隨著我國“入世”之后開放程度的不斷加深，外資企業(yè)、合資企業(yè)越來越多，電力客服人員與外籍人員的交流也越來越頻繁。為了適應現(xiàn)代電力客戶服務的需求，有效提高客戶服務和電力營銷人員的現(xiàn)場英語對話交流能力，服務2008年奧運會，北京電力客戶服務中心依據(jù)常見的用電服務問題專門編制了這本實用英語口語，并聘請外籍人員校正，使服務英語更加純正、規(guī)范、專業(yè)、全面。本書共分為四個部分，第一部分為文明規(guī)范用語；第二部分為情景對話，主要內容包括95598熱線服務英語（含事故報修、用電咨詢、投訴舉報、客戶回訪），營業(yè)場所服務英語（含售電、修補卡、電費電價、用電報裝、供用電合同、其他），現(xiàn)場服務英語（含上門搶修、應急送電、上街義務咨詢）；第三部分為企業(yè)組織機構；第1四部分為專業(yè)詞匯，便于讀者在實際工作中查詢使用。同時，附錄中還提供了公司簡介等相關內容，供讀者在必要時參考。本書可作為從事電力客戶服務和市場營銷人員的英語培訓教材，以及負責供電服務質量管理人員的參考用書，也可供相關的技術、管理人員自學使用。
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