eBay中國實踐之啟示

第一部分 中國電子商務(wù)的趨勢與總體戰(zhàn)略
第一章 中國B2C電子商務(wù)發(fā)展趨勢 2
中國B2C電子商務(wù)潛力巨大 2
中國B2C電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)況 3
小結(jié) 5
第二章 電子商務(wù)的思考框架 7
需求面 7
供給面 10
服務(wù)與后勤 11
第三章 CEO面對的電子商務(wù)總體策略問題 13
品牌企業(yè)CEO的策略性決策問題 13
小結(jié) 28
第二部分 需求面的策略與實戰(zhàn)技巧
第四章 搜索網(wǎng)站的營銷 30
什么是自然搜索 30
如何做好自然搜索 31
什么是付費搜索 37
小結(jié) 40
第五章 網(wǎng)絡(luò)廣告投放策略 41
網(wǎng)絡(luò)廣告的特質(zhì) 41
投放渠道 42
投放的形式、內(nèi)容與表現(xiàn)技巧 43
網(wǎng)絡(luò)廣告的計費方式 52
廣告客流真實性的稽核 53
幾家聯(lián)盟網(wǎng)站 56
小結(jié) 56
第六章 論壇營銷策略 58
要做電子商務(wù)，先做BBS 58
如何找出最適合你的BBS 59
一些熱門的BBS 60
如何更有效地發(fā)帖 61
小結(jié) 67
第七章 合作伙伴營銷策略 68
網(wǎng)上合作伙伴與網(wǎng)下合作伙伴 68
附著于大型C2C或B2C網(wǎng)站 72
小結(jié) 77
第八章 網(wǎng)下營銷策略 78
電子商務(wù)為什么需要網(wǎng)下營銷 78
直郵廣告 80
結(jié)合自家終端商鋪 90
與其他品牌連鎖店渠道搭配（便利店、速食店） 91
與雜志合作 92
與具有會員制的企業(yè)合作 94
網(wǎng)下公關(guān)造勢活動
（商場、公眾場合、PUB、演唱會、校園活動） 95
短信營銷 97
小結(jié) 98
第九章 客戶關(guān)系營銷策略 100
eBay的CRM策略——4個“R” 100
客戶成長的策略及做法 104
客戶再生的策略及做法 112
挽留客戶的策略及做法 116
用eCRM的方法加強客戶溝通 117
加強塑造以客戶為尊的企業(yè)文化 119
小結(jié) 120
第三部分 產(chǎn)品管理（供給面）的策略與實戰(zhàn)技巧
第十章 產(chǎn)品定位策略 122
企業(yè)（網(wǎng)站）的定位策略 122
產(chǎn)品（品牌）的定位策略 124
小結(jié) 126
第十一章 產(chǎn)品組合策略 128
修正BCG產(chǎn)品組合模型 128
BCG產(chǎn)品組合模型在B2C上的應(yīng)用 129
小結(jié) 143
第十二章 新產(chǎn)品開發(fā)策略 145
新產(chǎn)品創(chuàng)意概念來源 145
新產(chǎn)品開發(fā)策略 149
新產(chǎn)品計劃的審核 153
小結(jié) 155
第十三章 商品陳列策略 156
頁面整體設(shè)計 156
頁面結(jié)構(gòu)設(shè)計 160
以瀏覽為主的商品分類結(jié)構(gòu)設(shè)計 162
其他輔助區(qū)塊 167
視覺設(shè)計 168
商品陳列 169
小結(jié) 173
第十四章 促銷推廣策略 175
如何產(chǎn)生具有創(chuàng)意的促銷活動 175
成功促銷的基本元素 181
促銷“牛肉”的類型 188
小結(jié) 194
第十五章 產(chǎn)品價格策略 195
如何制定一個基本定價策略 195
如何管理網(wǎng)站內(nèi)部的價格沖突 199
如何處理與傳統(tǒng)渠道的價格沖突 200
如何應(yīng)付其他網(wǎng)站的面對面殺價競爭 201
小結(jié) 202
第四部分 服務(wù)與后勤策略
第十六章 產(chǎn)品供應(yīng)管理 204
供應(yīng)商關(guān)系模式 204
供應(yīng)商關(guān)系發(fā)展與管理策略 206
進(jìn)貨與庫存的控制 207
訂單缺貨率與商品缺貨率 209
滯銷品管理 209
供應(yīng)商的評級 210
小結(jié) 210
第十七章 物流配送管理 211
傳統(tǒng)的電子商務(wù)配送模式 211
新興的配送模式——網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)渠道整合 213
物流公司的類型與選擇 216
消費者訂貨周期的管理 216
與消費者保持良好的溝通 218
自己常常測試一下購物 219
小結(jié) 219
第十八章 運費管理 220
運費是一種戰(zhàn)略工具 220
運費也是一種短期促銷工具 221
小結(jié) 223
第十九章 CEO的網(wǎng)站營運駕駛儀表板 224
駕駛儀表板的概念 224
總體營運指標(biāo) 224
市場活動有效性指標(biāo) 228
產(chǎn)品供應(yīng)有效性指標(biāo) 231
客戶營銷指標(biāo) 233
后勤配送指標(biāo) 235
財務(wù)績效指標(biāo) 237
小結(jié) 237
第二十章 eBay經(jīng)驗的反思與對策 238
跨國企業(yè)撤出中國，中國是得還是失 238
給外企的教訓(xùn)與建言 239
對本國企業(yè)的意義與獲得 243