網(wǎng)上開(kāi)店實(shí)戰(zhàn)指南：銷售技巧

第1章　向海外市場(chǎng)兜售自己的商品　
　1.1　進(jìn)軍海外市場(chǎng)準(zhǔn)備
　　1.1.1　開(kāi)網(wǎng)店賺老外的錢
　　1.1.2　海外熱銷的國(guó)貨產(chǎn)品
　　1.1.3　如何在國(guó)外網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)店
　　1.1.4　在國(guó)外網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)店的注意事項(xiàng)
　1.2　國(guó)外網(wǎng)絡(luò)開(kāi)店平臺(tái)實(shí)戰(zhàn)
　　1.2.1　eBay網(wǎng)簡(jiǎn)介
　　1.2.2　eBay網(wǎng)開(kāi)店流程
　　1.2.3　如何尋找國(guó)際客戶
　　1.2.4　資金管理以及配送業(yè)務(wù)
　1.3　網(wǎng)上開(kāi)店成功案例分析
　　1.3.1　不懂外語(yǔ)的eBay跨國(guó)賣家
　　1.3.2　月入四萬(wàn)美元的年輕女孩
　1.4　總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)積累
第2章　在eBay開(kāi)家自己的店鋪　
　2.1　做好網(wǎng)上開(kāi)店的準(zhǔn)備
　　2.1.1　選擇網(wǎng)上開(kāi)店的平臺(tái)
　　2.1.2　方便快捷的網(wǎng)上銷售
　　2.1.3　設(shè)計(jì)更漂亮的店鋪分類
　2.2　網(wǎng)上開(kāi)店操作流程
　　2.2.1　eBay網(wǎng)帳號(hào)注冊(cè)
　　2.2.2　如何設(shè)計(jì)獨(dú)特的店標(biāo)
　　2.2.3　如何裝飾自己的小店
　2.3　擴(kuò)大自己網(wǎng)上店鋪的規(guī)模
　　2.3.1　如何成為“超級(jí)賣家”
　　2.3.2　發(fā)展連鎖分店
　　2.3.3　網(wǎng)上銷售連鎖
　2.4　總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)積累
第3章　在eBay網(wǎng)上話營(yíng)銷　
　3.1　My　eBay管理工具
　　3.1.1　銷售備忘錄（Selling　Reminders）
　　3.1.2　所有出售記錄（All　Selling）
　　3.1.3　我的收件箱（My　Messages）
　　3.1.4　出售商品總計(jì)（Selling　Totals）
　3.2　幫助（Help）系統(tǒng)的應(yīng)用
　　3.2.1　即時(shí)解答
　　3.2.2　搜索幫助文章
　　3.2.3　聯(lián)系eBay
　3.3　從各個(gè)站點(diǎn)上登錄
　　3.3.1　選擇登錄的海外站點(diǎn)
　　3.3.2　站點(diǎn)間的轉(zhuǎn)換
　　3.3.3　注明使用英語(yǔ)作溝通
　　3.3.4　撰寫(xiě)商品標(biāo)題中的外語(yǔ)關(guān)鍵字
　3.4　總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)積累
第4章　商品精美照片處理　
　4.1　拍出全方位的清晰照片
　　4.1.1　清晰照片的重要性
　　4.1.2　準(zhǔn)備好數(shù)碼相機(jī)
　　4.1.3　選擇合適的拍攝環(huán)境　　
　　4.1.4　拍攝產(chǎn)品照片
　　4.1.5　拍攝技巧
　4.2　對(duì)圖片做后期處理——實(shí)戰(zhàn)Photoshop
　　4.2.1　調(diào)整圖片大小
　　4.2.2　調(diào)整亮度和對(duì)比度
　　4.2.3　修正圖片背景　　
　　4.2.4　模糊變清晰
　　4.2.5　文字添加
　　4.2.6　不同的摳圖方法
　　4.2.7　添加邊框
　　4.2.8　添加水印
　　4.2.9　圖像合成
　　4.2.10　制作閃光的動(dòng)畫(huà)文件
　　4.2.11　制作簡(jiǎn)單的GIF動(dòng)畫(huà)文件
　4.3　總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)積累
第5章　商品登錄與描述　
　5.1　商品登錄須知
　　5.1.1　獲得網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)空間
　　5.1.2　eBay的銷售方式
　　5.1.3　eBay拍賣的類型
　5.2　商品登錄頁(yè)面
　　5.2.1　商品分類（Category）
　　5.2.2　商品標(biāo)題（Title）
　　5.2.3　上傳圖片（Pictures）
　　5.2.4　商品說(shuō)明區(qū)（Description）
　　5.2.5　銷售方式（Selling　format）
　　5.2.6　付款方式（Payment　methods　you　accept）
　　5.2.7　郵費(fèi)區(qū)（shipping）
　　5.2.8　附加資料（Additional　information）
　5.3　制作最佳的商品說(shuō)明區(qū)
　　5.3.1　商品說(shuō)明
　　5.3.2　廣告
　　5.3.3　條款
　5.4　總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)積累
第6章　進(jìn)貨管理和出貨管理　
　6.1　進(jìn)貨管理
　　6.1.1　在網(wǎng)上調(diào)查
　　6.1.2　什么是最佳的網(wǎng)上商品
　　6.1.3　從各地批發(fā)市場(chǎng)上選貨
　　6.1.4　從廠家進(jìn)貨
　　6.1.5　尋找商家的存貨
　　6.1.6　尋找代理、加盟網(wǎng)店　　
　　6.1.7　從阿里巴巴進(jìn)貨
　　6.1.8　從親自選貨到電話訂貨
　　6.1.9　存貨和編號(hào)
　　6.1.10　貨區(qū)的分區(qū)辦法
　6.2　出貨管理
　　6.2.1　商品編號(hào)和郵寄地址
　　6.2.2　貨物的包裝
　　6.2.3　為郵包作記錄
　　6.2.4　郵寄與郵費(fèi)
　6.3　總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)積累
第7章　eBay外貿(mào)運(yùn)營(yíng)操作　
　7.1　活用My　eBay管理虛擬貨架
　　7.1.1　有類似商品要賣（Sell　Similar）
　　7.1.2　更改（Revise）和結(jié)束商品（End　Item）銷售
　7.2　制定商品價(jià)格
　　7.2.1　價(jià)格制定的方法
　　7.2.2　制定合適的運(yùn)費(fèi)
　　7.2.3　降低定價(jià)方式物品的登錄費(fèi)
　7.3　登錄策略
　　7.3.1　選擇出售方式
　　7.3.2　登錄時(shí)間和梯次
　7.4　轉(zhuǎn)發(fā)直銷與貨到寄售
　　7.4.1　轉(zhuǎn)發(fā)直銷——尋找轉(zhuǎn)發(fā)直銷供應(yīng)商
　　7.4.2　貨到寄售——收集散貨
　7.5　總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)積累
第8章　售后服務(wù)與客戶關(guān)系　
　8.1　完善的售后服務(wù)
　　8.1.1　建立完整的售后服務(wù)體系
　　8.1.2　快速回復(fù)：售后服務(wù)的精髓
　8.2　客戶抱怨的處理
　　8.2.1　抱怨甚至警告的產(chǎn)生緣由
　　8.2.2　抱怨和差評(píng)處理方法一覽
　8.3　客戶關(guān)系管理和客戶服務(wù)
　　8.3.1　處理顧客換貨和退貨
　　8.3.2　客戶關(guān)系管理的運(yùn)用
　8.4　eBay外貿(mào)中的客戶服務(wù)
　　8.4.1　讓運(yùn)作完全透明化
　　8.4.2　撰寫(xiě)電子郵件的技巧
　　8.4.3　每信必回，回信必快
　　8.4.4　eBay外貿(mào)中的即時(shí)溝通問(wèn)題
　　8.4.5　拍賣中回答問(wèn)題
　　8.4.6　售后服務(wù)
　　8.4.7　糾紛處理
　8.5　總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)積累
第9章　制定良好的銷售策略　
9.1　進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳
　　9.1.1　什么是網(wǎng)絡(luò)廣告
　　9.1.2　網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)
　　9.1.3　網(wǎng)絡(luò)廣告的形式
　　9.1.4　網(wǎng)絡(luò)廣告的過(guò)程
　　9.1.5　網(wǎng)絡(luò)廣告的效果評(píng)估
　　9.1.6　網(wǎng)絡(luò)廣告的計(jì)價(jià)模式
　　9.1.7　傳統(tǒng)的廣告宣傳途徑
　9.2　常見(jiàn)的網(wǎng)店推廣方式
　　9.2.1　購(gòu)買關(guān)鍵字
　　9.2.2　在搜索引擎中競(jìng)價(jià)排名
　　9.2.3　加入網(wǎng)上商場(chǎng)計(jì)劃
　　9.2.4　設(shè)定店鋪新聞快遞
　　9.2.5　電子郵件營(yíng)銷
　　9.2.6　即時(shí)信息工具
　　9.2.7　互換友情鏈接
　9.3　其他銷售策略
　　9.3.1　網(wǎng)上促銷活動(dòng)
　　9.3.2　顧客查詢記錄
　　9.3.3　問(wèn)卷調(diào)查
　　9.3.4　博客營(yíng)銷
　　9.3.5　口碑營(yíng)銷
　9.4　“長(zhǎng)尾”效應(yīng)和“藍(lán)海”戰(zhàn)略
　　9.4.1　“長(zhǎng)尾”理論
　　9.4.2　運(yùn)用“長(zhǎng)尾”效應(yīng)
　　9.4.3　“藍(lán)?！睉?zhàn)略
　　9.4.4　從eBay的“紅?！敝型蝗搿八{(lán)?！?br />　9.5　總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)積累
第10章　eBay外貿(mào)中的安全策略　
　10.1　銷售物品的合法性
　　10.1.1　了解eBay　規(guī)則
　　10.1.2　禁售物品
　　10.1.3　有問(wèn)題的物品
　　10.1.4　有可能侵權(quán)的物品
　10.2　商品登錄中的違章行為
　　10.2.1　禁止濫用關(guān)鍵字
　　10.2.2　如實(shí)填寫(xiě)物品所在地
　10.3　商品交易中的違法行為
　　10.3.1　抬價(jià)
　　10.3.2　交易攔截
　　10.3.3　避費(fèi)
　　10.3.4　競(jìng)標(biāo)屏蔽
　　10.3.5　不受歡迎的競(jìng)標(biāo)者
　10.4　金融欺詐和防護(hù)
　　10.4.1　金融欺詐的類型
　　10.4.2　賣家防護(hù)措施
　　10.4.3　買家防護(hù)措施
　10.5　總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)積累
第11章　全面擴(kuò)張網(wǎng)上外貿(mào)事業(yè)　
　11.1　從個(gè)體戶到公司化
　　11.1.1　電子郵件處理軟件
　　11.1.2　終極的eBay管理軟件
　11.2　變虛擬銷售為實(shí)體交易
　　11.2.1　壓縮實(shí)體銷售的空間
　　11.2.2　實(shí)體商店上網(wǎng)銷售
　　11.2.3　網(wǎng)上商品下網(wǎng)展銷
　11.3　從eBay到阿里巴巴
　　11.3.1　C2C/B2B/B2C界線的全面模糊化
　　11.3.2　eBay與阿里巴巴的異同
　　11.3.3　在eBay上做“阿里巴巴”
　11.4　總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)積累
第12章　eBay外貿(mào)中的常見(jiàn)問(wèn)題　
　12.1　注冊(cè)帳戶中的常見(jiàn)問(wèn)題
　　12.1.1　注冊(cè)eBay帳戶須知
　　12.1.2　跨國(guó)賣家認(rèn)證
　　12.1.3　帳戶管理
　12.2　交易過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題
　　12.2.1　售前須知
　　12.2.2　買家須知　　
　　12.2.3　使用銷售工具的常見(jiàn)問(wèn)題
　　12.2.4　售后服務(wù)的常見(jiàn)問(wèn)題
　　12.2.5　信用評(píng)價(jià)的常見(jiàn)問(wèn)題
　　12.2.6　使用PayPal的常見(jiàn)問(wèn)題
　　12.3　總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)積累
附錄　
　附錄1　商務(wù)函電:　英語(yǔ)和美語(yǔ)的差異
　附錄2　易趣eBay常用詞匯
　附錄3　常見(jiàn)物品登錄英語(yǔ)范例
　附錄4　eBay外貿(mào)交流常用語(yǔ)集錦
　附錄5　外貿(mào)常用英語(yǔ)詞匯
　附錄6　實(shí)用銷售用語(yǔ)
　附錄7　常說(shuō)的50個(gè)俚語(yǔ)