旅游心理學(xué)

定　價(jià)：￥30.00

作　者：	孫喜林，榮曉華，范秋梅編著
出版社：	中國(guó)旅游出版社
叢編項(xiàng)：	旅游管理專(zhuān)業(yè)新視野教材叢書(shū)
標(biāo)　簽：	酒店管理

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ISBN：	9787503235870	出版時(shí)間：	2009-01-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	318	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)以旅游者的行為為主線(xiàn)，主要介紹了旅游者在旅游過(guò)程中的心理特點(diǎn)和行為規(guī)律。同時(shí)，對(duì)旅游企業(yè)員工的心理從兩個(gè)方面加以闡述。本書(shū)借鑒了一些旅游心理學(xué)的新研究成果，并重點(diǎn)引進(jìn)了積極心理學(xué)和社會(huì)建構(gòu)論心理學(xué)的重要研究成果，尤其在旅游體驗(yàn)部分詳細(xì)介紹了積極心理學(xué)在這方面的研究。本書(shū)既可作為高等院校旅游專(zhuān)業(yè)的教材用書(shū)，也可作為賓館、飯店、旅行社等服務(wù)部門(mén)培訓(xùn)教材，對(duì)于旅游工作者亦有參考價(jià)值。

作者簡(jiǎn)介

　　孫喜林，男，黑龍江五?？h人，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游與酒店管理學(xué)院副教授。1985年本科畢業(yè)干東北師范大學(xué)教育系心理學(xué)專(zhuān)業(yè)，1988年獲碩士學(xué)位，發(fā)展心理學(xué)方向。研究方向?yàn)槁糜涡睦韺W(xué)、組織行為學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)和旅游文化領(lǐng)域。出版《旅游心理學(xué)》、《現(xiàn)代心理學(xué)教程》、《管理心理學(xué)》、《組織行為學(xué)》、《消費(fèi)者行為學(xué)》和《營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)》等書(shū)。榮曉華，女，1963年出生，大連交通大學(xué)管理學(xué)院教授。發(fā)表論文《心理學(xué)對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)的新貢獻(xiàn)》、《服務(wù)市場(chǎng)的消費(fèi)者行為與營(yíng)銷(xiāo)策略》、《消費(fèi)者行為研究中的方法與道德問(wèn)題》等20佘篇。

圖書(shū)目錄

第1章旅游心理學(xué)概述
　第1節(jié) 旅游心理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容
　第2節(jié) 旅游心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科
　第3節(jié) 旅游心理學(xué)的研究方法
　第4節(jié) 研究旅游心理學(xué)的意義
第2章旅游知覺(jué)
　第1節(jié) 旅游知覺(jué)概述
　第2節(jié) 旅游中的社會(huì)知覺(jué)
　第3節(jié) 對(duì)旅游條件的知覺(jué)
第3章旅游動(dòng)機(jī)
　第1節(jié) 動(dòng)機(jī)概述
　第2節(jié) 旅游者的旅游動(dòng)機(jī)
　第3節(jié) 旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)
第4章旅游者的態(tài)度
　第1節(jié) 態(tài)度概述
　第2節(jié) 態(tài)度與旅游行為
　第3節(jié) 旅游者態(tài)度的改變
第5章旅游者的人格
　第1節(jié) 人格概述
　第2節(jié) 旅游者的人格特征與旅游行為
第6章旅游者的情緒情感與體驗(yàn)
　第1節(jié) 情緒和情感概述
　第2節(jié) 旅游者的情緒情感
　第3節(jié) 旅游者的體驗(yàn)
第7章旅游者的消費(fèi)決策
　第1節(jié) 購(gòu)買(mǎi)決策概述
　第2節(jié) 個(gè)體決策的研究范式
　第3節(jié) 旅游者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
　第4節(jié) 旅游者的風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)
第8章旅游服務(wù)心理
　第1節(jié) 服務(wù)市場(chǎng)中的消費(fèi)者行為
　第2節(jié) 客人的需求心理
　第3節(jié) 前廳服務(wù)心理
　第4節(jié) 客房服務(wù)心理
　第5節(jié) 餐廳服務(wù)心理
　第6節(jié) 旅游商品服務(wù)心理
　第7節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)心理
　第8節(jié) 旅游者投訴心理
第9章旅游企業(yè)中的人際關(guān)系
　第1節(jié) 人際關(guān)系概述
　第2節(jié) 影響人際關(guān)系的因素
　第3節(jié) 人際關(guān)系測(cè)量
第10章旅游企業(yè)員工的心理保健
　第1節(jié) 員工的心理健康
　第2節(jié) 員工的挫折與心理防衛(wèi)
　第3節(jié) 心理障礙
　第4節(jié) 如何維護(hù)員工的心理健康
主要參考書(shū)目
后記