高明的說話技巧

第1章 說話要講究方法與技巧
◎駕馭生活邏輯，讓說辭更高明
◎嘴巴繞個彎，讓溝通更順利
◎旁敲側(cè)擊地指出對方的錯誤
◎用幽默的諷刺抵擋別人的攻擊
◎有意顛倒人們的思維定勢
◎遭遇尷尬，故說“癡”話
◎含糊其辭，言中有別意
◎用模糊語言應對尖銳的話語
◎?qū)㈠e就錯，抓住對方的破綻讓歪理現(xiàn)形
◎巧打圓場，讓大家都滿意
◎必須說謊時，也要“一臉真誠”
◎批評的話也可以說得很藝術(shù)
◎傳達不幸的消息，話要“曲”著說
第2章 這樣與上司說話更高明
◎掌握說話技巧，“笨答”變“妙答”
◎與上司說話多說“是”
◎輪到你說話的時候再說
◎有理有據(jù)，讓上司采納你的建議
◎利用自己在上司心中的好印象提要求
◎不要讓建議沖撞了上司的“架子”
◎“講道理”的下屬做不得
◎以公眾的口吻稱贊上司
◎雪中送炭，安慰失意的領(lǐng)導
◎用玩笑話的方式跟上司“談薪”
◎拒絕上司時，態(tài)度和語氣要委婉
第3章 這樣與同事說話更高明
◎初到新環(huán)境，溝通要主動
◎把握分寸，塑造受歡迎和被欣賞的說話風格
◎跟很多同事交流時，要照顧到每一個人
◎放低姿態(tài)，化解同事的嫉妒
◎有效溝通，不失尊嚴地消除障礙
◎與同事輕松交流的藝術(shù)
◎與同事交談須注意的事項
◎同事之間有些話不可說
◎如果你不善言談，那就微笑待人
◎好聚好散，臨走別忘說“再見”
第4章 這樣與下屬說話更高明
◎做好和下屬談話的各項工作
◎與下屬溝通應誠懇坦白
◎下屬取得成績時，要及時給予肯定
◎現(xiàn)身說法，引導沮喪的下屬
◎尊重下屬，充分發(fā)揮其創(chuàng)造力
◎擺脫偏見的束縛，公正地對待每一個下屬
◎打巴掌之前，先給個甜棗
◎使用“三明治”的批評方法
◎掌握批評下屬的基本原則和技巧
◎以最委婉的方式傳達壞消息
第5章 這樣與客戶說話更高明
◎在未知情況下，不要輕易開口
◎以對方感興趣的人或事為突破口
◎恭維客戶時，要找準其穴位
◎把客戶關(guān)心的問題，作為交談的話題
◎抓住客戶的心理巧推銷
◎活用比喻，消除客戶的疑慮
◎主動地自我批評，封住客戶的口
◎打動顧客，引發(fā)其購買欲望
◎讓顧客心甘情愿地變“不買”為“想買”
◎借助電話巧妙談生意
第6章 這樣與家人說話更高明
◎說話方式要常變常新
◎在幽默中激活輕松的家庭氛圍
◎夫妻交流要懂得“變廢為寶”
◎吵架不說傷人話
◎結(jié)束“冷戰(zhàn)”的說話藝術(shù)
◎愛父母，就要贊美他們
◎會說話的男人是塊“雙面膠”
◎做一個討岳父母歡心的聰明女婿
◎借由小事引導孩子悟出大道理
◎用激將法說服孩子積極進取
◎有些話不能隨便對孩子說
第7章 這樣與朋友說話更高明
◎讓朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越
◎與朋友進行交談時，要采取正確的方式
◎把發(fā)言權(quán)讓給朋友
◎談話中插話的技巧
◎跟朋友開玩笑時，要把握好尺度與分寸
◎用間接的方式勸說那些不拘小節(jié)的人
◎讓朋友心甘情愿地把東西借給你
◎順利地收回朋友欠你的賬款
◎贏得主人的熱情，做個受歡迎的客人
◎聚會場合的說話技巧
◎活躍氣氛的九個絕招
第8章 這樣與異性說話更高明
◎幽默一點，接近心儀的人
◎創(chuàng)造和爭取機會，抓住自己喜歡的人
◎借他人之口含蓄地贊美異性
◎贊美男人要間接，贊美女人要直接
◎與戀人說話，嘴上要抹點“蜜”
◎熟練運用“花言巧語”
◎談談情，斗斗嘴
◎戀愛需要委婉含蓄來增加美感
◎適時適當?shù)匕参颗?br /> ◎戀人間道歉與原諒的說話技巧
◎巧妙拒絕戀人的要求
第9章 說話要避開的誤區(qū)與禁忌
◎不要告訴別人你比他更聰明
◎不傳流言，讓流言止于智者
◎含糊其辭地拒絕不可取
◎拒絕別人時，要說出合理的理由
◎不要一味地忍讓
◎不逞時口舌之快
◎日常交談切勿太“隨便”
◎克服“招人煩”的說話習慣