Excel2007企業(yè)財(cái)務(wù)管理范例精解

定　價(jià)：￥43.00

作　者：	博學(xué)工作室
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：	職場(chǎng)易用通叢書(shū)
標(biāo)　簽：	Excel

購(gòu)買(mǎi)這本書(shū)可以去

當(dāng)當(dāng)網(wǎng) (￥20.10)

ISBN：	9787111229902	出版時(shí)間：	2008-01-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16	頁(yè)數(shù)：	390	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)從戰(zhàn)略的調(diào)試對(duì)大客戶(hù)服務(wù)提出了一系列的創(chuàng)新理念。大客戶(hù)的服務(wù)必須從實(shí)際出發(fā)，站在為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)上建立一系列的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并在建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上建立大客戶(hù)服務(wù)的五部曲，手把手教你該如何進(jìn)行大客戶(hù)服務(wù)。當(dāng)然，想要更好地服務(wù)大客戶(hù)、留住大客戶(hù)，必須先了解客戶(hù)的期望值，從投訴出發(fā)，從解決客戶(hù)埋怨到使客戶(hù)滿(mǎn)意，超越客戶(hù)的期望值，并選取關(guān)鍵的指標(biāo)建立滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)體系。本書(shū)所介紹的規(guī)范化的服務(wù)體系提供了實(shí)用的操作藍(lán)本。本書(shū)在大客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和大客戶(hù)體系建立方面具有獨(dú)到的見(jiàn)解，能夠?yàn)榇罂蛻?hù)營(yíng)銷(xiāo)人員提供切實(shí)有效的幫助。

作者簡(jiǎn)介

　　丁興良是國(guó)內(nèi)第一位大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)講師，2005年榮登“中國(guó)人力資源精英榜”并被《財(cái)智》雜志評(píng)為“杰出培訓(xùn)師”，是智達(dá)在線(xiàn)的長(zhǎng)期簽約講師。歷任英維思集團(tuán)（中國(guó)）銷(xiāo)售部副經(jīng)理，Johnson & Johnson培訓(xùn)經(jīng)理、清華大學(xué)總裁培訓(xùn)班特聘顧問(wèn)，曾在全國(guó)各地為數(shù)以千計(jì)的銷(xiāo)售人員做過(guò)“大客戶(hù)服務(wù)、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、大客戶(hù)管理、大客戶(hù)銷(xiāo)售、項(xiàng)目性銷(xiāo)售與漏斗管理、行業(yè)性解決方案”等系列銷(xiāo)售課程。

圖書(shū)目錄

前言
第一章　提升大客戶(hù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
　引言　大、小客戶(hù)對(duì)服務(wù)的要求不同
　第一節(jié)　大客戶(hù)對(duì)服務(wù)的五個(gè)期待
　　案例　福田主動(dòng)服務(wù)制勝
　　案例　江淮汽車(chē)與晨光股份結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系
　第二節(jié)　大客戶(hù)與潛在大客戶(hù)的價(jià)值
　　案例　變潛在大客戶(hù)為大客戶(hù)
　第三節(jié)　建立大客戶(hù)服務(wù)的價(jià)值鏈
　　案例　龍網(wǎng)公司的客戶(hù)服務(wù)支持
　第四節(jié)　建立大客戶(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
　　案例　華為公司客戶(hù)服務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)
　　案例　麥當(dāng)勞門(mén)店收銀服務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化“六步曲”
　第五節(jié)　提升大客戶(hù)價(jià)值的五個(gè)支柱
　　案例　賽百味提升客戶(hù)價(jià)值
　第六節(jié)　大客戶(hù)經(jīng)理的角色定位
　　案例　河南宇通客車(chē)的服務(wù)體系
第二章　建立大客戶(hù)服務(wù)的五步曲
　引言　服務(wù)是存在差異的
　　案例　差異化服務(wù)
　第一節(jié)　對(duì)顧客顯示積極態(tài)度
　　案例　福建電信貼心服務(wù)——想用戶(hù)所想、急用戶(hù)所急
　第二節(jié)　建立服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系
　　案例　日系車(chē)攀升揭秘
　　案例　柳工率先創(chuàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
　第三節(jié)　個(gè)性化服務(wù)
　　案例　王永慶賣(mài)米——個(gè)性化服務(wù)
　第四節(jié)　確保你的顧客成為回頭客
　　案例　365主動(dòng)服務(wù)專(zhuān)家
　　案例　富士施樂(lè)打造全新服務(wù)理念——全包服務(wù)：為您的設(shè)備上道保險(xiǎn)
　　案例　鐵能主動(dòng)服務(wù)提高用戶(hù)忠誠(chéng)度
　第五節(jié)　戰(zhàn)略性服務(wù)
　　案例　惠普贏得香港和記電訊戰(zhàn)略性服務(wù)外包訂單
　　案例　寶鋼股份的戰(zhàn)略聰明快速穩(wěn)定發(fā)展
　　案例　銀行VIP服務(wù)的三個(gè)差異
第三章　大客戶(hù)的期望值管理
第四章　建立大客戶(hù)的滿(mǎn)意服務(wù)體系
第五章　大客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)
第六章　維持并發(fā)展大客戶(hù)的忠誠(chéng)度
第七章　大客戶(hù)戰(zhàn)略性服務(wù)的創(chuàng)新