當代商務(wù)溝通（第6版）

定　價：￥55.00

作　者：	（美）斯各特·奧特伯
出版社：	中國市場出版社
叢編項：	讀天下·教材系列
標　簽：	內(nèi)貿(mào)理論方法

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ISBN：	9787509204719	出版時間：	2009-01-01	包裝：	平裝
開本：	16	頁數(shù)：	423	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　時尚、快節(jié)奏、生動有趣的商務(wù)溝通教材良好的溝通技巧能是職場成功的關(guān)鍵因素全美大學和雇主協(xié)會的研究發(fā)現(xiàn)，在雇主所列出的10項最重要的雇員素質(zhì)中，溝通能力排名第一！一項對全美420家公司經(jīng)理的調(diào)查報告說，80％的經(jīng)理認為公司中大部分員工需要提高寫作技巧！《當代商務(wù)溝通》以目標為導向，能幫助你快速提高溝通能力《當代商務(wù)溝通》作者奧伯教授獨創(chuàng)的3P（問題、過程、結(jié)果）模型適用于任何典型的溝通任務(wù)，提供了方便的分析和解決工具。對于重要的寫作任務(wù)，《當代商務(wù)溝通》開發(fā)了專門的模型和19個檢查項目表，為讀者準備了即學即用的工具。專門的章節(jié)（第2章）探討日益重要的工作團隊溝通的主題。全球化的視野，指導學生如何在全球化的工作和市場環(huán)境下進行有效的溝通。持續(xù)性的練習，同一個主題在不同的章節(jié)中呈現(xiàn)，鍛煉學生從多重角度和立場實踐溝通的能力。貫穿《當代商務(wù)溝通》的城市系統(tǒng)公司案例，通過系統(tǒng)地完成15個練習讓讀者更深入地理解職場溝通問題，提高學習效果。

作者簡介

　　斯各特·奧伯（Scot Ober）美國巴爾州立大學教授，曾任《商務(wù)溝通學報》主編。本書是奧伯博士的代表作，以實用性和目標導向而著稱，是美國市場上最受歡迎的商務(wù)溝通教材之一。譯者簡介趙永前，1988年畢業(yè)于天津南開大學旅游學系，經(jīng)濟學碩士?，F(xiàn)任職于Springer出版社北京代表處。

圖書目錄

序言
第1章理解商務(wù)溝通
1．1 組織內(nèi)部的溝通
1．2 溝通的要素
1．3 言語溝通
1．4 溝通的方
1．5 溝通的障礙
1．6 倫理規(guī)范與溝通
1．7 介紹3P模型

第2章工作團隊溝通
2．1 工作團隊溝通
2．2 非言語溝通
2．3 多元化環(huán)境下的溝通
2．4 傾聽
2．5 電話溝通
2．6 商務(wù)會議
2．7 商務(wù)禮節(jié)

第3章溝通技術(shù)
3．1 我們想要知道——就現(xiàn)在!
3．2 獲取電子信息
3．3 聯(lián)網(wǎng)
3．4 分享電子信息

第4章寫作風格：個人的因素
4．1 什么是寫作文體
4．2 選擇合適的詞語
4．3 寫出有效的句子

第5章寫作風格：總體基調(diào)和可讀性
5．1 段落的邏輯性
5．2 使用恰當?shù)恼Z氣
5．3 有效的頁面設(shè)計
5．4 有效的商務(wù)寫作

第6章寫作的步驟
6．1 計劃
6．2 打草稿
6．3 修改
6．4 排版
6．5 校對

第7章例行訊息
7．1 例行訊息的計劃
7．2 例行請求
7．3 例行回復
7．4 例行索賠信
7．5 例行理賠信
7．6 好訊息

第8章說服性訊息
8．1 說服性訊息的計劃
8．2 說服性請求的組織
8．3 說服性請求的主要類型
8．4 銷售信的寫作

第9章負面訊息
9．1 計劃負面訊息
9．2 否定答復
9．3 宣布壞消息

第10章報告的計劃
10．1 報告的讀者和作者
10．2 商務(wù)報告的特點
10．3 常見的報告類型
10．4．報告的目的
10．5 受眾分析
10．6 有哪些現(xiàn)成的數(shù)據(jù)?
10．7 報告的管

第11章數(shù)據(jù)的收集和分析
11．1 通過問卷來收集數(shù)據(jù)
11．2 通過訪談收集數(shù)據(jù)
13．3 制表
11．4 準備圖形
11．5 數(shù)據(jù)的解釋

第12章報告的寫作
12．1 計劃
12．2 打草稿
12．3 修改
12．4 格式
12．5 校對

第13章商務(wù)演示的計劃
13．1 商務(wù)演示的作用
13．2 演示的計劃
13．3 對演示的組織
13．4 工作團隊演示
13．5 視頻演示
13．6 其他商務(wù)演示

第14章商務(wù)演示的準備和進行
14．1 商務(wù)演示的直觀教具
14．2 分發(fā)材料
14．3 練習演示
14．4 演示的進行
14．5 演示后的工作

第15章就業(yè)溝通
15．1 準備簡歷
15．2 求職信的寫作
15．3 面試的準備
15．4 面試時的行為舉止
15．5 面試后的溝通
附錄參考文獻著錄規(guī)則示例