服務(wù)業(yè)六西格瑪

定　價：￥35.00

作　者：	（美）羅納德D.斯尼（Snee R.D.）、（美）羅格W.何瑞爾（Hoerl R.W.）著；熊偉譯
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	質(zhì)量管理

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ISBN：	9787111199823	出版時間：	2007-01-01	包裝：	平裝
開本：	16	頁數(shù)：	239	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　目前，有很多書籍介紹在制造業(yè)實施六西格瑪。但是，如果您是在金融服務(wù)、衛(wèi)生保健、電子商務(wù)、物流/供應(yīng)鏈、研發(fā)、非營利機構(gòu)等領(lǐng)域或部門呢？本書關(guān)注您的需求：在工廠范圍之外實施六西格瑪，為非制造業(yè)提供自始至終的六西格瑪實施指南。本書涵蓋了非制造業(yè)實施六西格瑪?shù)乃袑用妫翰渴穑☉?zhàn)略）層、項目（戰(zhàn)術(shù)）層、方法及工具（操作）層等，通過廣泛的業(yè)務(wù)和職能部門的案例研究闡明了其關(guān)鍵概念。基于作者卓越的咨詢經(jīng)驗，他們系統(tǒng)地識別了非制造業(yè)成功實施六西格瑪?shù)恼系K，并提供了克服它們的最佳實踐案例。無論你實施六西格瑪?shù)哪繕耸鞘裁?，本書都將幫助你更快地實現(xiàn)它們— —而且以更少的人力、更低的成本和風(fēng)險。

作者簡介

　　作者：羅納德 D.斯尼羅納德D．斯尼（Ronald D．Snee）博士，特奈爾咨詢公司運營優(yōu)化實踐部首席顧問。該部門除了對流程改進方法提供咨詢外，還提供六西格瑪?shù)淖稍?，培?xùn)、促進和實施。斯尼博士曾獲得美國質(zhì)量協(xié)會的最高榮譽休哈特獎?wù)拢瑫r還是馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎標準協(xié)會的成員。他設(shè)計了杜邦公司第一個公司范圍內(nèi)的持續(xù)改進課程。

圖書目錄

第一部分六西格瑪在工廠范圍以外的應(yīng)用案例
第1章六西格瑪?shù)恼w觀
六西格瑪在“工廠范圍以外”的影響
過程設(shè)計、過程改進和過程控制的整合
六西格瑪?shù)囊?br /> 六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)者的角色
關(guān)于本書的其他說明
小結(jié)
參考文獻
第2章消除根本障礙：“我們與眾不同”
為什么要把六西格瑪作為整體來部署
什么是不同的
什么是相同的
小結(jié)
參考文獻
第二部分確保六西格瑪成功部署
第3章六西格瑪部署案例研究
美洲銀行
聯(lián)邦保健公司
摩托羅拉的財務(wù)部門
GE公司的研發(fā)部門
重要的部署經(jīng)驗
小結(jié)
參考文獻
第4章一種有效的六西格瑪部署路徑圖
成功的關(guān)鍵
領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪?shù)穆窂綀D
為你的組織定制路徑圖
部署計劃要素
路徑圖在特定業(yè)務(wù)和職能部門的應(yīng)用
需要避免的缺陷
“先思后行”—采用系統(tǒng)觀點
小結(jié)
參考文獻
第三部分確保六西格瑪項目成功實施
第5章項目案例研究
公司違約的六西格瑪方法
法律訴訟中的應(yīng)用
批記錄案例
小結(jié)
參考文獻
第6章逐個項目開展改進活動
成功實施六西格瑪項目的關(guān)鍵
怎樣會導(dǎo)致項目失敗
一個整體的改進模型
創(chuàng)建改進系統(tǒng)
解決方案已知的項目
項目改進活動的培訓(xùn)
工廠范圍以外的培訓(xùn)
小結(jié)
參考文獻
第四部分戰(zhàn)勝方法和工具的挑戰(zhàn)
第7章在方法和工具運用方面所遇到的獨特的技術(shù)挑戰(zhàn)
如何看待六西格瑪工具
在實體經(jīng)濟應(yīng)用中的另外一些指導(dǎo)
應(yīng)用在工廠范圍以外的關(guān)鍵工具
應(yīng)用于工廠范圍以外的獨特技術(shù)挑戰(zhàn)
小結(jié)
參考文獻
第8章讓六西格瑪成為戰(zhàn)略標志
戰(zhàn)略標志
新的思考方式
小結(jié)
參考文獻
譯者簡介