快樂(lè)服務(wù)

Ⅰ 熱忱：Passion你擁有對(duì)工作的熱忱嗎？知道它是快樂(lè)之源嗎？
　“熱忱”一詞在希臘語(yǔ)的原始意思是“樂(lè)在其中990可見(jiàn)熱忱必須從自身做起。當(dāng)你沉浸在熱忱當(dāng)中，那些圍繞在你身邊的人就會(huì)無(wú)可避免的反映出同樣的熱忱來(lái)，于是，這種良好的互動(dòng)一旦建立，工作也可以變成一種享受。
　當(dāng)人對(duì)工作充滿熱忱時(shí)，就會(huì)對(duì)工作有所期待。于是會(huì)產(chǎn)生一種想做點(diǎn)什么的沖動(dòng)，并對(duì)此充滿興趣，結(jié)果自然會(huì)有意外的收獲。
　當(dāng)你用期待的心情來(lái)看待生活時(shí)，生活會(huì)變成你所期待的樣子。
　工作其實(shí)在某種程度上說(shuō)是一種責(zé)任，熱忱的投入就是對(duì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。
　不是為薪水而工作。而是為事業(yè)而工作。
快樂(lè)服務(wù)日記之一——一笑值千金
　微笑是一種愉快心情的表現(xiàn)，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。
　今天對(duì)客人微笑，明天成功就會(huì)對(duì)你微笑。
Ⅱ 自信：self_confidence在工作中擁有自信嗎？知道它是工作成功的信念嗎？
　我們給了生活多少自信的流露，生活就會(huì)還給我們多少收獲的果實(shí)。
　如果你相信你是一個(gè)平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你會(huì)成為一個(gè)與眾不同的人并為之努力，那么你最終會(huì)脫離平庸。
　每一件工作中都蘊(yùn)涵著重要的意義。熱愛(ài)它、挖掘它、成就它。這才是工作的意義，而這個(gè)過(guò)程需要保持著充分的自信。自信在某中意義上是一種熱愛(ài)、投入，也是一種努力和堅(jiān)持。
　要相信自己，相信自己所從事的行業(yè)，堅(jiān)持下去，最終會(huì)找到自己的位置。
　擁有工作的自信，不要輕易看低你的每一份工作。
快樂(lè)服務(wù)日記之二——用肢體語(yǔ)言贏得顧客的信任
　多照照鏡子，看一看自己的每一種表情都在傳達(dá)哪一種信息。
　服務(wù)人員的舉手投足都代表著一種含義。也許在你未開口之前顧客已明白了你的意思。
Ⅲ 坦誠(chéng)：candor你對(duì)待顧客像朋友一樣嗎？知道坦誠(chéng)會(huì)贏得顧客的信任嗎？
　要贏得顧客的信賴就要做到對(duì)顧客坦誠(chéng)，要真實(shí)地面對(duì)自己的工作，把顧客的利益放在第一位。
　把顧客當(dāng)成自己的朋友。
　與顧客建立信賴感就是要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。
　在服務(wù)的過(guò)程中，不要讓顧客有任何的壓力和緊張感，用你誠(chéng)實(shí)的語(yǔ)言和真誠(chéng)的行動(dòng)讓整個(gè)過(guò)程簡(jiǎn)單而愜意。
快樂(lè)服務(wù)日記之三——“祝賀你，你很幸運(yùn)”。(別忘了稱贊你的顧客)
　在服務(wù)過(guò)程中千萬(wàn)不能吝嗇那幾句贊美的語(yǔ)言——這幾句簡(jiǎn)單的贊美的話會(huì)讓顧客充滿信心，在接受服務(wù)的過(guò)程中心情舒暢，記住的不是自己買了什么產(chǎn)品，而是享受到了一次鼓勵(lì)和感動(dòng)。
Ⅳ 個(gè)性化：Individuation你了解每類顧客的要求嗎？知道個(gè)性化服務(wù)是對(duì)顧客最大的尊重嗎？
　凱瑟琳的記事本——讓老顧客安心。
　個(gè)性化區(qū)分——新顧客放心。
　由于性別的不同而導(dǎo)致需求的不同，從而要求我們要提供不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；由于職業(yè)的差異，顧客在選擇產(chǎn)品和所需要的服務(wù)時(shí)也是不一樣的，年齡的差異也會(huì)導(dǎo)致顧客其消費(fèi)的心理有很大的差異。
　把例行的服務(wù)提升到用心的服務(wù)。
快樂(lè)服務(wù)日記之四——缺憾的補(bǔ)救
Ⅴ 能力：Capacity你的能力可以勝任工作嗎？你在工作中如魚得水嗎？
　注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓我們的服務(wù)過(guò)程完美無(wú)缺。
　服務(wù)本身就是一項(xiàng)細(xì)節(jié)性工作，服務(wù)得越細(xì)致入微顧客就越能感到體貼和受到尊重，這樣的服務(wù)就難以讓人忘懷。
　用心聆聽(tīng)，用心體會(huì)。
　把“對(duì)”留給顧客，留住顧客的心。
　語(yǔ)言的妙用——變被動(dòng)為主動(dòng)。
快樂(lè)服務(wù)日記之五——簡(jiǎn)單的問(wèn)候可以加深感情
　服務(wù)其實(shí)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，但是這個(gè)持續(xù)性需要我們服務(wù)者加以維持。
　別忘了你的顧客，與他們保持聯(lián)系，也許簡(jiǎn)單的問(wèn)候就會(huì)加深彼此的感情，讓我們的服務(wù)更加持續(xù)化。
Ⅵ 堅(jiān)持：Persistence你愿意真心的把你的工作當(dāng)成興趣堅(jiān)持下來(lái)嗎？你知道興趣可以變成娛樂(lè)嗎？
　要對(duì)你從事的工作感興趣。只有感興趣了你才能夠投入，投入進(jìn)去了才能享受到快樂(lè)。
　如果我們把工作當(dāng)成一種娛樂(lè)，或者是工作中能找到快樂(lè)，那么我們的工作就會(huì)變成另一種樣子。
　把工作當(dāng)做一種創(chuàng)造性活動(dòng)，看做一種自我滿足，一種藝術(shù)創(chuàng)作。全身心的投入，不懈的堅(jiān)持，任何人都能從中得到快樂(lè)。
　很多人在工作中找不到快樂(lè)，毛病就出于他們只求結(jié)果。
快樂(lè)服務(wù)日記之六——用傾聽(tīng)打動(dòng)顧客
　努力的去傾聽(tīng)顧客說(shuō)了些什么。顧客由我們的表情判斷我們給予他們重視的多少，所以也會(huì)更加的重視我們所給予他們的重視，也因此更重視我提供給他們的服務(wù)。
　服務(wù)人員的注意力高度的集中，就能傾聽(tīng)到顧客的弦外之音，感受到顧客的真實(shí)想法，這樣就會(huì)給他們提更好的服務(wù)。
Ⅶ　家：FamiIy工作中有你的兄弟姐妹嗎？知道家的溫暖會(huì)讓人幸?？鞓?lè)嗎？
　同事都是朋友
　僅靠一個(gè)人的力量不可能辦到的事情，通過(guò)相互協(xié)作，可能輕而易舉取的勝利。
　家和個(gè)人的關(guān)系就像是水和魚的關(guān)系。
　家的精神就是具有大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神。它使所有員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個(gè)目標(biāo)努力。其實(shí)是一種很簡(jiǎn)單的精神——做好能做好的一切。
　在工作中，有時(shí)為他人做嫁衣也會(huì)讓人持有一份成就感，這種精神的最高境界應(yīng)該就是家的歸屬感了。
快樂(lè)服務(wù)日記之七——用快樂(lè)之心服務(wù)顧客
　服務(wù)，服務(wù)，再服務(wù)。這是我們?yōu)轭櫩吞峁┳詈玫姆?wù)。
　顧客在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，在很大程度上是選擇了一種服務(wù)。
Ⅷ　總結(jié)篇：Summary擁有一顆快樂(lè)服務(wù)心　做一名快樂(lè)服務(wù)者
　Passion熱忱：工作中熱忱的投入度取決于對(duì)工作的理解度，并由此而產(chǎn)生承擔(dān)工作的責(zé)任度
　Self－confidence自信：堅(jiān)信自己的工作對(duì)別人的重要的意義，工作才會(huì)變得有價(jià)值
　Candor坦誠(chéng)：顧客不是外人，而是朋友
　Individuation個(gè)性化：為每一位顧客提供“舒適、便利、安全、超值”的快樂(lè)服務(wù)
　Capacity能力：把“對(duì)”留給顧客，留住顧客的心
　Persistence堅(jiān)持：快樂(lè)的工作觀在于“做好一件事的報(bào)酬就是做過(guò)了這件事”
　Family家：家的精神就是具有大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神