刺兒頭”下屬
技巧6 與80后員工溝通的技巧
第十二章 跨越管理難關，輕松處理溝通中的難題
開宗明義 難題在溝通中破解
技巧1 如何處理下屬的不滿和牢騷1
技巧2 如何聽取下屬的逆耳忠言
技巧3 如何與比你能力強的下屬溝通
技巧4 怎樣消除下屬的誤解侶
技巧5 發(fā)現(xiàn)問題的關鍵。直接解決問題
技巧6 用沉默來表示拒絕
第十三章 有效溝通，你也具備領導者的天賦
開宗明義 管理從溝通開始
技巧1 通過召開會議促進溝通
技巧2 信任：與員工真誠交流的基石
技巧3 目標管理：減少溝通層級，降低溝通成本
技巧4 跟老子學管理：有效溝通在于度
技巧5 克服溝通障礙，做一個真正的溝通高手