中小店鋪的決勝之道

第一章 中小店鋪概述
　第一節(jié) 中小店鋪基本知識(shí)
　第二節(jié) 中小店鋪管理制度
第二章 中小店鋪如何調(diào)研市場(chǎng)
　第一節(jié) 中小店鋪市場(chǎng)調(diào)研基本知識(shí)
　第二節(jié) 中小店鋪信息收集
　第三節(jié) 分析顧客的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程和行為
第三章 中小店鋪怎樣處理異常事務(wù)
　第一節(jié) 如何解決顧客的異議
　第二節(jié) 如何處理顧客不滿(mǎn)
　第三節(jié) 快下班時(shí)如何接待顧客
　第四節(jié) 如何處理退貨
第四章 中小店鋪如何管理員工
　第一節(jié) 員工的招聘
　第二節(jié) 員工的選擇
　第三節(jié) 員工的培訓(xùn)
　第四節(jié) 員工的績(jī)效考評(píng)
　第五節(jié) 中小店鋪的薪酬體系
第五章 中小店鋪如何接待顧客
　第一節(jié) 營(yíng)業(yè)員如何迎接顧客
　第二節(jié) 營(yíng)業(yè)員如何運(yùn)用詢(xún)問(wèn)和提示
　第三節(jié) 中小店鋪如何創(chuàng)造固定客戶(hù)
第六章 如何設(shè)計(jì)中小店鋪
　第一節(jié) 中小店鋪的店面整體設(shè)計(jì)
　第二節(jié) 中小店鋪的店內(nèi)布局
　第三節(jié) 中小店鋪的店面廣告設(shè)計(jì)
　第四節(jié) 中小店鋪的櫥窗設(shè)計(jì)
第七章 中小店鋪如何陳列商品
　第一節(jié) 中小店鋪商品陳列的基本知識(shí)
　第二節(jié) 中小店鋪陳列商品的技巧
　第三節(jié) 商品陳列的色彩常識(shí)
第八章 中小店鋪如何促銷(xiāo)
　第一節(jié) 中小店鋪促銷(xiāo)基本知識(shí)
　第二節(jié) 中小店鋪促銷(xiāo)的工具
　第三節(jié) 中小店鋪促銷(xiāo)妙招
第九章 中小店鋪怎樣做好促銷(xiāo)服務(wù)
　第一節(jié) 如何提高信譽(yù)
　第二節(jié) 如何提高顧客滿(mǎn)意度
　第三節(jié) 促銷(xiāo)服務(wù)的技巧
　第四節(jié) 服務(wù)促銷(xiāo)策略
第十章 中小店鋪如何采購(gòu)
　第一節(jié) 中小店鋪采購(gòu)基本知識(shí)
　第二節(jié) 中小店鋪如何實(shí)施采購(gòu)工作
　第三節(jié) 中小店鋪如何識(shí)別貨品
　第四節(jié) 中小店鋪如何做好供應(yīng)商管理