操控心理學(xué)密碼

第一章 自我管理，掌控自己才能掌控別人
1.操縱好自己情緒的“轉(zhuǎn)換器”
2.一定要學(xué)會控制自己的欲望
3.學(xué)會等待，平息浮躁心理
4.發(fā)怒之前從一數(shù)到十
5.讓忙碌代替憂慮
6.面對中傷，保持冷靜
7.別讓仇恨的種子萌芽
8.退一步，柳暗花明
9.化怨氣為爭氣
10.與其抱怨不如努力改變
第二章 魅力效應(yīng)，讓別人愿意接近你
1.第一次一定要留下好印象
2.親和力，拉近你與周圍人的距離
3.熱情是人際吸引的核心力量
4.恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)自己
5.少用“我”，多用“我們”
6.低調(diào)謙虛，助你人氣上升
7.把別人放在心上
8.要尊重所有的人，包括那些不喜歡你的人
9.真誠是贏得人心的第一要素
10.學(xué)會為他人鼓掌，你會得到更多
11.幽默的人最具魅力
12.當(dāng)你虛心求教時，沒人會拒絕你
13.適當(dāng)?shù)某聊彩趋攘?、
第三章 投其所好，話要撿別人愛聽的說
1.常常給予別人肯定的鼓勵
2.見什么樣的人說什么樣的話
3.學(xué)會給人戴“高帽”
4.夸人要夸在點(diǎn)子上
5.堅(jiān)持在背后說人好話
6.物往貴處說，人往年輕講
7.肯定對方成績，滿足別人的榮譽(yù)感
8.從對方得意的事情說起
9.主動迎合對方的興趣說話
10.站在對方的立場說話
11.問問對方“您的高見是……”
12.就他人最在行的事情提問
第四章 面子心理，口下留情腳下有路
1.學(xué)會給對方一個臺階下
2.反駁也要顧及對方留面子
3.別人的隱私和短處不能碰
4.永遠(yuǎn)不要指責(zé)別人
5.批評時永遠(yuǎn)別說“你錯了”
6.委婉地說“不”，讓被拒絕的人有面子
7.淡化優(yōu)勢，照顧對方的自尊心
8.人的“逆鱗”是堅(jiān)決不能碰的
9.不能渲染和張揚(yáng)別人的失誤
10.說話不能直腸子，轉(zhuǎn)個彎兒效果更佳
第五章 尋找共鳴，獲得對方的心理認(rèn)同
1.縮短彼此間的距離
2.露點(diǎn)瑕疵，贏得別人的好感和認(rèn)同
3.見面時間長，不如見面次數(shù)多有效
4.和對方找到有“共鳴”的話題
5.找到別人與你的結(jié)合點(diǎn)
6.發(fā)現(xiàn)對方的需要，并且喚起對方的需求
7.讓對方感到自己很重要
8.要“坐到一條板凳上”說話
9.能告訴我，你是怎么想的嗎
第六章 迎合需求，贏得客戶的信任與好感
1.了解客戶內(nèi)心真正的需求
2.銷售人員就是要得寸進(jìn)尺
3.爭取每一位客戶
4.善于抓住客戶的好奇心
5.為顧客量身定做，實(shí)行一對一的銷售
6.為顧客多做一點(diǎn)點(diǎn)
7.讓客戶信任你
8.經(jīng)常與客戶保持聯(lián)絡(luò)
9.以變應(yīng)變，永遠(yuǎn)給顧客新鮮感
10.以讓步換取客戶認(rèn)同
11.不得罪任何一個顧客
12.學(xué)會對客戶致謝
第七章 識破陷阱，不花冤枉錢
1.為什么人們會隨波逐流，人云亦云
2.限時限量供應(yīng)的特價(jià)促銷
3.購買商品時一定要貨比三家
4.為何免費(fèi)的午餐連比爾？蓋茨都想要
5.買對的而不是買便宜的
6.為何刷信用卡買東西感覺不心疼
7.麥當(dāng)勞的套餐真的實(shí)惠嗎
8.為什么精美的杯子能使杯中的咖啡更值錢
9.別讓攀比心理加重了你的生活負(fù)擔(dān)
10.為什么人們會推崇權(quán)威
11.學(xué)會向沖動消費(fèi)說“不”
12.試著砍價(jià)，讓你少花冤枉錢
第八章 雙贏博弈，如何在心理較量中取得優(yōu)勢
1.借用冷熱溫差，巧達(dá)目的
2.抓住談判的關(guān)鍵因素
3.永遠(yuǎn)不要接受第一次開價(jià)或還價(jià)
4.把線放長些，釣到的魚更大
5.商務(wù)談判中說“不”的藝術(shù)
6.“黑臉”“白臉”輪番唱
7.給客戶一點(diǎn)善意的“威脅”
8.掌握時間妙用的人才是真正的談判高手
9.巧布迷魂陣，請君人甕來
10.博弈的最高境界——誰也沒有輸給誰
第九章 攻心為上，賺得人心方能無往而不勝
1.讓自己成為領(lǐng)袖和榜樣
2.滿足下屬的不同需要
3.找個對手激發(fā)下屬的工作熱情
4.別讓員工無所適從
5.為什么10個人合作，力量會小于10
6.及時清除爛蘋果
7.懷著一顆感恩的心去體諒員工
8.打一巴掌再給個甜棗吃
9.用真誠貼心的關(guān)懷感動下屬
10.官架子越大，權(quán)威越小
第十章 把握距離，讓愛結(jié)出最甜美芳香的果實(shí)
1.和戀人保持溫暖的距離
2.理解與支持讓愛情走得更遠(yuǎn)
3.不要讓你的感官失去對幸福的敏感
4.彼此尊重，愛情常能長久
5.愛情是手中的沙，握得愈緊失去得愈多
6.七年之癢，別讓厭倦心理毀掉愛情
7.愛情中男人的眼淚該不該信
8.莫把依賴當(dāng)愛情
第十一章 心理誤區(qū)，繞開成功的致命劣勢
1.一種可怕的自毀心理
2.從趙本山《賣拐》說起
3.“不要為打翻的牛奶哭泣”
4.勿以惡小而為之
5.算命先生為什么常常說得“很準(zhǔn)”
6.別這山望著那山高
7.他憑什么比我強(qiáng)
8.世界上沒有絕對的公平與不公平
9.疑心使曹操誤殺呂伯奢
10.猶豫是你心理的“大敵”